Responso

Responso dành cho các nhà bán hàng thương mại điện tử và đội ngũ hỗ trợ xử lý câu hỏi của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến, email, mạng xã hội và chat. Nền tảng tập hợp các cuộc trò chuyện này vào một hộp thư đến duy nhất, giúp nhân viên hỗ trợ trả lời và theo dõi yêu cầu mà không phải chuyển đổi giữa các nền tảng. Thông tin đơn hàng được kết nối cùng lịch sử trò chuyện giúp đội ngũ phản hồi bằng thông tin phù hợp, trong khi phiếu hỗ trợ có thể được sắp xếp theo trạng thái, mức độ ưu tiên, bộ lọc và thẻ, cũng như phân công cho các thành viên trong nhóm. Các nhóm có thể sử dụng tính năng trả lời tự động và phân công phiếu hỗ trợ để xử lý những công việc lặp đi lặp lại, đồng thời dùng các công cụ AI để hỗ trợ soạn thảo hoặc chỉnh sửa phản hồi. Responso cũng có các công cụ quản lý đánh giá của khách hàng, hàng trả lại và khiếu nại, cùng tính năng báo cáo hoạt động hỗ trợ. Nền tảng này có thể phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh và cần một bộ phận hỗ trợ thương mại điện tử dùng chung; các kênh và tính năng hiện có tùy thuộc vào những tích hợp và gói dịch vụ được sử dụng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Responso. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.