Liverick

Liverick — це уніфікована платформа підтримки для команд і агентств SaaS, яка поєднує в одному інтерфейсі чат, службу підтримки, зворотний зв’язок у програмі та інтелектуальне відстеження помилок. Його розроблено, щоб централізувати розмови з клієнтами, отримувати контекстні звіти про помилки від користувачів і допомагати командам керувати робочими процесами підтримки та проблемами продукту з одного місця.

Основні можливості включають чат у режимі реального часу та обмін повідомленнями для підтримки клієнтів, службу підтримки для організації та визначення пріоритетів заявок, а також вбудовані звіти про помилки, які фіксують знімки екрана, журнали консолі та контекст користувача, щоб скоротити час від повідомлення до вирішення. Liverick підтримує керування декількома брендами або «власностями» з одного облікового запису з окремими віджетами, налаштуваннями та командними дозволами для кожної власності, щоб дані та робочі процеси були організовані між продуктами та клієнтами.

Особливості та переваги

• Уніфікована робоча область підтримки: об’єднує живий чат, продаж квитків і відгуки, щоб команди підтримки та продукту працювали з однаковими записами.
• Контекстне відстеження помилок: фіксує дані середовища (скріншоти, журнали, кроки користувача) зі звітами, щоб зменшити перехід і прискорити налагодження.
• Керування декількома властивостями: розміщуйте необмежену кількість брендів або властивостей продуктів в одному обліковому записі, кожен із спеціальними віджетами, налаштуваннями та дозволами.
• Елементи керування командою та дозволами: доступ на основі ролей гарантує, що агенти та члени команди продукту бачать правильні дані та можуть діяти з проблем, пов’язаних із їх сферою діяльності.
• Настроювані віджети та інструменти в програмі: налаштуйте віджети чату та зворотного зв’язку відповідно до потоків продуктів і збирайте точну інформацію, яка потрібна командам.
• Узгодження робочого процесу: упорядковуйте, позначайте та визначайте пріоритети заявок і звітів про помилки, щоб підтримка SLA та дорожні карти продуктів залишалися скоординованими.

Для кого це

• Засновники SaaS і команди продуктів, яким потрібна комбінована підтримка та робочий процес відстеження помилок.
• Агентства, які керують підтримкою кількох брендів клієнтів, які потребують окремих налаштувань і розділення даних.
• Групи підтримки клієнтів, які хочуть швидшого, більш контекстного сортування технічних проблем.

Технічні міркування та інтеграція Liverick інтегрує свій вбудований віджет у веб-програми для захоплення контексту користувача та відтворення проблем; він створений для масштабування між кількома ресурсами та обліковими записами команди. Платформа централізує дані, щоб групи інженерів, продуктів і підтримки могли пов’язувати звіти користувачів із заявками та відстежувати вирішення, не переходячи між різними інструментами.

Ключові слова, орієнтовані на SEO, природно включені в цей опис: платформа підтримки SaaS, живий чат, довідкова служба, відстеження помилок, відгуки в програмі, підтримка кількох брендів, робочий процес підтримки клієнтів, звіти про контекстні помилки, система продажу квитків, дозволи команди.

Цей опис зосереджується на об’єктивних можливостях і практичній цінності, щоб допомогти користувачам зрозуміти, що робить Liverick і як він вписується в підтримку та робочі процеси продукту.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Вебсайт: liverick.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Liverick». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.