Програмне забезпечення забезпечення якості Contact Center – це інструмент, призначений для моніторингу, оцінки та покращення якості взаємодії з клієнтами в контакт-центрі. Це програмне забезпечення допомагає організаціям гарантувати, що їхні представники служби підтримки клієнтів надають послідовну та високоякісну підтримку, спрощуючи оцінку ефективності та процеси зворотного зв’язку. Основні характеристики: * Моніторинг дзвінків: дозволяє керівникам прослуховувати живі дзвінки або переглядати записані взаємодії, щоб оцінити роботу агента та дотримання стандартів компанії. * Форми оцінювання: надає настроювані форми для оцінювання дзвінків на основі попередньо визначених критеріїв, таких як навички спілкування, здатність вирішувати проблеми та відповідність протоколам. * Аналітика ефективності: генерує звіти та інформаційні панелі, які відстежують ключові показники ефективності (KPI), такі як частота вирішення викликів, показники задоволеності клієнтів і тенденції продуктивності агента. * Механізми зворотного зв’язку: сприяють передачі агентам конструктивного зворотного зв’язку на основі оцінок, допомагаючи їм покращити свою продуктивність і навички. * Навчання та розвиток: визначає потреби в навчанні шляхом аналізу даних про продуктивність, забезпечуючи цільове навчання та професійний розвиток для агентів. * Інтеграція відгуків клієнтів: часто інтегрує інструменти відгуків клієнтів, що дозволяє організаціям збирати інформацію безпосередньо від клієнтів щодо їх досвіду обслуговування. Переваги: * Покращена якість обслуговування: безперервно відстежуючи та оцінюючи взаємодію, організації можуть переконатися, що агенти відповідають стандартам якості та забезпечують відмінне обслуговування клієнтів. * Підвищення підзвітності: чіткі критерії оцінювання сприяють підзвітності серед агентів, заохочуючи їх дотримуватися найкращих практик. * Покращена продуктивність агента: регулярний зворотній зв’язок і можливості навчання допомагають агентам покращити свої навички, що сприяє кращій взаємодії з клієнтами. * Вища задоволеність клієнтів: забезпечуючи якість надання послуг, організації можуть підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів.
Запит на новий застосунок
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal - це AI-додаток для покращення стратегій збору боргів, який аналізує спілкування між кредиторами та споживачами для оптимізації фінансових процесів.
CallMiner
callminer.com
CallMiner-це платформа для аналітики розмов, яка допомагає компаніям покращити обслуговування клієнтів та операційну ефективність через аналіз взаємодій.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy — це додаток для оцінки якості обслуговування клієнтів, що використовує ШІ для аналізу взаємодій і покращення процесів управління якістю.
contiinex
contiinex.com
Contiinex – це платформа штучного інтелекту для обробки мовлення в медичному та фінансовому секторах, що працює на приватному хмарному сервісі.
Luware
luware.com
Luware розробляє рішення для обслуговування клієнтів, інтегруючи контактні центри в Microsoft Teams з функціями запису та маршрутизації завдань.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic — це хмарний контактний центр, що використовує AI для покращення взаємодії з клієнтами та працівниками. Інтегрується з CRM та підтримує омніканальність.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier — це програмне забезпечення з штучним інтелектом, яке аналізує розмови та надає аналітичні дані для покращення взаємодії з клієнтами.
Performline
performline.com
Performline – це програма для забезпечення дотримання регуляцій у продажах і маркетингу, яка автоматизує моніторинг і управління ризиками.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace - лідер у сфері мовних технологій, створює голосові рішення та ШІ для контактних центрів, обробляючи мільярди хвилин мовних даних на рік.
© 2025 WebCatalog, Inc.
