Yelp

Yelp là một công ty đại chúng của Mỹ có trụ sở tại San Francisco, California. Công ty phát triển, lưu trữ và tiếp thị trang web Yelp.com và ứng dụng di động Yelp, nơi xuất bản các bài đánh giá có nguồn gốc từ cộng đồng về các doanh nghiệp. Nó cũng vận hành một dịch vụ đặt phòng trực tuyến có tên Yelp Đặt chỗ. Yelp được thành lập vào năm 2004 bởi cựu nhân viên PayPal Russel Simmons và Jeremy Stoppelman. Yelp ngày càng được sử dụng rộng rãi và huy động được nhiều vòng tài trợ trong những năm tiếp theo. Đến năm 2010, nó có doanh thu 30 triệu USD và trang web đã xuất bản khoảng 4,5 triệu bài đánh giá từ cộng đồng. Từ năm 2009 đến 2012, Yelp đã mở rộng khắp Châu Âu và Châu Á. Năm 2009, công ty đã tham gia một số cuộc đàm phán với Google để có được một thương vụ mua lại tiềm năng. Yelp trở thành công ty đại chúng vào tháng 3 năm 2012 và lần đầu tiên có lãi hai năm sau đó. Tính đến quý 2 năm 2019, Yelp báo cáo có trung bình hàng tháng là 61,8 triệu khách truy cập qua máy tính để bàn và 76,7 triệu khách truy cập qua trang web trên thiết bị di động. Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2019, Yelp tuyên bố trên trang Quan hệ Nhà đầu tư rằng họ có 192 triệu bài đánh giá trên trang web của mình. Công ty đã bị cáo buộc sử dụng các biện pháp không công bằng để tăng doanh thu từ các doanh nghiệp được đánh giá trên trang web của mình – ví dụ: bằng cách trình bày thông tin đánh giá tiêu cực hơn dành cho các công ty không mua dịch vụ quảng cáo của mình hoặc bằng cách nêu bật các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh của các công ty không trả tiền đó hoặc ngược lại bằng cách loại trừ các đánh giá tiêu cực khỏi xếp hạng tổng thể của công ty trên cơ sở các đánh giá “hiện không được khuyến nghị. ” Cũng đã có những lời phàn nàn về các chiến thuật hung hãn và gây hiểu lầm của một số đại diện bán hàng quảng cáo của hãng. Độ tin cậy của hệ thống đánh giá của công ty cũng bị ảnh hưởng bởi việc người dùng bên ngoài gửi đánh giá giả mạo, chẳng hạn như đánh giá tích cực sai do công ty gửi để quảng bá hoạt động kinh doanh của chính họ hoặc đánh giá tiêu cực sai được gửi về các doanh nghiệp cạnh tranh – một hành vi đôi khi được gọi là "lướt sóng thiên văn" , mà công ty đã cố gắng chống lại bằng nhiều cách khác nhau.