Програмне забезпечення для керування досвідом відноситься до інструментів і платформ, розроблених, щоб допомогти організаціям контролювати, керувати та покращувати досвід своїх зацікавлених сторін, включаючи співробітників, клієнтів і партнерів. Цей тип програмного забезпечення зосереджується на зборі відгуків, аналізі даних і наданні корисної інформації для покращення різноманітного досвіду в бізнес-контексті. Рішення для керування досвідом можна використовувати в різних бізнес-випадках, включаючи взаємодію з клієнтами (CX), досвід роботи з обліковим записом B2B, досвід роботи з продуктами та дослідження ринку. Хоча більшість рішень зосереджено на одному випадку використання, деякі продукти обслуговують кілька груп респондентів і дозволяють сегментувати аудиторію. Продукти, орієнтовані на CX, збирають відгуки клієнтів і передають інформацію співробітникам, що працюють на першому місці, дозволяючи їм вживати заходів на основі цих відгуків. Рішення для роботи з обліковим записом B2B збирають відгуки клієнтів і діляться ідеєю з відділами продажів або успішними клієнтами. Водночас рішення для взаємодії з продуктами допомагають командам із керування продуктами збирати та аналізувати відгуки про взаємодію клієнтів із їхніми продуктами. Нарешті, рішення для дослідження ринку пропонують спеціальні функції, наприклад дослідницькі панелі, які допомагають компаніям опитувати свою цільову аудиторію. Програмне забезпечення для керування досвідом поєднує в собі можливості розробки та впровадження опитувань із бізнес-орієнтованою аналітикою, яка є в корпоративних рішеннях для керування зворотним зв’язком. На відміну від стандартних інструментів опитування та керування відгуками, програмне забезпечення для керування досвідом включає додаткові функції, які полегшують дії замкнутого циклу для ефективного розгляду відгуків. Ключові компоненти програмного забезпечення для керування досвідом: * Збір відгуків: інструменти для опитувань, опитувань і анкет для збору інформації від користувачів про їхній досвід. * Аналіз даних: розширена аналітика для інтерпретації відгуків і визначення тенденцій, настроїв і областей для покращення. * Планування дій: функції, які допомагають організаціям перетворювати інформацію в дієві плани для покращення досвіду. * Можливості інтеграції: можливість інтеграції з іншими бізнес-системами (як-от програмне забезпечення CRM або HR), щоб забезпечити комплексне уявлення про досвід. * Звітування в реальному часі: інформаційні панелі та звіти, які дозволяють зацікавленим сторонам відстежувати показники досвіду в реальному часі.
TheySaid
TheySaid - це додаток для створення опитувань з використанням розмовного штучного інтелекту, що забезпечує глибокі інсайти та спрощує аналіз результатів.
CustomerSure
CustomerSure - програма для збору та аналізу відгуків клієнтів, що покращує їхній досвід та допомагає компаніям адаптуватися до потреб споживачів.
Lumoa
Lumoa - платформа для аналізу відгуків клієнтів у режимі реального часу за допомогою ШІ, що допомагає компаніям покращувати досвід клієнтів та приймати дані рішення.
Feefo
Feefo допомагає бізнесу збирати перевірені відгуки клієнтів, покращувати їх репутацію та взаємодію з споживачами через аналітику та інструменти управління.
Opiniator
Opiniator - це платформа для збору відгуків клієнтів у режимі реального часу, яка допомагає бізнесу вивчати думки та покращувати обслуговування.
Invarosoft
Invarosoft допомагає MSP та ІТ-відділам замінити підтримку по електронній пошті на ІТ-панелі для покращення досвіду користувачів та організації.
humii
humii надає роздрібним торговцям безсторонні дані про клієнтів, допомагаючи покращити онлайн-шопінг та підвищити лояльність покупців.
SATISFYD
SATISFYD – це програма для збору зворотного зв'язку від клієнтів та працівників, що допомагає покращити досвід користувачів та управління репутацією.
Hello Customer
Hello Customer – це платформа для збору та аналізу відгуків клієнтів, що дозволяє бізнесам ефективно обробляти дані та приймати обґрунтовані рішення.
Flow CX
Flow CX — це платформа для збору відгуків клієнтів, що підтримує опитування, управління відгуками та інтеграції з CRM у різних каналах.
Churn360
Churn360 - це платформа для управління успіхом клієнтів, яка допомагає SaaS-компаніям зменшити втрати клієнтів і підвищити їхню цінність через аналітику та автоматизацію.
Custify
Custify – платформа для управління успіхом клієнтів в B2B SaaS, що забезпечує аналіз використання продукту та дані з CRM, підтримки і білінгу.
Tattle
Tattle - платформа для збору відгуків та покращення досвіду клієнтів у сфері гостинності, що аналізує дані та виявляє можливості для вдосконалення.
Staffino
Staffino - це платформа для управління досвідом клієнтів та працівників, що дозволяє збирати і аналізувати відгуки для поліпшення їх задоволеності.
ProdCamp
ProdCamp - софт для зворотного зв'язку B2B, що допомагає збирати, аналізувати відгуки клієнтів та приймати обґрунтовані рішення щодо розвитку продукту.
Рішення
© 2026 WebCatalog, Inc.
