Сторінка 7 - Альтернативи - DoneDone

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk — це програмне забезпечення довідкового центру з кількома каналами підтримки: база знань, спільна скринька вхідних повідомлень електронної пошти/система продажу квитків, віджет довідки, чат. Це допомагає керувати вхідними запитами, адаптацією та спілкуванням із клієнтами. - Настроюваний довідковий центр зі статтями та поширеними запитаннями для самообслуговування; - HelpWidget з автоматичними відповідями, щоб зменшити кількість вхідних запитів; - Спільна електронна поштова скринька/система продажу квитків для належної та своєчасної роботи над проблемами клієнтів; - Готові відповіді/макроси для ваших агентів; - SLA, ролі відділу та агентів, а також маршрутизація.

Plocs

plocs.com

У 10 разів краще керування завданнями. Plocs робить вас успішнішими, розслабленішими та щасливішими за допомогою цілеспрямованого планування

HelpSpace

helpspace.com

Протягом багатьох років ми працювали як фрілансери та підтримували клієнтів у їхніх щоденних проблемах. Ми взяли на себе завдання знайти доступне та практичне рішення як допоміжне програмне забезпечення для самозайнятих осіб і невеликих організацій. З одного боку, це нас розчарувало, але водночас спонукало нас створити рішення. Ось як народився HelpSpace.​Наше програмне забезпечення ідеально підходить для стартапів і малих підприємств, які шукають швидке та професійне рішення для щоденних запитів підтримки своїх клієнтів. Ми також приділяємо велике значення документації. Користувачі можуть швидко знайти свою базу даних, а клієнти можуть дізнатися більше або переглянути інструкції та блоги. Ми наголошуємо на наступних 4 пунктах: - Налаштуйте швидке та просте програмне забезпечення служби підтримки всього за кілька хвилин - Низькі інвестиції з високими перевагами - Просте та інтуїтивно зрозуміле використання - Вашому клієнту сподобається ваша нова ефективність

