Trang 25 - Lựa chọn thay thế - Qualtrics

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs đang xác định lại bối cảnh gắn kết cộng đồng thông qua việc ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn. Cho dù đó là phân tích phản hồi của khách hàng, cảm nhận của cộng đồng hay dữ liệu phi cấu trúc, nó đều trao quyền cho các nhóm tận dụng thông tin chi tiết và hướng dẫn chiến lược. Điều quan trọng là xây dựng và duy trì niềm tin với cộng đồng và khách hàng. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho cách tiếp cận lấy cộng đồng làm trung tâm để tương tác bằng cách giải phóng băng thông cho các nhóm, cho phép họ cải thiện việc lập kế hoạch, liên lạc và theo dõi. Nó không chỉ mang lại hiệu quả cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu mà còn giúp bạn lãnh đạo với tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Giải phóng tốc độ phân tích do AI cung cấp để tự động hóa các tác vụ và tiết kiệm thời gian cho các dự án lớn và nhỏ. Nó có thể giúp phân tích dữ liệu từ cả hoạt động tương tác trực tiếp đến phản hồi kỹ thuật số và khảo sát trực tuyến, đồng thời giúp bạn thực hiện điều đó NHANH CHÓNG!

Pivony

pivony.com

Pivony là nền tảng Consumer Intelligence SaaS tập trung vào việc giữ chân khách hàng thông qua phân tích cuộc trò chuyện và phân tích ý kiến ​​của người tiêu dùng, biến phản hồi thành thông tin chi tiết có thể hành động. Bằng cách thu thập dữ liệu từ các nguồn công cộng và nội bộ, đồng thời tích hợp với các quy trình của công ty như quản lý công việc và thực hiện hành động, Pivony giúp các thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. - được thành lập từ Phòng thí nghiệm truyền thông MIT - cung cấp nền tảng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên dựa trên đám mây duy nhất để phân tích văn bản - hỗ trợ nguyên bản 15 ngôn ngữ. Nền tảng Luminoso cho phép các tổ chức thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn bằng cách phân tích phản hồi, cảm xúc và những thành kiến ​​ngoài ý muốn của nhóm cử tri rộng nhất để thu thập thông tin chuyên sâu về Tiếng nói của Khách hàng, Tiếng nói của Nhân viên và Tiếng nói trong ngành của bạn. Với Luminoso, các tổ chức có thể hiểu được những câu chuyện thiết yếu thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ. Được hỗ trợ bởi công nghệ máy học tiên tiến, nền tảng của nó vượt xa sự hiểu biết ở cấp độ bề mặt bằng cách hiểu ngôn ngữ cũng như con người đến từng sắc thái tinh tế. Nó khám phá các mô hình, tình cảm và thành kiến ​​ẩn giấu, trao quyền cho các tổ chức tự tin đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Gravite

gravite.io

Bước vào một kỷ nguyên mới của hoạt động xuất sắc. Đi sâu vào các vấn đề của khách hàng, trao quyền cho nhóm của bạn với những hiểu biết sâu sắc về khách hàng - Tự động thu thập các cuộc hội thoại của khách hàng trên các công cụ hiện tại của bạn - Tập trung phân tích của bạn vào các phân khúc khách hàng cụ thể, nguồn dữ liệu, khung thời gian và hơn thế nữa... - Trực quan hóa các chủ đề quan trọng nhất đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn Gravite là một giải pháp trí tuệ nhân tạo giúp biến việc quản lý dữ liệu định tính của bạn (ghi âm cuộc gọi, phiếu hỗ trợ, email, CRM, v.v.) thành một công cụ chiến lược. Bằng cách sử dụng các mô-đun AI của chúng tôi, bạn có thể thu được những hiểu biết có giá trị để cải thiện dịch vụ khách hàng và tối đa hóa ROI của mình. Ví dụ: bạn có thể: - Xác định các điểm khó khăn của người dùng theo thời gian, cho phép chủ động can thiệp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng; - Hiểu mục tiêu của khách hàng tiềm năng, giúp bạn điều chỉnh phương pháp bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi; - Phát hiện và giải quyết nhanh chóng các vấn đề vận hành, tối ưu hóa quy trình nội bộ và giảm chi phí... Với Gravite, hãy biến dữ liệu của bạn thành thông tin chuyên sâu hữu ích và chứng kiến ​​sự cải thiện đáng kể về hiệu suất cũng như lợi nhuận của bạn.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G và Allstate sử dụng Adoreboard để dự đoán hành động tốt nhất tiếp theo nhằm cải thiện tỷ lệ giữ chân và lợi nhuận bằng cách sử dụng AI Cảm xúc. Với tư cách là đối tác của Qualtrics, chúng tôi giúp bạn nâng cao trải nghiệm của con người để có được sự hài lòng và lòng trung thành tốt hơn. Adoreboard cho phép bạn: * Giảm phân tích thủ công tới 90% * Biết những gì cần ưu tiên để có ROI tối đa * Tạo báo cáo chuyên sâu 'có thể hành động' sẵn sàng cho người điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột Cải thiện các số liệu trải nghiệm, chẳng hạn như eNPS, NPS và CSAT, bằng cách định lượng cảm xúc của con người để đưa ra quyết định tốt hơn.

