Heylee

Heylee là nền tảng trí tuệ trò chuyện và giọng nói được hỗ trợ bởi AI dành cho các trung tâm liên hệ B2C có quy mô lớn. Nó phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng để xác định các cơ hội tự động hóa, các điểm nghẽn trong hoạt động, nhu cầu huấn luyện, rò rỉ doanh thu và những điểm mà sự hỗ trợ của con người có giá trị nhất.

Nền tảng này kết hợp ba khả năng cốt lõi: Autopilot, Copilot và Testpilot. Autopilot sử dụng các tác nhân AI để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của trung tâm liên lạc như định tuyến cuộc gọi, xác minh danh tính, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, nhắc nhở, theo dõi và hỗ trợ khách hàng định kỳ. Copilot hỗ trợ các nhân viên con người về bối cảnh khách hàng trực tiếp, tóm tắt cuộc trò chuyện, phản hồi được đề xuất, các bước tiếp theo và cập nhật CRM tự động. Testpilot đánh giá các tương tác của khách hàng để xác định các vấn đề về quy trình làm việc, những thiếu sót trong hỗ trợ, cơ hội huấn luyện và các quy trình có thể được cải thiện hoặc tự động hóa.

Heylee có thể kết nối với CRM, trung tâm liên lạc, điện thoại, nhắn tin, bộ phận trợ giúp, lịch, phân tích, tự động hóa và hệ thống AI. Nó hỗ trợ quy trình công việc qua các cuộc gọi thoại, WhatsApp, SMS, email, nhắn tin xã hội và trò chuyện trên web, đồng thời cho phép các hành động được phê duyệt trong các hệ thống như CRM, nền tảng bán vé, lịch và API tùy chỉnh. Với thông tin hội thoại, hỗ trợ nhân viên AI, tự động hóa quy trình làm việc và kiểm soát sự leo thang của con người, Heylee giúp các nhóm trung tâm liên lạc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm công việc lặp đi lặp lại, tăng cường các quy trình theo dõi và quản lý hoạt động với khả năng hiển thị cao hơn.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Heylee. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.