elapseit

elapseit.com

Програмне забезпечення для планування ресурсів і відстеження часу, від початку проекту до виставлення рахунка. elapseit простий у використанні, надзвичайно зручний і легкий для вивчення. Це ідеальний вибір для стартапів, агентств, малих і середніх компаній, особливо в таких сферах: цифровий маркетинг, креативні агентства, веб-розробка, ІТ-компанії та компанії з програмного забезпечення або юридичні. У двох словах, elapseit охоплює наступне: • Планування ресурсів • Відстеження часу • Проекти (фази/завдання) • Керування відпустками • Виставлення рахунків • Спільне використання юридичних документів, керування версіями тощо • Інформаційна панель і звіти ПРОЕКТ Ви можете почати створювати проект (час і матеріальна або фіксована плата). Встановіть погодинну ставку за умовчанням. Якщо у вас є більше ставок для проекту, це добре, ви можете налаштувати їх залежно від посади кожної особи, якій буде виставлено рахунок. Ви навіть можете встановити, кому дозволено реєструвати години в проекті: кожній особі, яка має ліцензований обліковий запис, або лише призначеним особам у цьому проекті. Якщо ви хочете мати ще більший контроль, ви можете встановити, чи години, зареєстровані в проекті, затверджуватимуться автоматично чи мають бути затверджені призначеним менеджером проекту. У вас можуть бути різні фази проекту, ви можете створювати безпосередньо завдання на проекті, а можете створювати завдання лише на фазах проекту. Після їх створення ви можете призначати людей безпосередньо для проекту, фази, завдання, завдання фази проекту. Це ваш вибір. ЛЮДИ Що стосується ваших співробітників/співробітників, ви можете зберігати будь-яку необхідну інформацію в одному місці: погодинна ставка або місячна оплата, валюта, кількість днів відпустки на рік, тижневий робочий час, завантажувати документи, пов’язані з особою, тощо на. ТАБЕЛ РОБОТИ Ще ніколи не було так легко контролювати години, зареєстровані вашою командою на різних проектах/фазах/завданнях. Як менеджер проекту ви можете спланувати свою команду над проектом. Кожна особа, якій було призначено, коли ввійде в систему за допомогою свого облікового запису, побачить свій розподіл і зможе подати години, якщо вони відпрацювали відповідно, або може додати новий проект/фазу/завдання, якщо працювало більше, ніж було виділено або якщо працювало менше, можна просто змінити та подати точну кількість відпрацьованих годин. Якщо проект було налаштовано як години, зареєстровані для затвердження керівником проекту, тоді керівник проекту перевірить подані години та може схвалити або відхилити їх і залишити коментар. Після цього член команди може знову подати години на основі коментарів. Після затвердження годин керівник проекту або фінансовий відділ може заблокувати години, щоб ніхто більше не міг змінити години, тож точний рахунок-фактуру можна створити безпосередньо кількома клацаннями миші. ПЛАНУВАННЯ РЕСУРСІВ Діаграма Ганта дуже проста у використанні та надає важливу інформацію. Ви можете відразу побачити, кому виділено надлишок або недостатньо коштів. Ви можете перетягнути, щоб змінити розподіл особи на проект/фазу/завдання. Ви можете використовувати фільтри, щоб побачити лише ту інформацію, яка вам потрібна на даний момент: лише для певних проектів, людей, відділів, місць розташування, посади. УПРАВЛІННЯ ВІДПУСТКАМИ Система управління відпустками (наявність) працює разом з планувальником ресурсів і табелем обліку робочого часу. У планувальнику ресурсів ви побачите, хто звільнений і на який час. Ви можете схвалити або відхилити різні типи вихідних, а на інформаційній панелі ви навіть можете побачити осіб, які мають дозвіл на відпустку на майбутній період. Важливим аспектом є те, що вихідні дні інтегровано в управління відпустками, тому вам не потрібно хвилюватися, якщо особа просить відпустку протягом періоду, який включає вихідні, оскільки цей день не буде відібрано у нього/її дні відпустки. ІНФОРМАЦІЙНА ПАНЕЛЬ і ЗВІТИ Як менеджер малої чи середньої компанії, ви за лічені секунди побачите на інформаційній панелі те, що є актуальним для вашого бізнесу: кредиторська заборгованість (незалежно від того, чи виставляли ви рахунки в різних валютах, ви зможете конвертувати загальну суму у валюту за допомогою ви), наступні рахунки-фактури, які очікують на розгляд, найбільші прострочені рахунки-фактури, найбільші або недовитрачені проекти тощо. Індивідуальні звіти, які допоможуть вам у вашому бізнесі, починаючи від основного табелю, списку відпусток вашого співробітника, виставлення рахунків, прибутковості, витрат з вашими співробітниками, прогнозу тощо, ви можете завантажити їх у форматі pdf або csv. ЮРИДИЧНІ Спільне використання юридичних документів, створення версій тощо. ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ ТА ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ. Рахунки-фактури можуть бути створені автоматично на основі табелю незалежно від типу проекту (фіксована плата або час і матеріали), а потім їх можна редагувати вручну та завантажувати для надсилання клієнту. НАЛАШТУВАЙТЕ ПАРАМЕТРИ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ВАШОГО БІЗНЕСУ Ви можете налаштувати обліковий запис профілю компанії на основі своїх уподобань і змінювати їх у будь-який час: • Встановіть максимальну кількість годин на день, яку працівник/співробітник може подати • Встановіть максимальну кількість днів відпустки на запит • Встановіть дні відпустки за умовчанням (ви можна персоналізувати для кожного працівника частково після) • Встановіть, коли отримувати сповіщення, до того, як бюджет проекту буде спалено або розподіл перевищить бюджет проекту (%) • Установіть валюту за замовчуванням (ви можете персоналізувати для кожного проекту) • Створіть різні відділи (розробки, фінансовий, адміністративний, HR, технічне обслуговування тощо) • Створіть різні локації • Установіть різні типи відпусток: творчу відпустку, навчальну відпустку, материнську залишити і так далі. Додаток уже надає вам такі типи: відпустка, лікарняний і домашній офіс. • Встановіть святкові дні у своїй країні та скористайтеся наступними перевагами: • Перекладіть рахунок-фактуру вашою місцевою мовою • Платформа системи продажу квитків.