Cycle

cycle.app

Chu kỳ 3.0 – phản hồi về sản phẩm của bạn, tất cả đều ở cùng một nơi. Cách nhanh nhất để nhóm của bạn nắm bắt phản hồi về sản phẩm và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng – mà không cần bận rộn. Chu kỳ là một nền tảng phản hồi thống nhất cho các nhóm hiện đại. Cycle tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất cho phản hồi của người dùng và nghiên cứu của người dùng, đồng thời giúp bạn rút ra thông tin chi tiết bằng AI. Chu kỳ được tích hợp sâu với Linear & GitHub để bạn có thể kết nối chặt chẽ với khách hàng của mình ở mỗi lần phát hành.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI được thành lập với sứ mệnh tự động hóa các quyết định và quy trình làm việc bằng công nghệ AI mới nhất và giúp con người hoạt động hiệu quả gấp 10 lần. Commerce.AI giúp kích hoạt dữ liệu trải nghiệm khách hàng phi cấu trúc. Công nghệ của nó trích xuất các thuộc tính, ý định, cơ hội tiếp thị và những hiểu biết sâu sắc khác từ dữ liệu giọng nói, trò chuyện, văn bản và video. Điểm mạnh duy nhất của nó là nó có hàng trăm mô hình tích hợp sẵn và mô hình học máy để lấy dữ liệu đó từ các nguồn công cộng và nội bộ như đánh giá sản phẩm Thương mại điện tử, trung tâm liên hệ, trò chuyện, video, v.v. Tất cả thông tin chi tiết được trích xuất có thể được hiển thị bằng bảng điều khiển của nó hoặc được chuyển sang các công cụ BI khác để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách phân tích và tìm hiểu danh sách mong muốn của người tiêu dùng, trường hợp sử dụng và lý do mua hàng. Các mô hình của nó có thể được đào tạo thêm để trích xuất thông tin nâng cao cho các trung tâm liên lạc, tiếp thị, bán hàng và phát triển sản phẩm.

Product Signals

productsignals.com

Tín hiệu sản phẩm là một nền tảng tồn đọng sản phẩm hợp tác được thiết kế để giúp các nhóm đạt được và duy trì sự phù hợp với thị trường sản phẩm. Công cụ này tạo điều kiện liên lạc liền mạch và tổ chức phản hồi sản phẩm, cho phép các nhóm ưu tiên và quản lý hiệu quả quá trình phát triển sản phẩm của họ. Các tính năng cốt lõi của Tín hiệu sản phẩm: * Tồn đọng phản hồi cộng tác: Cho phép các nhóm từ Thành công của khách hàng và Bán hàng đóng góp thông tin chi tiết, đảm bảo rằng mọi ý kiến ​​đều được lắng nghe. * Tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng: Lọc, sắp xếp và phân đoạn phản hồi nhanh chóng mà không cần sàng lọc dữ liệu lỗi thời. * Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu: Tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ các nền tảng như Salesforce và HubSpot để định lượng phản hồi bằng điểm trọng số tùy chỉnh. * Tính minh bạch: Truyền đạt trạng thái của các hạng mục tồn đọng của sản phẩm cho các bên liên quan một cách hiệu quả, giảm nhu cầu thảo luận kéo dài. * Thông báo và quyền linh hoạt: Tùy chỉnh cài đặt thông báo và quyền của người dùng để phù hợp với quy trình làm việc của nhóm.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai chuyển đổi việc tích hợp genAI trong dịch vụ khách hàng bằng Trung tâm điều khiển duy nhất, nền tảng duy nhất cung cấp quy trình làm việc genAI minh bạch và được kiểm soát. Bằng cách tập trung hóa các quy trình sẵn sàng cho AI, những lỗ hổng kiến ​​thức và việc áp dụng đại lý, chúng tôi trao quyền cho các nhà lãnh đạo nhóm những hiểu biết quan trọng để nâng cao hiệu quả và chất lượng. Từ Bộ làm lệch hướng Cobbai để nhận các yêu cầu nhanh chóng đến Trợ lý Cobbai để hỗ trợ đại lý và Bộ điều phối Cobbai để phân tích và tối ưu hóa vé, các giải pháp của chúng tôi bao gồm mọi khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Hãy cùng nhau xây dựng genAI tối ưu do con người điều khiển.

