Trang 2 - Nền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl là giải pháp toàn diện cho tất cả các nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn, từ quản lý yêu cầu đến tương tác với khách hàng. Bộ phần mềm được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người dùng. Được xây dựng trên kiến ​​trúc đám mây và được đúc theo mô hình SaaS, ThinkOwl có các công cụ hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa quy trình công việc kinh doanh. Điều đó có nghĩa là, dưới sự bảo trợ của ThinkOwl, có một kho giải pháp mạnh mẽ—OwlDesk, OwlForce và ThinkOwl CONVERSATION—được thiết kế để tự động hóa các tác vụ thường ngày, tăng năng suất của tổng đài viên và nâng cao hiệu quả dịch vụ. Các giải pháp này cung cấp sự kết hợp hoàn hảo giữa bộ phận trợ giúp hoặc hệ thống bán vé, công nghệ AI trò chuyện hoặc tổng hợp và môi trường đa kênh mạnh mẽ để tương tác liền mạch với khách hàng. Một số tính năng nổi bật của nền tảng này—chẳng hạn như tự động hóa quy trình làm việc thông minh, công cụ tăng năng suất AI và hỗ trợ AI thông minh—là một giải pháp thực sự dành cho các công ty đang phát triển có mục tiêu mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hơn nữa, ThinkOwl còn vượt trội trong phân tích dữ liệu, tạo báo cáo nâng cao cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về KPI trên các chủ đề, nhóm và kênh. Họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chứng nhận ISO của ThinkOwl nhấn mạnh cam kết này, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu hàng đầu. Và điều tuyệt vời nhất là sự đổi mới liên tục và cải tiến sản phẩm đã ăn sâu vào DNA của họ, khiến ThinkOwl trở thành bộ phần mềm mạnh mẽ, có thể mở rộng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong mọi ngành. Đây là lý do tại sao hơn 5.000 người dùng trên toàn thế giới tin tưởng ThinkOwl để hợp lý hóa hoạt động.

Exairon

exairon.com

Phát triển các giải pháp trải nghiệm khách hàng tự động. Nền tảng của Exairon cho phép tất cả các quy trình và thông tin liên lạc không cần sự can thiệp của con người vào quá trình tương tác của tổ chức với khách hàng, đối tác kinh doanh hoặc nhân viên của họ được thực hiện một cách tự động bằng trí tuệ nhân tạo. Đồng thời, đối với những quá trình cần có sự can thiệp của con người, công ty tăng hiệu quả sử dụng nhân lực bằng phương thức làm việc bán tự chủ và do đó đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực quý giá của mình.

UserEcho

userecho.com

UserEcho là phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến. UserEcho cho phép tạo bộ phận trợ giúp, diễn đàn ý tưởng, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến ​​thức ở một nơi giúp việc cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời trở nên đơn giản. UserEcho mang đến cho bạn cơ hội tạo Cộng đồng hiện đại để hỗ trợ khách hàng trong vài phút. Nó bao gồm diễn đàn hỗ trợ với khả năng bỏ phiếu cho các ý tưởng, Bộ phận trợ giúp, Cơ sở Kiến thức và Trò chuyện Trực tuyến. Đối với khách hàng: * Chỉ cần liên hệ - Với giao diện trực quan, khách hàng có thể gửi câu hỏi cho bạn, đề xuất ý tưởng và nhận được phản hồi nhanh chóng. * Nhận phản hồi tức thì - Hệ thống cung cấp công cụ tìm kiếm thông minh, cung cấp cho người dùng các câu trả lời đã được chuẩn bị sẵn từ cơ sở kiến ​​thức. Điều hướng dễ dàng cho phép bạn tự tìm câu trả lời trong cơ sở kiến ​​thức hiện có và kho lưu trữ các câu trả lời trước đó. * Tăng sự tin cậy - Do tính công khai của cộng đồng nên khách hàng sẽ thấy cách bạn tương tác với khách hàng sẽ tăng độ tin cậy cho thương hiệu của bạn. Đối với nhân viên: * Giao diện thuận tiện - Với một giao diện duy nhất, các đại lý hỗ trợ sẽ có thể xử lý các yêu cầu của người dùng từ một nơi mà không lãng phí thời gian. * Ít công việc hơn - Việc tổ chức kho kiến ​​thức sẽ cung cấp cho người dùng khả năng tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, từ đó giảm bớt khối lượng công việc của chính họ. Đối với người quản lý: * Hỗ trợ được cải thiện - Với khả năng tự động loại bỏ các yêu cầu tương tự lặp đi lặp lại, việc xây dựng nền tảng kiến ​​thức chất lượng cao và giao diện thân thiện với người dùng để hỗ trợ các đại lý có thể giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ để làm cho quy trình được kiểm soát hoàn toàn và hiệu quả. * Phân tích toàn diện - Cho phép người giám sát hiểu gánh nặng hỗ trợ và đánh giá chất lượng của các đại lý hỗ trợ. Hệ thống cung cấp một tập hợp phong phú các báo cáo được xác định trước. * Hiểu khách hàng của bạn muốn gì - Hệ thống bình chọn tích hợp sẽ cho phép hiểu những câu hỏi thú vị nhất của khách hàng.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS là ​​một nền tảng dành riêng cho việc tạo ra phần mềm thiết yếu có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Tập trung vào các giải pháp truyền thông, Little SaaS cung cấp nhiều công cụ được thiết kế để nâng cao hiệu quả và hợp lý hóa hoạt động.