Userback

userback.io

Представляємо Userback, провідну платформу дослідження користувачів для невеликих команд, які прагнуть зрозуміти користувачів і створювати кращі продукти. За допомогою Userback ви можете збирати візуальні відгуки, збагачені метаданими, і отримати глибоке уявлення про настрої та поведінку користувачів за допомогою опитувань у додатку, таких як показники NPS, CES і CSAT. Додайте глибокий контекст до будь-якого відгуку за допомогою функцій відтворення повного сеансу. Створюйте сегменти користувачів і відстежуйте кожного користувача з моменту входу. Опитуйте лише когорти, які важливі для вас, і зрозумійте свій досвід користувачів протягом усього життєвого циклу від випробування до відтоку. Доповніть це фірмовими порталами функцій, загальнодоступними дорожніми картами та централізованим місцем для всіх ваших відгуків, щоб зменшити накладні витрати на відгуки на 70% і збільшити час завершення відгуків у 10 разів. Немає коду? Не проблема, почніть миттєво з розширенням для браузера без коду, ідеальним для внутрішньої перевірки якості та відстеження помилок. Це платформа, створена, щоб зробити невеликі команди могутніми

DevRev

devrev.ai

DevRev — це платформа, спеціально створена для SaaS і технологічних компаній, яка допомагає розвитку бек-офісу відповідати швидким темпам взаємодії з клієнтами фронт-офісу. Наша місія полягає в тому, щоб об’єднати кінцевих користувачів, інженерів підтримки, менеджерів із продуктів і розробників, щоб зробити те, що найважливіше, без особливих зусиль, і створити культуру орієнтації на продукт і клієнта в масштабах усієї компанії. На відміну від загальних інструментів, DevRev застосував чистий підхід до співпраці, пошуку, GenAI та аналітики, дозволяючи SaaS-компаніям швидше постачати для досягнення найбільшого впливу на бізнес — із постійним розвитком, плануванням, пріоритезацією, розробкою клієнтів тощо. DevRev використовується департаментами тисяч компаній і може співіснувати з вашими інструментами або замінювати їх, забезпечуючи симетрію інформації, оптимізуючи співпрацю та об’єднуючи команди. DevRev було засновано в жовтні 2020 року та залучило понад 85 мільйонів доларів початкового капіталу від таких інвесторів, як Khosla Ventures і Mayfield, що зробило його найбільшим в історії Кремнієвої долини. Його очолює співзасновник і генеральний директор Дхірадж Панді, який раніше був співзасновником і генеральним директором Nutanix, а також Манодж Агарвал, співзасновник DevRev і колишній старший віце-президент з інженерії в Nutanix. Штаб-квартира DevRev знаходиться в Пало-Альто, штат Каліфорнія, і має офіси в семи місцях по всьому світу.

Bugzilla

bugzilla.org

Bugzilla — це «Система відстеження дефектів» або «Система відстеження помилок». Системи відстеження дефектів дозволяють окремим розробникам або групам розробників ефективно відстежувати виявлені помилки в їхніх продуктах. Більшість комерційних постачальників програмного забезпечення для відстеження дефектів стягують величезні ліцензійні збори. Незважаючи на існування

Unfuddle STACK

unfuddle.com

Unfuddle STACK об’єднує найважливіші інструменти для будь-якого програмного проекту. Відстеження помилок і проблем, вихідний код у Git або Subversion і довідкові матеріали бездоганно співіснують у середовищі, знайомому всій вашій команді.

Kantree

kantree.io

Kantree — це справді гнучка платформа управління роботою, яка дозволяє розкрити колективний інтелект. Надаючи повний контроль над тим, як команди керують своїми проектами та процесами, Kantree дозволяє вам скористатися перевагами таланту та знань у галузі для членів вашої команди. Це допомагає їм організовувати, планувати та керувати своєю роботою на візуальному, спільному та простому у використанні програмному забезпеченні. Маючи таку ж свободу, як електронні таблиці, команди почуваються більш впевнено та працюють ефективніше.