Zelta

zelta.ai

Được xây dựng cho các nhóm Sản phẩm và Tiếp thị, Zelta là một trung tâm phản hồi AI cho phép bạn tìm ra những vấn đề nhức nhối nhất của khách hàng mà không cần phải thực hiện hàng nghìn cuộc gọi Zelta giúp các nhóm sản phẩm trong các công ty B2B SaaS tự tin ưu tiên lộ trình của họ và tối đa hóa giá trị của mỗi quyết định. Nó sử dụng AI tổng hợp để truyền đạt những hiểu biết sâu sắc về những điểm khó khăn nhất của khách hàng được tìm thấy trong tài sản có giá trị nhất của công ty—các nguồn phản hồi chất lượng của khách hàng như bản ghi cuộc gọi bán hàng, phiếu hỗ trợ và khảo sát người dùng.

Hark

sendhark.com

Cho phép các thương hiệu xây dựng lòng trung thành và đạt được mức tăng trưởng hiệu quả hơn thông qua Nội dung do khách hàng tạo! Hark hiện thực hóa phản hồi của khách hàng bằng Nội dung do khách hàng tạo (CGC) và sử dụng AI để xác định các cách bạn có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Apex

apexscore.ai

Apex, một nền tảng nghiên cứu AI tiên tiến được phát triển bởi chuyên gia hàng đầu trong ngành về khoa học hành vi và CX. Apex trao quyền cho bạn để khai thác tiềm năng chưa được khai thác của những khách hàng chưa tương tác đồng thời thu hút những khách hàng có giá trị cao, mang lại cho bạn sự tự tin để định hướng các chiến lược của mình hướng tới thành công và nâng cao KPI của bạn. Nó vượt xa các phương pháp phản hồi truyền thống, đi sâu vào những hiểu biết sâu sắc và chủ đề hình thành nên quyết định của khách hàng. Công nghệ của nó xác định các khu vực có vấn đề bằng cách phân tích các điểm tiếp xúc chính trong hành trình của khách hàng, cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về tương tác của khách hàng và đưa ra hướng dẫn vô giá để cải thiện mục tiêu. Giải pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về thúc đẩy kinh doanh chưa từng có và sự hỗ trợ vững chắc trong suốt và ngoài quá trình tích hợp, đảm bảo sự phù hợp liền mạch và thành công với bất kỳ mô hình kinh doanh nào.

