Trang 3 - Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI) - Ứng dụng phổ biến nhất

Cơ sở hạ tầng Call Center (CCI) hay còn gọi là cơ sở hạ tầng contact center, đề cập đến các công cụ và giải pháp cần thiết để thiết lập và vận hành một call center. Phần mềm CCI cho phép doanh nghiệp tạo ra các trung tâm liên lạc hoặc cuộc gọi hiệu quả nhằm hỗ trợ giao tiếp với khách hàng. Được sử dụng chủ yếu bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng, CCI hỗ trợ cả liên lạc trong và ngoài nước, đồng thời bao gồm các chức năng để quản lý hoạt động và các nhiệm vụ hỗ trợ như quản lý quy trình làm việc, giám sát nhân viên và đo lường năng suất. Theo truyền thống, CCI được thiết kế để triển khai tại chỗ, nhưng những tiến bộ trong công nghệ đám mây đã cho phép phát triển các trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây. Các giải pháp này cung cấp cơ sở hạ tầng toàn diện, được lưu trữ trên nền tảng đám mây với các tính năng như định tuyến cuộc gọi, ghi âm và giám sát cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Các công ty cung cấp dịch vụ mạng cục bộ (LAN) và giải pháp VoIP cũng cung cấp phần mềm để thiết lập kết nối mạng cần thiết cho các trung tâm liên lạc. Tùy thuộc vào nhà cung cấp và gói thành viên, các gói CCI có thể bao gồm nhiều tính năng bổ sung, thường tích hợp với phần mềm CRM. Để được đưa vào danh mục Cơ sở hạ tầng Trung tâm cuộc gọi (CCI), sản phẩm phải: * Phân phối cuộc gọi đến hoặc quản lý việc gán số điện thoại cho các trung tâm gửi đi. * Quản lý và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cuộc gọi, khách hàng, đại lý. * Cung cấp giải pháp cơ sở hạ tầng toàn diện, bao gồm quản lý cuộc gọi, vị trí, định tuyến, ghi âm và phân tích. * Cho phép người quản lý theo dõi và giám sát các cuộc gọi. * Bao gồm các tính năng cần thiết như phân phối cuộc gọi tự động, liên lạc phổ quát, phản hồi bằng giọng nói tương tác, quản lý hàng đợi chung và tích hợp điện thoại máy tính (CTI).

Đề xuất ứng dụng mới

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect cung cấp giải pháp giao tiếp đám mây cho khách hàng, bao gồm kết nối quản lý, UCaaS, CCaaS, và bảo mật, với dịch vụ hỗ trợ tận tình.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic là ứng dụng trung tâm liên hệ đám mây giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và nhân viên qua tự động hóa và AI, tích hợp với các nền tảng CRM.

Daktela

daktela.com

Daktela là ứng dụng quản lý liên lạc khách hàng tích hợp gọi điện, email, SMS và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Readymode

readymode.com

Readymode là phần mềm trung tâm cuộc gọi giúp kết nối các đại lý với khách hàng tiềm năng nhanh chóng, tích hợp CRM và các công cụ quản lý hiệu suất.

Lumen

lumen.com

Lumen cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua trung tâm liên lạc đám mây, quản lý cuộc gọi linh hoạt và định tuyến đa kênh.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel là nền tảng CX giúp quản lý các tương tác khách hàng đa kênh, tích hợp dịch vụ tự động và hỗ trợ nhân viên trong các trung tâm liên lạc.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io là nền tảng quản lý tương tác khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp cải thiện giao tiếp và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hiệu quả.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox là ứng dụng cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc, giúp nâng cao trải nghiệm của đại lý và khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.

[24]7.ai

247.ai

Ứng dụng [24]7.ai cung cấp giải pháp tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng AI, hỗ trợ tương tác nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng 24/7.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace là công ty hàng đầu về AI giọng nói, phát triển công nghệ giọng nói và phần mềm AI cho trung tâm liên lạc, phục vụ trong hơn 10 năm.