JunoOne

juno.one

Працюйте з juno.one! Дослідіть ефективність роботи, як ніколи раніше. juno.one — це рішення ADLM 1-го класу для компаній, що займаються розробкою програмного забезпечення, компаній з постачання програмного забезпечення та інтеграторів програмного забезпечення по всьому світу. Протягом 30 днів безкоштовної пробної версії ви можете створювати всі види проектів, контролювати належне управління процесами тестування, контролювати, організовувати та бути ефективними.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub — це CRM корпоративного рівня з відділами продажів, маркетингу, підтримки та виставлення рахунків для керування всіма діями, пов’язаними з клієнтами, з однієї єдиної платформи. Це потужна платформа для розвитку бізнесу, створена для малого та середнього бізнесу. Ви можете використовувати ConvergeHub для виконання всіх дій, пов’язаних із клієнтами, на кожному етапі життєвого циклу клієнта. Використовуйте його, щоб залучати потенційних клієнтів, надсилати кампанії, підтримувати перспективи, закривати продажі, відповідати на запити служби підтримки, створювати контракти, зберігати документи, керувати продуктами чи послугами, надсилати пропозиції, створювати рахунки-фактури тощо. Потужні функції налаштування та автоматизації ConvergeHub дозволяють вам налаштовувати та автоматизувати власні бізнес-процеси та різко підвищити продуктивність. 360-градусний огляд потенційних клієнтів і клієнтів ConvergeHub надає вам глибоку практичну інформацію, дозволяє відстежувати всі точки взаємодії в історії активності та дає змогу планувати майбутні розмови з потенційними клієнтами та клієнтами через будь-який канал – електронну пошту, телефон, текстові повідомлення, факс чи соціальні. Коментарі, нотатки, теги, завдання, зустрічі, календарі, нагадування, сповіщення об’єднуються, щоб підтримувати зв’язок і бути в курсі подій. Ви можете сегментувати свої списки, створювати шаблони та проводити маркетингові кампанії за допомогою електронної пошти та текстових повідомлень. Підтримуйте тісний зв’язок зі своїми клієнтами, відстежуючи випадки обслуговування клієнтів і швидко відповідаючи на них. Швидко отримуйте гроші, створюючи пропозиції та надсилаючи рахунки-фактури за ваші продукти та послуги прямо з CRM, і відстежуйте платежі, щойно ви їх отримаєте. Конструктор звітів і настроювані інформаційні панелі дозволяють створювати власні звіти та візуально відстежувати прогрес у кожній сфері бізнесу. ConvergeHub інтегрується з іншим програмним забезпеченням за допомогою багатьох нативних інтеграцій, таких як QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress тощо, а також через Zapier, Piesync, API та Webhooks.

Webvizio

webvizio.com

Webvizio — це безкоштовний інструмент для відгуків на веб-сайтах і програмне забезпечення для перегляду веб-сайтів, розроблене для менеджерів і команд, щоб легко співпрацювати над переглядами веб-сайтів у режимі реального часу. Співпраця над розробкою веб-сайту може бути клопотом. Отримайте контроль і забезпечте своїм командам ясність! Використовуйте єдину платформу для клієнтів, менеджерів і команд розробників, щоб залишати візуальні відгуки та ефективно співпрацювати над проектами веб-розробки.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant — це потужний інструмент штучного інтелекту, призначений для оптимізації процесів підтримки клієнтів. Він інтегрується з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Gorgias, і автоматично складає проекти відповідей на запити клієнтів. Yuma оснащено функціями для налаштування стилю письма, створення підсумків розмови та автоматичного перекладу на 15 мов. Він також отримує актуальну інформацію з продуктів і сторінок Shopify, дозволяючи агентам надавати точні та персоналізовані відповіді, які відповідають потребам бізнесу. Yuma підтримується базою знань і пропонує «відповісти та закрити запит» одним клацанням миші, щоб заощадити час і підвищити продуктивність команди підтримки. Для початку доступна 7-денна безкоштовна пробна версія, а також доступний список розсилки, щоб бути в курсі нових випусків продуктів і функцій.