Yogi

meetyogi.com

Yogi tin vào sức mạnh biến đổi của việc lắng nghe. Mỗi tiếng nói của người tiêu dùng đều có tác động to lớn, cho dù đó là câu chuyện cá nhân, nỗi đau của người mua hàng hay gợi ý đổi mới. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu không khai thác được giá trị to lớn này, thiếu đi những hiểu biết quan trọng cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường phát triển nhanh chóng ngày nay. Yogi sàng lọc sự hỗn loạn của dữ liệu để khám phá những lời thì thầm và tiếng la hét đang định hình lại bối cảnh sản phẩm và xác định trải nghiệm của người tiêu dùng đối với các thương hiệu hàng tiêu dùng. Sự hiểu biết thực sự vượt xa việc xử lý từ ngữ; đó là việc nắm bắt những ý nghĩa và tình cảm cơ bản đằng sau chúng, phân loại và sắp xếp những hiểu biết này theo cách có ý nghĩa và dễ thực hiện. Bằng cách sử dụng sức mạnh của AI và học máy sâu, Yogi chuyển đổi dữ liệu thô từ xếp hạng, đánh giá, cuộc gọi của khách hàng, email và cuộc trò chuyện thành thông tin chi tiết rõ ràng, có cấu trúc cho đến cấp SKU và thuộc tính. Quá trình này cung cấp cho các thương hiệu thông tin tình báo chính xác, có thể hành động, phù hợp trực tiếp với các mục tiêu kinh doanh, mở đường cho những kết quả có tác động và giảm thiểu rủi ro cho các khoản đầu tư trong tương lai. Yogi đóng vai trò là đồng minh chiến lược trong toàn tổ chức—từ hiểu biết sâu sắc và đổi mới đến trải nghiệm của người tiêu dùng, tiếp thị và thương mại điện tử. Tại Yogi, mọi phản hồi không chỉ hỗ trợ các lựa chọn tự tin, dựa trên dữ liệu mà còn nâng cao mức độ tương tác của người tiêu dùng bằng cách biến thông tin chi tiết thành giá trị thực. Mọi người ra quyết định đều có quyền truy cập kịp thời vào những hiểu biết này, đảm bảo rằng các chiến lược kinh doanh không còn rời rạc, được hỗ trợ hiệu quả bởi tiếng nói của người mua hàng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp chính xác những gì người tiêu dùng tìm kiếm, Yogi thúc đẩy sự trung thành và hài lòng với thương hiệu sâu sắc hơn. Sự cống hiến nhằm mang lại giá trị này không chỉ củng cố thương hiệu mà còn toàn bộ mối quan hệ với người tiêu dùng, nâng cao những khoảnh khắc trong cuộc sống hàng ngày thông qua các sản phẩm và trải nghiệm tốt hơn.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum biến mọi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết rõ ràng, dễ sử dụng. Nó quét, phân tích và cảnh báo cho bạn các vấn đề ngay lập tức, nhờ đó bạn có thể khiến khách hàng hài lòng và xây dựng thương hiệu mạnh hơn. Nhiệm vụ của nó là chấm dứt quá trình phân tích và báo cáo thủ công mệt mỏi, cung cấp cho nhóm của bạn thông tin chi tiết tự động và sẵn sàng sử dụng ngay trong tầm tay bạn. SentiSum tích hợp với tất cả các kênh dữ liệu trong doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả các cuộc gọi thoại, cho phép nó phân tích khối lượng lớn dữ liệu một cách dễ dàng. Công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến của nó hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, đảm bảo không có tiếng nói của khách hàng nào bị bỏ qua. Với SentiSum, bạn có thể chuyển đổi khách hàng một lần thành người ủng hộ trọn đời, tối đa hóa giá trị khách hàng và tăng trưởng tự nhiên. Giao diện người dùng AI tổng quát của nó giúp việc điều hướng qua dữ liệu phức tạp trở nên đơn giản, cho phép đưa ra quyết định tự tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Frame AI

