Pylon

Pylon - це універсальний інструмент, призначений для підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів у різних бізнес -середовищах. Він в першу чергу служить централізованою базою знань та оптимізатором робочого процесу, допомагаючи командам, що орієнтуються на клієнтів, впорядкувати свої процеси та забезпечують послідовні високоякісні взаємодії.

Однією з ключових особливостей Pylon є його інтелектуальна здатність до пошуку, яка швидко надає відповідну інформацію, що дозволяє агентам більш ефективно вирішувати запити клієнтів. Інтегруючи з існуючими інструментами обслуговування клієнтів, Pylon мінімізує перемикання додатків та скорочує час, витрачений на пошук відповідей. Це призводить до нижчого середнього часу ручки, що дозволяє командам допомагати більше клієнтів за менший час, зберігаючи позитивний досвід клієнтів.

Pylon також підтримує послідовну подорож клієнтів, забезпечуючи, щоб усі команди, орієнтовані на клієнтів, мали доступ до однакової точної та актуальної інформації. Ця послідовність у поєднанні з персоналізованими взаємодіями та проактивною службою допомагає створити лояльність та задоволення клієнтів. Крім того, оновлення в реальному часі Pylon дозволяють командам передбачити потреби клієнтів та вирішувати потенційні проблеми, перш ніж вони виникають.

В цілому, Pylon призначений для збалансування операційної ефективності із задоволенням клієнтів, що забезпечує всебічне рішення для підприємств, спрямованих на оптимізацію їхніх операцій з обслуговування клієнтів.