UseResponse

useresponse.com

Họ đã xây dựng một nền tảng để giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Nó tích hợp hệ thống phản hồi, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và các công cụ cơ sở kiến ​​thức để giúp việc lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng trở nên hữu ích, dễ quản lý và hiệu quả. Các công ty nổi tiếng thế giới như Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco và HH.ru dễ dàng thu thập phản hồi từ hàng nghìn khách hàng của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. UseResponse được dành riêng để làm cho phản hồi của khách hàng có ý nghĩa hơn và cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, một công ty con của keywords Studios, là nền tảng hỗ trợ kỹ thuật số ưu tiên người tiêu dùng, cung cấp hành trình hỗ trợ hiện đại, hiệu quả, được cá nhân hóa. AI đàm thoại, dịch ngôn ngữ máy, tự động hóa và phân khúc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng trên các kênh phong phú như ứng dụng di động, bảng điều khiển trò chơi và trải nghiệm XR bằng hơn 150 ngôn ngữ. Đưa người tiêu dùng của bạn trực tuyến trở lại nhanh hơn với khả năng tự động hóa hơn 50% để có giải pháp hiệu quả.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid là Nền tảng hỗ trợ thông minh được thiết kế dành riêng cho các sản phẩm và thiết bị. Công nghệ được xây dựng có mục đích của Mavenoid mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất với khả năng khắc phục sự cố thông minh và hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ phân giải từ 58% trở lên. Với Mavenoid, các nhà sản xuất và người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ thiên tài và nhận được ROI tuyệt vời.

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow cung cấp các giải pháp hỗ trợ đa kênh nhằm cung cấp cho các nhóm thuộc mọi quy mô những công cụ họ cần để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Cho dù bạn đang tìm cách cải thiện hoạt động của trung tâm cuộc gọi và chức năng bộ phận trợ giúp quy mô lớn hay chỉ đơn giản là muốn triển khai các công cụ hỗ trợ khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng tốt hơn cho doanh nghiệp nhỏ của mình, phần mềm của chúng tôi sẽ giúp nhóm của bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm cho khách hàng của bạn với thương hiệu của bạn tốt hơn.

Engageware

engageware.com

Engageware là nhà cung cấp toàn diện duy nhất các giải pháp tương tác với khách hàng, cho phép các doanh nghiệp và tổ chức giải quyết nhu cầu của khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên. Nền tảng tương tác khách hàng toàn diện của Engageware được hỗ trợ bởi AI có tính trò chuyện và tổng hợp để tự động trả lời các câu hỏi thông thường, cung cấp quyền truy cập tức thì vào cơ sở kiến ​​thức và cung cấp cho tổ chức cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Với việc mua lại Aivo, hơn 700 tổ chức trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính, bán lẻ, y tế và giáo dục dựa vào các giải pháp của Engageware để thúc đẩy tăng trưởng nhờ tăng doanh thu và chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng đa kênh, tự động hóa dịch vụ khách hàng và giảm thiểu khối lượng công việc của trung tâm cuộc gọi. Nền tảng của Engageware cho phép chuyển giao kênh đồng bộ cũng như dữ liệu và phân tích mạnh mẽ để đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược nhằm thúc đẩy tăng trưởng, hiệu quả và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Engageware là một công ty danh mục đầu tư của Clearhaven Partners.