Operata

Operata призначена для ІТ-фахівців і операційних команд, яким потрібно виявляти й усувати проблеми, що впливають на взаємодію з клієнтами в хмарних контакт-центрах. Вона об’єднує технічні, операційні дані та дані про якість взаємодії під час дзвінків, які обробляють оператори та голосовий ШІ, допомагаючи командам розслідувати такі проблеми, як погана якість звуку, затримки мережі, проблеми з маршрутизацією та невдалі переведення викликів. Команди можуть переглядати трасування взаємодій і панелі моніторингу, стежити за якістю дзвінків і станом робочих станцій операторів, а також використовувати сповіщення та покрокові інструкції з усунення несправностей, щоб допомагати операторам розв’язувати технічні проблеми. Operata також підтримує перевірки готовності й тестування продуктивності для оцінювання систем контакт-центру та якості голосового зв’язку. Інтеграції забезпечують зв’язок із платформами контакт-центрів і суміжними інструментами, зокрема Amazon Connect, Genesys Cloud і NICE CXone. Рішення може підійти організаціям, яким потрібна наскрізна видимість продуктивності контакт-центру — від роботи операторів та інфраструктури до взаємодії з клієнтами.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Operata і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.