Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho MHC EngageCX trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.
Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.
MHC EngageCX là một giải pháp quản lý giao tiếp khách hàng toàn diện được thiết kế để tăng cường cách các tổ chức tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để tạo ra những trải nghiệm Omnichannel được cá nhân hóa phục vụ cho các ưu tiên và nhu cầu của khách hàng đa dạng. Bằng cách tận dụng các công nghệ tự động hóa và điều khiển AI, EngageCX giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình giao tiếp của họ, đảm bảo các tương tác kịp thời và có liên quan trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Các tính năng chính của MHC EngageCx bao gồm khả năng tự động hóa thông tin liên lạc thường xuyên, cung cấp hỗ trợ thời gian thực thông qua các chatbot và trợ lý ảo tiên tiến và cung cấp các phân tích dự đoán để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ một loạt các kênh truyền thông, từ phương tiện truyền thông và kỹ thuật số truyền thống đến các công nghệ sáng tạo hơn như tăng cường và thực tế ảo. Điều này cho phép các công ty cung cấp nội dung phù hợp, chất lượng cao cộng hưởng với khán giả của họ, thúc đẩy mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành mạnh mẽ hơn.
Bằng cách tích hợp các công cụ hỗ trợ AI, EngageCx cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa các tương tác của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng nhấn mạnh bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo vệ trước các vi phạm tiềm năng. Với kiến trúc linh hoạt và có thể mở rộng, EngageCX rất phù hợp cho các tổ chức tìm cách hiện đại hóa các chiến lược giao tiếp của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh kỹ thuật số có nhịp độ nhanh ngày nay.
Phần mềm EngageCX của MHC cung cấp một bộ giải pháp toàn diện không chỉ hợp lý hóa quy trình giao tiếp của bạn, giúp bạn tự động hóa việc tạo các tài liệu tuân thủ và cung cấp cho bạn quyền kiểm soát trực tiếp mà còn mang lại những lợi ích chính cho khách hàng của bạn nhờ các hoạt động giao tiếp hấp dẫn và được thiết kế tốt.
MHC EngageCX cung cấp các công cụ giao tiếp được thiết kế cho người dùng doanh nghiệp, cho phép các thành viên nhóm không rành về kỹ thuật dễ dàng quản lý giải pháp CCM và thích ứng mà không bị ràng buộc về nhân sự CNTT. Nắm bắt sở thích của khách hàng, cá nhân hóa thông tin liên lạc và gửi chúng qua bất kỳ kênh ưa thích nào. Các tính năng chính bao gồm:
** Quản lý thư viện mẫu & nội dung
Sắp xếp và hợp nhất hàng trăm mẫu, bao gồm các thành phần văn bản, biểu tượng, nhãn hiệu và tuyên bố từ chối trách nhiệm, vào một thư viện duy nhất. Dễ dàng xây dựng và sửa đổi các mẫu bằng công cụ thiết kế trực quan để đảm bảo liên lạc nhất quán trên tất cả các kênh.
** Trải nghiệm khách hàng tự động (CX) & Tương tác
Tạo hành trình và thông tin liên lạc được cá nhân hóa của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau. Sử dụng phân tích tương tác của khách hàng để điều chỉnh tài liệu tương tác theo sở thích cá nhân.
** Quản lý quy trình làm việc
Xây dựng quy trình làm việc năng động với chức năng kéo và thả, tự động thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, tập hợp nhiều nội dung thành một gói duy nhất và truyền tải thông tin liên lạc qua nhiều kênh.
** Truyền thông đa kênh
Chọn giữa các kênh in truyền thống, lựa chọn các kênh phân phối điện tử hoặc kết hợp cả hai. Cung cấp các biểu mẫu và tài liệu tương tác cũng như thông tin liên lạc theo thời gian thực được tối ưu hóa cho điện thoại, máy tính bảng, PC và các thiết bị khác.
** Tài liệu thông minh
Có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi và tương tác của khách hàng bằng các phân tích tài liệu web năng động, tự phục vụ. Thu hút khán giả của bạn bằng các tài liệu tương tác, đáp ứng. Giảm chi phí trung tâm cuộc gọi bằng cách trả lời trước các câu hỏi và điều chỉnh thông tin liên lạc theo sở thích cá nhân. Trao quyền cho khách hàng của bạn để sử dụng thông tin theo các điều khoản của họ.
** Tài liệu hàng loạt & theo yêu cầu
Giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp liên quan đến quy trình sản xuất và phân phối tài liệu phức tạp. MHC EngageCX cung cấp cả thông tin liên lạc hàng loạt cho các tài liệu được tạo với số lượng lớn và gửi đến khách hàng cá nhân, lẫn thông tin liên lạc theo yêu cầu cho các tài liệu phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Điều này cho phép các công ty đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng cũng như những nhu cầu chung.
** Biểu mẫu kỹ thuật số
Thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và tạo báo giá được cá nhân hóa, tài khoản khách hàng mới, trường hợp hỗ trợ và khách hàng tiềm năng.
Truyền thông cá nhân
Cá nhân hóa thông tin liên lạc của bạn bằng cách chọn ngôn ngữ, giọng điệu và kênh dựa trên các tương tác trong quá khứ.
Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với MHC EngageCX theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