frame.ai

Frame AI là cách các công ty lớn nhất thế giới chủ động mở khóa giá trị tiềm ẩn trong dữ liệu của họ bằng Thế hệ tăng cường kích hoạt dòng chảy (STAG). STAG, được tiên phong bởi nhóm do Tiến sĩ dẫn đầu tại Frame AI, áp dụng phân tích dữ liệu tổng quát cho ngôn ngữ tự nhiên phức tạp. Nền tảng Frame AI tổng hợp các tín hiệu dự đoán thành các yếu tố kích hoạt quy trình làm việc trên toàn hệ thống, cho phép các tổ chức sắp xếp và kích hoạt dữ liệu phi cấu trúc lần đầu tiên. Nền tảng Frame AI được thiết kế để mang lại sự chủ động. Thay vì chờ truy vấn của người dùng như các chatbot dựa trên RAG, chẳng hạn như OpenAI, STAG liên tục giám sát hoạt động giao tiếp trong luồng để chủ động giảm thiểu rủi ro và tạo cơ hội doanh thu cho các nhóm kinh doanh. Frame AI là đối tác chiến lược về cơ sở hạ tầng dữ liệu AI. Chúng tôi làm việc với các đối tác và khách hàng từ việc xác định các trường hợp sử dụng đến tinh chỉnh quá trình triển khai, tận dụng hàng thập kỷ kinh nghiệm xây dựng các giải pháp AI linh hoạt, bền bỉ giúp nâng cao khả năng tự động hóa và nâng cao hiểu biết của con người. API doanh nghiệp của chúng tôi hoạt động với các hệ thống hiện có để cho phép bất kỳ nhóm nào được hưởng lợi từ mọi cuộc trò chuyện của khách hàng. Nền tảng Frame AI thúc đẩy hiệu quả và LTV bằng cách: • Chủ động nêu bật chi phí và cơ hội từ rất lâu trước khi chúng xuất hiện trong phân tích dữ liệu có cấu trúc. • Tăng cường khả năng tự động hóa và ra quyết định dựa trên nguyên nhân gốc rễ đằng sau xu hướng và hành vi của khách hàng. • Trích xuất các đặc điểm và thông tin chuyên sâu của khách hàng từ dữ liệu của bên thứ nhất để thúc đẩy chiến lược doanh thu. • Xác định các yếu tố thúc đẩy chi phí trong toàn doanh nghiệp. • Phân cấp dữ liệu và trao quyền cho các bên liên quan đa chức năng bằng tài liệu và thông tin chi tiết được tiêu chuẩn hóa. • Nâng cao giá trị tổng đầu tư dữ liệu của bạn bằng cách sắp xếp các ý tưởng và yếu tố kích hoạt giữa các nhóm kinh doanh.

Artiwise

artiwise.com

Artiwise là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm thúc đẩy sự hài lòng bền vững của khách hàng. Bằng cách phân tích toàn diện các cuộc trò chuyện trong trung tâm cuộc gọi, khảo sát, trò chuyện trực tiếp, tương tác trên mạng xã hội, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ, Artiwise chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết về khách hàng có thể hành động và chiến lược hiệu quả. Cách tiếp cận toàn diện này cung cấp cái nhìn 360 độ về những hiểu biết sâu sắc có thể hành động trong thời gian thực, đảm bảo sự hài lòng bền vững của khách hàng cho doanh nghiệp. Nền tảng của phương pháp tiếp cận toàn diện của Artiwise nằm ở phân tích nguyên nhân cốt lõi để xác định các vấn đề chính và phân tích cảm xúc để đánh giá cảm xúc của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt và mang tính chiến lược. Artiwise vượt xa các giải pháp truyền thống, cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Artiwise mang lại sự hài lòng cho khách hàng; • bằng cách tăng Trải nghiệm của Khách hàng bằng cách tiếp cận toàn diện • bằng cách tiến hành phân tích VoC thông qua Trí tuệ nhân tạo • bằng cách thúc đẩy việc ra quyết định chiến lược trong quản lý khách hàng

Clootrack

clootrack.com

Clootrack, một nền tảng phân tích trải nghiệm khách hàng được cấp bằng sáng chế hỗ trợ AI, giúp các thương hiệu hiểu được 'TẠI SAO' cơ bản đằng sau các tương tác của khách hàng. Công nghệ của nó vượt trội trong việc xử lý lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, loại bỏ nhiễu và tiến hành phân tích thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho người tiêu dùng. Bằng cách tận dụng khả năng của Clootrack, thương hiệu có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng, tập trung vào khách hàng, giúp chuyển đổi các lĩnh vực quan trọng như chiến lược thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và tần suất mua hàng. Được các thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu tin cậy, Clootrack là công cụ giúp tăng cường thu hút khách hàng, thúc đẩy đổi mới sản phẩm, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và đạt được sự khác biệt trong cạnh tranh. Khám phá sức mạnh của việc ra quyết định sáng suốt và hiểu biết sâu sắc về khách hàng với Clootrack."

