Tactful

Tactful là một hệ thống được hỗ trợ bởi AI để liên lạc đa kênh nhằm mục đích tăng mức độ tương tác, sự hài lòng và doanh thu của khách hàng. Các tính năng cốt lõi của công cụ này bao gồm hộp thư đến hợp nhất, quản lý hàng đợi, báo cáo, tạo yêu cầu và chatbot Omni Automate AI. Tính năng hộp thư đến hợp nhất cho phép khách hàng dễ dàng tương tác trên nhiều kênh với khả năng chuyển kênh dễ dàng trong khi vẫn duy trì tính liên tục của cuộc trò chuyện. Tính năng định tuyến và quản lý hàng đợi hoạt động để đảm bảo các câu hỏi đến được đúng người đại diện và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng dựa trên mức độ ưu tiên. Số liệu báo cáo bao gồm chi tiết tương tác, thời gian phản hồi, thời lượng xử lý, kết nối bị bỏ lỡ, hoạt động hiệu quả nhất và phân tích chi tiết về tác nhân giúp xác định các khu vực cần cải thiện. Chatbot AI của công cụ, Omni Automate, được thiết kế để hợp lý hóa các tương tác của khách hàng bằng cách phản hồi nhanh chóng các câu hỏi thông thường và giải phóng thời gian của nhân viên để tập trung vào các tương tác có giá trị cao với khách hàng. Thời gian hoạt động, khả năng truy cập an toàn, dịch vụ khách hàng được cải thiện, chia sẻ thông tin tập trung và giải quyết vấn đề được hưởng lợi từ các tính năng này. Công cụ của Tactful cung cấp một nền tảng nơi các đại lý dịch vụ khách hàng có thể mang lại trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa trên các kênh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy cách tiếp cận hợp lý và hiệu quả hơn đối với dịch vụ khách hàng.