Friyay

friyayapp.io

З Friyay все, що вам потрібно, лише одним клацанням миші. У Friyay є Інструменти, за допомогою яких можна впорядкувати будь-що: завдання, нотатки, файли, розмови та дані. Інструменти адаптуються до потреб кожної команди та члена команди залежно від ролі, розміру проекту та робочого процесу, оскільки для різної роботи потрібні різні інструменти. Виберіть необхідні інструменти та додайте їх по ходу роботи. Friyay об’єднує все в одній програмі в один клік.

Shake

shakebugs.com

Отримайте нереальні дані, щоб виправити реальні проблеми у своїй програмі або в Інтернеті. Shake — це не просто інструмент звітування про помилки та збої — він об’єднує всіх розробників, технічних директорів і тестувальників на одній сторінці.

Conclude

conclude.io

Conclude допомагає компаніям покращити співпрацю та оптимізувати робочі процеси. Використовуйте Conclude Link, щоб підключити Slack і Microsoft Teams для двонаправленого чату, або використовуйте Conclude Workflows, щоб керувати заявками в службу підтримки, проблемами, інцидентами тощо в Slack. 👉 Заключити посилання: об’єднайте Slack і Microsoft Teams для покращення міжкомандної співпраці. Завдяки двонаправленій синхронізації команди можуть працювати з бажаної платформи обміну повідомленнями. Діліться та синхронізуйте файли, редагуйте та видаляйте повідомлення, @згадуйте колег, автоматично перекладайте розмови до 60 мов тощо. ✓ Надсилайте та отримуйте повідомлення ✓ Редагуйте та видаляйте повідомлення ✓ Групові повідомлення ✓ @згадайте своїх колег ✓ Переклад 60 мовами ✓ Emojis (в тексті) ✓ Форматування розширеного тексту ✓ Обмін файлами та синхронізація – Статус людини (незабаром) – Синхронізовані реакції (буде незабаром) 👉 Завершити робочі процеси: принести вашу службу підтримки в Slack. Керуйте заявками в службу підтримки, проблемами та інцидентами. Використовуйте інтеграцію на основі штучного інтелекту, щоб узагальнювати та автоматично відкривати квитки за допомогою меню, яке підтримує переклад 60 мовами. Кожна нова діяльність відкриває окремий канал Slack, тому спілкування є структурованим і цілеспрямованим. Після завершення канал архівується, але назавжди записується на інформаційній панелі. Команди також можуть знайти ключові показники MTTx на вкладці «Статистика». Цей продукт інтегрується з Jira. Після інсталяції Conclude у вашій робочій області Slack: ✓ Встановіть програму робочого процесу у вибраний канал (наприклад, #support) ✓ Запустіть програму та створіть нову дію (квиток, проблему або інцидент) ✓ Додайте деякі деталі, установіть рівень серйозності (необов’язково) і призначте власника ✓ Запросіть команди або людей для перегляду спеціального каналу діяльності ✓ Повідомте про оновлення різним зацікавленим сторонам ✓ Закінчити інцидент; інформація архівується, але зберігається на інформаційній панелі

Usedesk

usedesk.com

Usedesk — це платформа підтримки клієнтів для автоматизації, аналізу та покращення обслуговування клієнтів, яка допомагає підвищити лояльність клієнтів. 1. Обробка всіх запитів, відгуків і згадок про вашу компанію в одному вікні. Немає необхідності переходити між месенджерами, чатами, соціальними мережами, електронною поштою, додатками, сайтами оглядів і форумами. Все зберігається в одному місці. 2. Високошвидкісна підтримка рутинної роботи автоматизації: шаблони, тригери та автоматичні відповіді. Зберігайте історію чатів і автоматично відповідайте на типові питання, щоб більше часу проводити в нестандартних ситуаціях і питаннях. 3. Аналітика: робота відділу, агент, період. Виберіть умови та проаналізуйте результати в зручних таблицях. Наскільки швидко реагує кожен співробітник, скільки запитів опрацьовано та наскільки задоволені клієнти, тепер стає цілком зрозуміло, одним клацанням миші в розділі «Звіт». Ми знаємо, наскільки складним може бути обслуговування клієнтів, і докладаємо всіх зусиль, щоб бути не бездушною системою, а повноцінним і дружнім обслуговуванням клієнтів: - Діліться своїми знаннями офлайн і онлайн: на вебінарах, зустрічах і конференціях. - Виховувати найкращих менеджерів із обслуговування клієнтів. - І завжди тут, щоб допомогти :)

