Trang 3 - Lựa chọn thay thế - QualityDesk

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape trao quyền cho các tổ chức xây dựng những khoảnh khắc của khách hàng nhằm nâng cao niềm tin, lòng trung thành và sự gắn kết​ trong kỷ nguyên AI. Họ cung cấp trung tâm liên lạc và công nghệ truyền thông được hỗ trợ bởi AI nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch trên Thoại, Email, WebChat và các kênh mới nổi.  Họ trao quyền cho các tổ chức sắp xếp các hành trình của khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng nhằm phục vụ, hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.  Dễ dàng mở rộng nền tảng SCAPE để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn bằng cách tận dụng API và tích hợp để đạt được khả năng tương tác với nhiều hệ thống nội bộ bao gồm các công cụ CRM, Business Intelligence và Quản lý lực lượng lao động.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier là phần mềm AI thời gian thực giúp giám sát các cuộc hội thoại và cung cấp những hiểu biết có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép các nhóm tương tác với khách hàng nâng cao hiệu quả và biến các đại lý thành siêu sao. Phần mềm phân tích dữ liệu và làm cho dữ liệu có thể truy cập dễ dàng, cho phép các nhóm phản ứng với những thay đổi và xu hướng trong thời gian thực. Phần mềm cung cấp một số tính năng để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Sonar cung cấp khả năng phát hiện xu hướng theo thời gian thực để phản ứng nhanh hơn với thông tin liên lạc của khách hàng. Chỉ mục cho phép tìm kiếm và gắn thẻ dựa trên ý nghĩa linh hoạt để định lượng dữ liệu phi cấu trúc. Huấn luyện viên giúp cải thiện hiệu quả của tổng đài viên bằng cách cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu suất của họ qua tất cả các tương tác. Hỗ trợ cung cấp lời nhắc của nhân viên được cá nhân hóa để phản hồi nhanh hơn. EdgeTier được các nhà lãnh đạo tập trung vào khách hàng tin tưởng để mở khóa thực tế khách hàng của họ, thúc đẩy khả năng giữ chân và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó đã được triển khai thành công bởi các công ty như Abercrombie & Fitch, CarTrawler và Codere Online. Phần mềm này tương thích với những công ty lớn trong ngành như Salesforce, Live Person, Zendesk và Kustomer, đồng thời có thể tích hợp dễ dàng với các nhóm phần mềm hiện có. Nó hỗ trợ khả năng đa ngôn ngữ và cho phép các tổ chức làm việc trên nhiều ngôn ngữ, múi giờ và nền văn hóa khác nhau. EdgeTier cung cấp khả năng mở rộng cấp thiên hà và xử lý hàng triệu tin nhắn hàng ngày. Nó đảm bảo liên lạc theo thời gian thực bằng cách làm việc theo thời gian thực và xử lý tin nhắn khi chúng được gửi và nhận. Phần mềm này cũng cung cấp thông tin chi tiết và hiệu quả sẵn có, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các trung tâm liên lạc có hơn 20 đại lý. Nhìn chung, EdgeTier trao quyền cho các nhóm tương tác với khách hàng bằng khả năng AI tiên tiến để cải thiện hiệu quả, khả năng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Performline

performline.com

PerformanceLine là nhà cung cấp công nghệ tuân thủ hàng đầu giúp trao quyền cho các tổ chức giảm thiểu rủi ro pháp lý trên các kênh bán hàng và tiếp thị của họ, bao gồm web, cuộc gọi, tin nhắn, email, tài liệu và mạng xã hội. PerformanceLine tự động hóa lộ trình khám phá, giám sát và giảm thiểu rủi ro bảo vệ người tiêu dùng cũng như đảm bảo an toàn cho thương hiệu. Nền tảng PerformanceLine SaaS có đầy đủ khả năng xử lý công việc, phân tích thời gian thực, khắc phục, giám sát và lưu trữ đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí bằng cách tự động hóa các hoạt động tuân thủ trên các kênh và bộ phận.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace là công ty hàng đầu thế giới về AI về giọng nói và ngôn ngữ. Chúng tôi dạy máy móc hiểu và nói được ngôn ngữ của con người. Chúng tôi xử lý hàng tỷ phút dữ liệu giọng nói mỗi năm và là những người tiên phong trong công nghệ giọng nói và AI tổng hợp áp dụng cho ngôn ngữ. Gridspace là một công ty ứng dụng AI và là người tạo ra Grace. Chúng tôi xây dựng công nghệ giọng nói và phần mềm AI hữu ích cho các trung tâm liên lạc. Chúng tôi đã phục vụ các trung tâm liên lạc hàng đầu trong hơn một thập kỷ.