Enterpret

enterpret.com

Enterpret là một nền tảng tự động tổng hợp phản hồi của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau như yêu cầu hỗ trợ, đánh giá cửa hàng ứng dụng, khảo sát NPS, nhận xét trên mạng xã hội, v.v. và phân tích phản hồi đó bằng cách sử dụng NLP để định lượng tất cả phản hồi định tính của bạn. Enterpret giúp nhóm sản phẩm và khách hàng biến phản hồi của khách hàng thành tăng trưởng sản phẩm và doanh thu bằng cách tập trung và phân tích phản hồi của khách hàng trên quy mô lớn bằng công nghệ máy học. Ưu điểm của nó là các mô hình AI thích ứng được điều chỉnh theo kiến ​​trúc phản hồi của từng khách hàng, giúp cung cấp những hiểu biết chính xác, phù hợp và chi tiết. Enterpret là sản phẩm duy nhất xây dựng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên tùy chỉnh cho từng khách hàng, giúp thống nhất tất cả phản hồi của khách hàng từ mọi kênh trên tất cả các nhóm (khảo sát, hỗ trợ, xã hội, bán hàng, v.v.). Sau đó, các mô hình học máy của nó sẽ tự động gắn thẻ, phân loại và khám phá thông tin chi tiết về khách hàng để giúp các tổ chức sản phẩm xây dựng chiến lược hơn với những thông tin chi tiết họ cần để tăng doanh thu. Nó đang giải quyết các vấn đề phức tạp trong thiết kế API, giao diện người dùng/UX phân tích và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thúc đẩy mọi khả năng có thể bằng cách áp dụng tư duy nguyên tắc đầu tiên.

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI là nền tảng hiểu biết hàng đầu được thiết kế để chuyển đổi phản hồi mở của người tiêu dùng thành thông tin kinh doanh có thể hành động thông qua phân tích văn bản AI nâng cao. Giải pháp đổi mới này trao quyền cho các tổ chức khai thác lượng thông tin dồi dào có trong dữ liệu định tính, cho phép họ đưa ra những quyết định sáng suốt nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này đặc biệt có giá trị đối với các thương hiệu đang tìm cách hiểu sâu hơn về cảm xúc, sở thích và hành vi của người tiêu dùng. Bằng cách nhắm mục tiêu vào các ngành như bán lẻ, giải trí và hàng tiêu dùng, Canvs AI phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm nhóm tiếp thị, người quản lý sản phẩm và chuyên gia trải nghiệm khách hàng. Những người dùng này được hưởng lợi từ khả năng của nền tảng trong việc phân tích khối lượng lớn phản hồi phi cấu trúc một cách nhanh chóng và hiệu quả, cho phép họ xác định các xu hướng và thông tin chi tiết mà lẽ ra sẽ tốn thời gian và chi phí để khám phá. Canvs AI nổi bật trong danh mục nhờ các tính năng độc đáo giúp hợp lý hóa quy trình phân tích. Nền tảng này sử dụng các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để diễn giải và phân loại phản hồi của người tiêu dùng, chuyển đổi nó thành dữ liệu có cấu trúc có thể dễ dàng phân tích. Khả năng này không chỉ tăng tốc thời gian tìm hiểu thông tin chi tiết mà còn giảm đáng kể chi phí liên quan đến các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống. Người dùng có thể nhanh chóng tạo báo cáo và hình ảnh trực quan làm nổi bật các chủ đề và cảm xúc chính, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Giao diện trực quan và trợ lý nghiên cứu AI tổng quát của nền tảng giúp người dùng có trình độ chuyên môn kỹ thuật khác nhau có thể truy cập được, đảm bảo rằng các nhóm có thể tận dụng khả năng của nền tảng mà không cần đào tạo chuyên sâu hoặc chuyên môn kỹ thuật. Ngoài ra, các tính năng có thể tùy chỉnh của Canvs AI cho phép các tổ chức điều chỉnh phân tích theo mục tiêu cụ thể của họ, đảm bảo rằng những hiểu biết sâu sắc được tạo ra là phù hợp và có thể áp dụng được. Bằng cách sử dụng Canvs AI, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về phản hồi của người tiêu dùng, cuối cùng dẫn đến cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Phân tích văn bản AI tiên tiến của nền tảng không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu mà còn trao quyền cho các tổ chức đi trước xu hướng thị trường, biến nó thành công cụ thiết yếu cho bất kỳ thương hiệu nào muốn phát triển trong bối cảnh cạnh tranh.

