RSI

Resource Software International Ltd. (RSI) є світовим лідером у виробництві продуктів, навчання та ресурсів, які керують, контролюють і зменшують витрати на комунікаційні засоби, створюючи більш динамічну, оперативну та продуктивну комунікаційну екосистему. Компанія пропонує широкий спектр рішень для керування досвідом співпраці, включаючи аналітику робочих процесів, показники впровадження, статистику кол-центру, облік викликів, екстрене сповіщення, професійні послуги для інтеграції API та CRM. Успіх більшості організацій безпосередньо пов’язаний з їхньою здатністю реагувати на потреби своїх клієнтів професійно та своєчасно. Комунікаційна екосистема є рятівним кругом кожного бізнесу. Добре налагоджена комунікаційна екосистема є ключовим компонентом підвищення ефективності, зниження операційних витрат, підвищення рівня задоволеності клієнтів і перевищення фінансових цілей. Здатність контролювати, вимірювати та керувати комунікаційними засобами допомагає запобігти поломкам, поки не стане надто пізно. Поява гнучкої робочої сили та систем робочого процесу для співпраці створила потребу в більш динамічних рішеннях, які можна використовувати будь-де та будь-коли. Гнучке керування комунікаційною екосистемою підприємства тепер можливо за допомогою хмарних рішень, які інкапсулюють канали зв’язку, такі як голос, відео та чат у кластерах, просторах або командах. Менеджерам більше не потрібно бути прив’язаними до своїх столів, щоб діяти, реагувати та приймати рішення на основі віддалено доступної кількісної інформації. Мобільні програми можуть отримувати статистичні дані з традиційних аналітичних програм, служб cPaas, пристроїв Інтернету речей, соціальних мереж, програм обміну повідомленнями та веб-порталів. Вкрай важливо, щоб кожна організація впровадила рішення для керування комунікаційним досвідом, яке забезпечує здоров’я її комунікаційної екосистеми.