Trang 2 - Phần mềm phân tích giọng nói - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ
Phần mềm phân tích giọng nói là giải pháp công nghệ phân tích bản ghi âm tương tác của khách hàng, điển hình là ở các trung tâm cuộc gọi. Nó sử dụng các thuật toán tiên tiến và trí tuệ nhân tạo để rút ra những hiểu biết có giá trị từ các cuộc trò chuyện bằng giọng nói. Tuy nhiên, không giống như nhận dạng giọng nói chỉ tập trung vào việc phiên âm lời nói và xác định người nói, phân tích giọng nói cung cấp thông tin chi tiết về phân tích cảm xúc và tình cảm. Những công cụ này hỗ trợ người đại diện và người quản lý trung tâm cuộc gọi trong việc nhận biết khi nào khách hàng bị kích động, đối đầu hoặc căng thẳng. Điều này cho phép họ thích ứng và nâng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai của người đại diện bằng cách huấn luyện họ cách xử lý các tình huống khó khăn và cung cấp hỗ trợ khách hàng thỏa đáng. Các giải pháp phân tích giọng nói có thể tích hợp với phần mềm trung tâm liên lạc hiện có hoặc được đưa vào dưới dạng tính năng tích hợp. Các tính năng chính: * Phiên âm: Chuyển đổi ngôn ngữ nói thành văn bản, cho phép phân tích sâu hơn các cuộc hội thoại. * Phân tích tình cảm: Đánh giá sắc thái cảm xúc của các cuộc trò chuyện, xác định tình cảm tích cực, tiêu cực hoặc trung tính mà khách hàng và đại lý thể hiện. * Nhận dạng từ khóa và cụm từ: Phát hiện các từ hoặc cụm từ cụ thể cho biết nhu cầu, khiếu nại hoặc mức độ hài lòng của khách hàng, giúp xác định xu hướng và vấn đề. * Giám sát tuân thủ: Giám sát các tương tác của đại lý để đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của công ty, giảm nguy cơ vi phạm tuân thủ. * Số liệu hiệu suất: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của tổng đài viên, bao gồm thời gian nói chuyện, thời gian chờ và tỷ lệ giải quyết, cho phép huấn luyện và cải thiện có mục tiêu. * Báo cáo và Trang tổng quan: Tạo báo cáo và trang tổng quan trực quan làm nổi bật các số liệu và xu hướng chính, giúp người quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dễ dàng hơn. Phần mềm Phân tích Giọng nói là một công cụ mạnh mẽ dành cho các tổ chức muốn tận dụng sự tương tác của khách hàng để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, hiệu quả hoạt động và lập kế hoạch chiến lược. Bằng cách phân tích các cuộc hội thoại bằng giọng nói, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về trải nghiệm của khách hàng và nâng cao dịch vụ tổng thể của mình.
Đề xuất ứng dụng mới
Maqsam
maqsam.com
Maqsam là Giải pháp Trung tâm Liên hệ được hỗ trợ bởi AI hàng đầu của Ả Rập trong khu vực MENA được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng. Tận dụng những tiến bộ đột phá trong công nghệ AI, Maqsam đã dẫn đầu về Phiên âm cuộc gọi tiếng Ả Rập chính xác, phân tích nâng cao và thông tin c...
3CLogic
3clogic.com
3CLogic biến đổi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên với các khả năng AI và Trung tâm liên hệ đám mây hàng đầu được xây dựng nhằm nâng cao nền tảng Quản lý dịch vụ khách hàng và CRM hàng đầu hiện nay. Có sẵn trên toàn cầu và được các thương hiệu hàng đầu thế giới tận dụng, các giải pháp của nó t...
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI cung cấp các giải pháp AI đàm thoại cấp doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Bộ giải pháp của WIZ.AI bao gồm tự động hóa thông minh, phi công phụ AI-con người, các ứng dụng tổng hợp dựa trên AI và nền tảng hỗ trợ LLM. Các đại lý AI của WIZ.AI có tê...
Puzzel
puzzel.com
Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nh...
Glia
glia.com
Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách ...
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám...
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO là bộ não thứ hai của bạn về nội dung âm thanh, chuyển đổi podcast và nhiều nội dung khác thành kiến thức có cấu trúc, có thể tìm kiếm được. Nhanh chóng tìm và tiếp thu thông tin bạn cần với các chủ đề được đánh dấu thời gian, những bài học quan trọng và nền tảng kiến thức được chia...
Performline
performline.com
PerformanceLine là nhà cung cấp công nghệ tuân thủ hàng đầu giúp trao quyền cho các tổ chức giảm thiểu rủi ro pháp lý trên các kênh bán hàng và tiếp thị của họ, bao gồm web, cuộc gọi, tin nhắn, email, tài liệu và mạng xã hội. PerformanceLine tự động hóa lộ trình khám phá, giám sát và giảm thiểu rủi ...
Language I/O
languageio.com
Ngôn ngữ I/O đảm bảo mọi nhân viên dịch vụ khách hàng đều có thể nói chuyện với bất kỳ khách hàng nào trên bất kỳ kênh nào bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Thông qua sức mạnh của AI, mô hình theo dõi mặt trời của bạn giờ đây hỗ trợ mọi ngôn ngữ trên thế giới, cho dù đó là trên trò chuyện, giọng nói hay ema...
Infinity Portal
infinity.co
Khám phá những gì xảy ra trước, trong và sau mỗi cuộc gọi, đồng thời thực hiện các hành động thực tế để thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tiếp thị. Infinity là nền tảng thông tin cuộc gọi được chứng nhận ISO 27001 đẳng cấp thế giới với khả năng theo dõi khách truy cập chi tiết. Infinity cho phép bạn lậ...
Gridspace
gridspace.com
Gridspace là công ty hàng đầu thế giới về AI về giọng nói và ngôn ngữ. Chúng tôi dạy máy móc hiểu và nói được ngôn ngữ của con người. Chúng tôi xử lý hàng tỷ phút dữ liệu giọng nói mỗi năm và là những người tiên phong trong công nghệ giọng nói và AI tổng hợp áp dụng cho ngôn ngữ. Gridspace là một c...
Voyc
voyc.ai
Voyc cho phép các công ty được quản lý kiểm tra 100% tương tác của trung tâm liên lạc bằng phần mềm AI phân tích giọng nói của chúng tôi, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, xử lý khiếu nại, xác định những khách hàng dễ bị tổn thương và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Trước áp lực pháp ...
EvaluAgent
evaluagent.com
Mọi sự tương tác đều có giá trị khi hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho Trải nghiệm khách hàng (CX). EvaluAgent giúp bạn cải thiện CX bằng cách phân tích 100% tương tác – từ cuộc gọi và email đến trò chuyện trên web, yêu cầu và mạng xã hội. Không có hòn đá nào được lật lại, cung cấp cho bạn nh...
Invoca
invoca.com
Invoca là nền tảng thực hiện doanh thu, kết nối các nhóm tiếp thị và bán hàng để giúp họ theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua hàng nhằm tăng thêm doanh thu. Bằng cách sử dụng nền tảng thực thi doanh thu toàn diện có khả năng tích hợp sâu với các nền tảng công nghệ hàng đầu, nhóm doanh thu có thể kế...