Сторінка 2 - Цифрові платформи обслуговування клієнтів - Найпопулярніші застосунки - Сполучені Штати
Платформи цифрового обслуговування клієнтів — це комплексні рішення, призначені для покращення взаємодії з клієнтами та підтримки через цифрові канали. Ці платформи використовують технологію, щоб надавати ефективні, чуйні та персоналізовані послуги, покращуючи загальний досвід клієнтів. Цифрові платформи обслуговування клієнтів дають можливість компаніям надавати підтримку через різні цифрові канали зв’язку, включаючи електронну пошту, обмін повідомленнями, веб-портали, чат і соціальні мережі. По суті, ці рішення функціонують як довідкова служба, консолідуючи запити клієнтів і перетворюючи їх на квитки, на які агенти служби підтримки клієнтів можуть негайно звертатися. Окрім продажу квитків з електронної пошти та порталів, ці платформи мають можливості живого чату, що дозволяє представникам служби підтримки взаємодіяти з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу. Усвідомлюючи, що багато клієнтів вважають за краще вирішувати проблеми самостійно, перш ніж звертатися за допомогою, ці платформи також містять опції самообслуговування. Це дозволяє клієнтам отримувати доступ до інформації та виконувати завдання без допомоги представника. Багато платформ пропонують створення фірмової бази знань, де клієнти можуть знайти ресурси, як-от статті та навчальні посібники, для вирішення поширених питань щодо продуктів або послуг компанії. Ключові характеристики цифрових платформ обслуговування клієнтів: * Багатоканальна підтримка: залучайте клієнтів через різні канали, включаючи електронну пошту, чат, соціальні медіа та телефон, забезпечуючи бездоганний досвід у всіх точках взаємодії. * Штучний інтелект і автоматизація: використовуйте чат-ботів і автоматичні відповіді для обробки поширених запитів, звільняючи людей-агентів для більш складних проблем. * Аналіз даних: аналізуйте взаємодію клієнтів і відгуки, щоб отримати уявлення про вподобання та поведінку, допомагаючи оптимізувати стратегії обслуговування. * Варіанти самообслуговування: пропонуйте клієнтам такі інструменти, як поширені запитання, бази знань і форуми спільноти, щоб швидко знаходити відповіді без прямої підтримки. * Можливості інтеграції: підключення до інших бізнес-систем (таких як CRM і ERP), щоб створити єдине уявлення про взаємодію з клієнтами та оптимізувати робочі процеси. Цифрові платформи обслуговування клієнтів є важливими для компаній, які прагнуть покращити підтримку клієнтів, підвищити рівень задоволеності та побудувати тривалі стосунки у світі, що стає все більш цифровим.
Запит на новий застосунок
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl — це ваше універсальне рішення для всіх ваших потреб у підтримці клієнтів, від керування заявками до залучення клієнтів. Набір програмного забезпечення базується на передовому штучному інтелекті, що забезпечує виняткову взаємодію з користувачем. ThinkOwl, створений на основі хмарної архітектури та створений за моделлю SaaS, оснащений інструментами на основі штучного інтелекту, які оптимізують бізнес-процеси. Це означає, що під егідою ThinkOwl постає арсенал потужних рішень — OwlDesk, OwlForce і ThinkOwl CONVERSATIONS — призначених для автоматизації рутинних завдань, підвищення продуктивності агентів і підвищення ефективності обслуговування. Ці рішення забезпечують ідеальне поєднання служби підтримки або систем продажу квитків, розмовної або генеративної технології ШІ та надійного багатоканального середовища для безперебійної взаємодії з клієнтами. Деякі з характерних особливостей цієї платформи, як-от інтелектуальна автоматизація робочого процесу, інструменти підвищення продуктивності штучного інтелекту та інтелектуальна допомога штучного інтелекту, є справжньою насолодою для процвітаючих компаній, які прагнуть надати клієнтам чудовий досвід. Крім того, ThinkOwl чудово аналізує дані, створюючи розширені звіти, які надають у режимі реального часу інформацію про KPI для різних тем, команд і каналів. Вони дотримуються найвищих стандартів безпеки. Сертифікація ISO від ThinkOwl підкреслює це зобов’язання, забезпечуючи першокласний захист даних. І найкраща частина полягає в тому, що безперервні інновації та вдосконалення продуктів вкорінені в їх ДНК, що робить ThinkOwl надійним, масштабованим пакетом програмного забезпечення для підприємств будь-якого розміру в різних галузях. Ось чому понад 5000 користувачів у всьому світі довіряють ThinkOwl для оптимізації операцій.
Exairon
exairon.com
Розробка автономних рішень для клієнта. Платформа Exairon дозволяє штучному інтелекту виконувати всі процеси та комунікації, які не вимагають втручання людини у взаємодію організацій з клієнтами, діловими партнерами чи співробітниками. У той же час, для процесів, які потребують людського втручання, компанія підвищує ефективність робочої сили за допомогою напівавтономної роботи і таким чином забезпечує найбільш ефективне використання своїх цінних людських ресурсів.