EvaluAgent

evaluagent.com

Mọi sự tương tác đều có giá trị khi hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho Trải nghiệm khách hàng (CX). EvaluAgent giúp bạn cải thiện CX bằng cách phân tích 100% tương tác – từ cuộc gọi và email đến trò chuyện trên web, yêu cầu và mạng xã hội. Không có hòn đá nào được lật lại, cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để chia sẻ với tổ chức của bạn và khả năng tập trung vào các nỗ lực QA tập trung vào các tương tác phải giám sát và phát triển nhân viên. EvaluAgent giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới: * Thu hẹp khoảng cách hiểu biết Xác định các tương tác phải theo dõi với phạm vi bao phủ 100% trên các kênh, khám phá thông tin chi tiết bằng phân tích cảm tính và trực quan hóa tiến trình bằng bảng điều khiển có ý nghĩa * Nâng cao cách tiếp cận QA của họ Giảm sai lệch lựa chọn bằng các tương tác được chỉ định tự động, sử dụng thẻ điểm đã được thử và kiểm tra và tự động hóa điểm QA với SmartScore * Mang lại những cải tiến CX rõ ràng Tích hợp với một loạt nền tảng WFM tốt nhất và giúp các đại lý cải thiện bằng cách kết hợp huấn luyện, học tập và báo cáo để có một cách tiếp cận thực sự gắn kết * Thu hút và động viên các đại lý của họ Trao quyền cho các đại lý với quyền truy cập minh bạch vào dữ liệu và mục tiêu của riêng họ, trò chơi công nhận và khen thưởng, đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều, tất cả trong một nền tảng Hãy coi người đánh giá là người đồng thí điểm QA được hỗ trợ bởi AI của bạn. Tận dụng trí thông minh từ mọi tương tác để hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho trải nghiệm khách hàng của bạn trên quy mô lớn – đồng thời không bao giờ quên giá trị của sự tiếp xúc giữa con người với nhau.

Invoca

invoca.com

Invoca là nền tảng thực hiện doanh thu, kết nối các nhóm tiếp thị và bán hàng để giúp họ theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua hàng nhằm tăng thêm doanh thu. Bằng cách sử dụng nền tảng thực thi doanh thu toàn diện có khả năng tích hợp sâu với các nền tảng công nghệ hàng đầu, nhóm doanh thu có thể kết nối tốt hơn các khoản đầu tư truyền thông trả phí của họ trực tiếp với doanh thu, cải thiện mức độ tương tác kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua để tăng doanh số bán hàng. Với Invoca, các thương hiệu tiêu dùng hàng đầu, bao gồm AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha và Verizon, trải nghiệm những kết quả không thể tin được nhờ dữ liệu không thể phủ nhận. Invoca đã huy động được 184 triệu USD từ các nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu, bao gồm Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Đối tác tăng trưởng và Salesforce Ventures. Invoca giúp các doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bằng cách khai thác dữ liệu mới từ các cuộc gọi, để họ có thể thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn với ít tiền hơn. Với nền tảng thực thi doanh thu của Invoca, các doanh nghiệp đang đạt được những kết quả không thể tin được: * Các nhóm tiếp thị — như nhóm tại Rogers Communications — đang nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng và giảm chi phí mua lại tới 82% * Các trung tâm liên hệ — như trung tâm tại MoneySolver — đang tăng hiệu suất của đại lý và tỷ lệ chuyển đổi lên 100% * Các doanh nghiệp đa địa điểm — như Renewal by Andersen — đang tăng số lượng cuộc hẹn đặt qua điện thoại lên gần 50%