SolarWinds

Команди служби ІТ-підтримки можуть використовувати SolarWinds для керування запитами на підтримку та віддаленого усунення несправностей на комп’ютерах користувачів. Пакет Help Desk Essentials Pack поєднує Web Help Desk для обробки заявок і керування ІТ-послугами з Dameware Remote Support для віддаленого адміністрування та підтримки. Web Help Desk дає змогу технічним фахівцям створювати, призначати, маршрутизувати й ескалювати інциденти та запити на обслуговування, а також відстежувати їх. Система також підтримує виявлення й облік ІТ-активів, базу знань для самообслуговування, погодження змін, сповіщення про порушення SLA, звіти та опитування клієнтів. Dameware можна запустити з заявки або запису про актив, щоб віддалено керувати системами Windows, macOS і Linux. Технічні фахівці також можуть користуватися вбудованими засобами моніторингу системи, перегляду журналів подій і діагностики мережі, не запускаючи повноцінний сеанс віддаленого керування, а також підтримувати користувачів за межами брандмауера. Цей пакет підходить організаціям, яким потрібні як централізований процес роботи служби підтримки, так і інструменти для діагностики й усунення проблем на пристроях кінцевих користувачів. Він пов’язує керування заявками з віддаленою діагностикою, щоб технічні фахівці могли працювати над повідомленою проблемою, а відомості про сеанс зберігалися разом із заявкою на підтримку.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим SolarWinds і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.