ClientZen

clientzen.io

Phần mềm phân tích phản hồi tự động gắn thẻ phản hồi của khách hàng để nhóm sản phẩm SaaS dễ dàng quản lý lộ trình của họ. ClientZen là nền tảng trải nghiệm khách hàng đầu tiên cung cấp phân tích tình cảm và dữ liệu NPS cho tất cả các loại đại lý kỹ thuật số. * Giảm cơ hội leo thang của khách hàng * Nhận huấn luyện quản lý kỳ vọng * Tăng khả năng giữ chân của nhóm

Opiniator

opiniator.com

Opiniator là nền tảng phục hồi và phản hồi của khách hàng dành cho các doanh nghiệp truyền thống, nắm bắt các xếp hạng và nhận xét ngay tại chỗ từ khách hàng thực sự bằng cách sử dụng điện thoại di động của chính họ bất kỳ lúc nào trong suốt trải nghiệm của họ, sau đó theo dõi mọi vấn đề cho đến khi giải quyết.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp phân tích Viễn thông về chuyển vùng, mạng lõi, bảo mật, quản lý rủi ro, kiểm tra kết nối trong nước và quốc tế cũng như thông tin khách hàng. Hơn 1.000 khách hàng dựa vào nền tảng Active Intelligence, nền tảng cung cấp các giải pháp phân tích nâng cao, cho phép khách hàng kết nối mạng sâu và thông tin vận hành với các hành động theo thời gian thực giúp tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí. Có trụ sở chính tại Thung lũng Silicon, Mobileum có văn phòng toàn cầu tại Úc, Đức, Hy Lạp, Ấn Độ, Nhật Bản, Bồ Đào Nha, Singapore, Vương quốc Anh và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Market Force

marketforce.com

Thông tin Lực lượng Thị trường (Market Force) cung cấp các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng ở cấp độ vị trí để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn, làm hài lòng khách hàng và kiếm nhiều tiền hơn. Được thành lập vào năm 2005, nó tiếp tục phát triển sự hiện diện toàn cầu với các văn phòng tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha. Nó tự hào được phục vụ hơn 350 khách hàng, từ các thương hiệu Fortune 10 đến các thương hiệu mới nổi có tiềm năng tăng trưởng cao. Thành công của khách hàng là của riêng họ và cùng với đó là cam kết sâu sắc trong việc giúp mỗi khách hàng tối ưu hóa mức tăng trưởng ở mọi địa điểm.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft giúp MSP và Phòng CNTT mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nhân viên bằng cách thay thế hỗ trợ qua email bằng bảng Hỗ trợ CNTT.