UserEcho
userecho.com
UserEcho — це програмне забезпечення онлайн-підтримки клієнтів. UserEcho дозволяє створити службу підтримки, форум ідей, чат і базу знань в одному місці, що спрощує надання чудової підтримки клієнтам. UserEcho дає вам можливість створити сучасну спільноту для підтримки клієнтів за кілька хвилин. Він включає форум підтримки з можливістю голосування за ідеї, службу підтримки, базу знань і онлайн-чат. Для клієнтів: * Просто зв’яжіться – завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу клієнти можуть звернутися до вас із запитанням, запропонувати ідею та отримати швидку відповідь. * Отримайте миттєву відповідь - система забезпечує інтелектуальну пошукову систему, пропонує користувачеві вже готові відповіді з бази знань. Зручна навігація дозволяє самостійно знайти відповідь у наявній базі знань та архіві попередніх відповідей. * Підвищує довіру - завдяки громадськості спільноти клієнти бачитимуть, як ви взаємодієте з клієнтами, це підвищить довіру до вашого бренду. Для працівників: * Зручний інтерфейс – за допомогою єдиного інтерфейсу агенти підтримки зможуть обробляти запити користувачів з одного місця, не витрачаючи час. * Менше рутини - організувавши базу знань, ви дасте користувачам можливість знаходити відповіді на поширені запитання, тим самим зменшуючи їх власне навантаження. Для менеджерів: * Покращена підтримка. Завдяки можливості автоматичного виключення повторюваних подібних запитів створення високоякісної бази знань і зручного інтерфейсу для агентів підтримки може значно зменшити навантаження на персонал служби підтримки та підтримку, щоб зробити процес повністю контрольованим і ефективним. * Комплексна аналітика – дозволяє керівнику зрозуміти навантаження на підтримку та оцінити якість агентів підтримки. Система надає багатий набір попередньо визначених звітів. * Зрозумійте, чого хочуть ваші клієнти - Вбудована система голосування дозволить зрозуміти найбільш хвилюючі питання ваших клієнтів.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS — це платформа, призначена для того, щоб зробити основне програмне забезпечення доступним і доступним для підприємств будь-якого розміру. Зосереджуючись на комунікаційних рішеннях, Little SaaS пропонує ряд інструментів, розроблених для підвищення ефективності та оптимізації операцій.
UseResponse
useresponse.com
Вони створили платформу, щоб допомогти компаніям краще зрозуміти потреби своїх клієнтів. Він інтегрує систему зворотного зв’язку, службу підтримки, живий чат і інструменти бази знань, щоб зробити слухання голосу клієнта ефективним, керованим і продуктивним. Всесвітньо відомі компанії, такі як Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco та HH.ru, без особливих зусиль збирають відгуки від тисяч своїх клієнтів і покращують взаємодію з клієнтами, надаючи багатоканальну підтримку клієнтів. UseResponse спрямований на те, щоб зробити відгуки клієнтів більш значущими та дозволити компаніям приймати рішення щодо розробки продуктів на основі даних.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, дочірня компанія Keywords Studios, — це цифрова платформа підтримки споживачів, яка забезпечує ефективну, персоналізовану, сучасну підтримку. Розмовний штучний інтелект, машинний переклад мов, автоматизація та сегментація швидко вирішують проблеми споживачів у таких захоплюючих каналах, як мобільні додатки, ігрові консолі та XR на 150+ мовах. Швидше повертайте своїх споживачів до Інтернету за допомогою понад 50% автоматизації для ефективного вирішення проблем.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid — це інтелектуальна платформа підтримки, спеціально розроблена для продуктів і пристроїв. Спеціально розроблена технологія Mavenoid забезпечує найкращу у своєму класі підтримку клієнтів із інтелектуальним усуненням несправностей і персоналізованою дистанційною підтримкою, яка забезпечує частоту вирішення 58% і вище. За допомогою Mavenoid виробники та продавці продуктів забезпечують геніальну підтримку клієнтів і забезпечують чудову рентабельність інвестицій.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow надає багатоканальні рішення для підтримки, які надають командам будь-якого розміру інструменти, необхідні для забезпечення чудової взаємодії з клієнтами. Незалежно від того, чи бажаєте ви покращити роботу великомасштабного кол-центру та функціональність служби підтримки чи просто хочете запровадити кращі інструменти для залучення потенційних клієнтів і підтримки клієнтів для свого малого бізнесу, наше програмне забезпечення допоможе вашій команді працювати швидше та розумніше, покращуючи при цьому досвід клієнтів з вашим брендом краще.
Engageware
engageware.com
Engageware є єдиним комплексним постачальником рішень для залучення клієнтів, що дозволяє компаніям і організаціям вирішувати потреби своїх клієнтів під час першої взаємодії. Наскрізна платформа взаємодії з клієнтами Engageware базується на розмовному та генеративному штучному інтелекті для автоматизації відповідей на звичайні запитання, надання миттєвого доступу до баз знань і надання організаціям цілісного уявлення про шлях клієнта. Після придбання Aivo понад 700 організацій у банківському секторі, фінансових послугах, роздрібній торгівлі, охороні здоров’я та освіті покладаються на рішення Engageware для стимулювання зростання за рахунок збільшення продажів і конверсій, покращення багатоканального досвіду клієнтів, автоматизації обслуговування клієнтів і скорочення завантаженість кол-центру. Платформа Engageware забезпечує синхронну передачу каналів і надійні дані й аналітику для прийняття стратегічних бізнес-рішень, які стимулюють зростання, ефективність і міцніші відносини з клієнтами. Engageware є портфельною компанією Clearhaven Partners.