humii

humii.co

humii đang thay đổi cuộc chơi về trải nghiệm của khách hàng bán lẻ trực tuyến. Là cơ quan hàng đầu của Úc và được hỗ trợ bởi mạng lưới người mua sắm bí ẩn trên toàn quốc, humii cung cấp cho các nhà bán lẻ và thương hiệu những hiểu biết khách quan, hữu ích để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời. Thông qua phân tích trải nghiệm khách hàng độc quyền, hiểu biết sâu sắc về chất lượng dẫn đầu thị trường và so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các nhà bán lẻ được trao quyền để chuyển đổi và giữ chân nhiều khách hàng hơn bao giờ hết.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (fka PurchaseTeams) là một công ty fintech hoạt động nhằm tăng cường phản hồi và hợp tác giữa các ngân hàng và khách hàng doanh nghiệp. Nó đã đồng sáng tạo ra công cụ cộng tác kỹ thuật số của tương lai cùng với các ngân hàng và kho bạc doanh nghiệp để tăng cường mối quan hệ và tạo ra giá trị mới cũng như hiệu quả chi phí cho tất cả mọi người. Nó mang lại giá trị cho các doanh nghiệp bằng cách cung cấp giải pháp web theo dõi hiệu suất dịch vụ của ngân hàng của họ. Các ngân hàng có thể nhận được phản hồi chất lượng cao để nâng cao mối quan hệ, sản phẩm và dịch vụ, khả năng cạnh tranh và hoạt động kinh doanh.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns là nơi lưu trữ tất cả dữ liệu và nhận xét của khách hàng được thu thập từ Khảo sát người mua trực tuyến và Khảo sát bỏ trang web của bạn. Thông qua trang chủ trực quan và bộ bảng thông tin tương tác, toàn bộ nhóm của bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết cập nhật từng phút để nâng cao hành trình của khách hàng và tăng chuyển đổi. ** Được xây dựng cho cả nhóm Phản hồi được thu thập qua từng điểm tiếp xúc với khách hàng và một bộ bảng thông tin toàn diện kết hợp lại để biến VitalSigns trở thành nền tảng làm được tất cả cho các nhà bán lẻ muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với các số liệu chuyên sâu bao trùm toàn bộ hành trình của khách hàng, luôn có điều gì đó dành cho mọi bên liên quan trong tổ chức của bạn. ** Hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn Với tiêu chuẩn thu thập khảo sát không giới hạn, bạn có thể xem các số liệu định lượng và định tính giúp hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn. Các số liệu này bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như Mức độ hài lòng tổng thể và Khả năng mua lại, nhận xét nguyên văn của khách hàng và Điểm quảng cáo ròng theo tiêu chuẩn ngành. ** Đưa dữ liệu của bạn ra khỏi chân không bằng tính năng đo điểm chuẩn Tận dụng mạng lưới gồm hàng nghìn công ty tham gia trên khắp Hoa Kỳ, chúng tôi cung cấp các công cụ đo điểm chuẩn trực tiếp chưa từng có được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia thương mại điện tử muốn dẫn đầu đối thủ. Xem và hiểu hiệu suất của công ty bạn trong bối cảnh bằng cách so sánh điểm chuẩn với các nhà bán lẻ khác trong mạng lưới Bizrate Insights. ** Tác động của đánh giá của khách hàng đến quyết định mua hàng Đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể là một điều tốt? Đọc hướng dẫn miễn phí của chúng tôi để hiểu giá trị tiềm ẩn của các đánh giá tiêu cực của khách hàng và nắm bắt các mẹo để phản hồi chúng.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD là nhà cung cấp phần mềm trải nghiệm nhân viên và khách hàng hàng đầu cho các đại lý và nhà sản xuất máy móc. Nó trao quyền cho các tổ chức nắm bắt và hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng và nhân viên thông qua tự động hóa và tích hợp. Kinh nghiệm sâu rộng trong ngành và các giải pháp chìa khóa trao tay giúp các đối tác dễ dàng kết nối với khách hàng và nhân viên của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh của họ tiếp tục phát triển. * Tiếng nói của Khách hàng: Tăng doanh thu bằng cách tận dụng phản hồi của khách hàng thu được thông qua quy trình khảo sát trải nghiệm khách hàng đầy đủ dịch vụ tự động. * Tiếng nói của nhân viên: Thu hút và giữ chân nhân tài bằng cách biến phản hồi của nhân viên thành thông tin chi tiết hữu ích với chương trình gắn kết chìa khóa trao tay. * Đánh giá SATISFYD: Kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn bằng cách quản lý các đánh giá trực tuyến bằng phần mềm được thiết kế cho ngành công nghiệp thiết bị nặng.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics khám phá những hiểu biết sâu sắc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và trả lời các câu hỏi quan trọng bằng cách sử dụng nghiên cứu thị trường chiến lược. Cách tiếp cận của nó là đầy đủ dịch vụ, từ nghiên cứu/thiết kế chương trình đến thực hiện, phân tích và báo cáo. Nó hợp tác với khách hàng bằng cách cam kết trải nghiệm khách hàng cấp cao và các chuyên gia nghiên cứu trong mọi mối quan hệ.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI để thu thập, tập trung và phân tích phản hồi trên quy mô lớn, ưu tiên các hành động và tự tin đưa ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh. -Thu thập phản hồi với Hello Customer hoặc kết nối với các nguồn phản hồi khác -Phân tích phản hồi mạnh mẽ với độ chính xác cao nhất và mức độ chi tiết sâu nhất, ngay lập tức và theo thời gian thực. -Khởi động chương trình phản hồi của bạn sau vài tuần chứ không phải vài tháng -Làm phong phú và phân đoạn dữ liệu của bạn -Tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể hành động ngay lập tức