Suptask

suptask.com

Командна система продажу квитків AI наступного покоління, яка дає змогу спілкуватися в Slack. Допомога в пошуку правильних відповідей, покращення співпраці та швидше вирішення проблем. Усі ваші співробітники використовують Slack, навіщо змушувати їх керувати квитками в іншому місці? Завдяки власній системі продажу квитків Slack ви покращуєте співпрацю між командами та забезпечуєте ефективний процес продажу квитків. Завдяки новій унікальній моделі роботи з тикетами Suptask дає змогу залучати цілу команду до процесу виправлення тикетів. З рішенням для продажу квитків, яке працює безпосередньо у вашому робочому просторі Slack, де користувачі можуть увімкнути квитки у своїх бесідах, щоб запитувати, призначати, пріоритезувати, переглядати, шукати та відповідати на квитки, не залишаючи Slack. Ми створюємо швидший час вирішення запитів, наближаємо команди одна до одної та підвищуємо рівень задоволеності клієнтів.

Infoset

infoset.app

Infoset — це провідна хмарна багатоканальна платформа підтримки та продажів. За допомогою Infoset ви можете легко керувати всіма своїми каналами підтримки та продажів, такими як вхідні/вихідні дзвінки (хмарний колл-центр, хмарний комутатор), електронна пошта, чат, чат-бот, соціальні мережі з єдиної платформи.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Служба підтримки Mojo спрощує обслуговування клієнтів та ІТ-підтримку. Централізуйте запити, призначайте, автоматизуйте, відстежуйте прогрес і робіть більше швидше. Найкраща альтернатива управлінню запитами за допомогою електронних таблиць і електронних листів, Mojo Helpdesk поміщає їх у потужну, але просту систему відстеження квитків. Скоротіть кількість вхідних запитів за допомогою бази знань самообслуговування, організовуйте роботу, призначаючи та позначаючи квитки, і використовуйте автоматизацію для підвищення ефективності. Ключові характеристики: * Квитки: миттєво шукайте та переглядайте квитки, публікуйте коментарі чи примітки співробітників, визначайте пріоритети, позначайте та вирішуйте. * Керування: керуйте контактами, агентами, групами, командами, чергами квитків та іншими аспектами вашого облікового запису служби підтримки. * Адміністрування: для адміністраторів доступні налаштування облікового запису, виставлення рахунків, безпека, доповнення та інші. * Звіти: переглядайте та керуйте різними звітами (інформаційна панель, кількість квитків, підсумок старіння тощо). * Кілька облікових записів служби підтримки: підтримує кілька облікових записів служби підтримки, у яких ви маєте принаймні роль агента. Маючи понад 2,5 мільйони щасливих користувачів, Mojo Helpdesk є найкращим вибором для ІТ-фахівців, менеджерів із обслуговування клієнтів і агентів. Використовується малим і середнім бізнесом, школами та навчальними закладами, організаціями охорони здоров'я, державними установами та багатьма іншими. Почніть роботу за лічені хвилини, підключіться до Google Workspace вашої компанії або організації та почніть керувати запитами, створювати статті в базі знань, керувати активами, встановлювати контрольні показники SLA, відстежувати та звітувати.

OnRamp

onramp.us

OnRamp — це динамічне програмне забезпечення для адаптації клієнтів, яке допомагає менеджерам із адаптації та впровадження спростити будь-який процес адаптації клієнта. Динамічна адаптація за допомогою OnRamp зменшує зусилля клієнтів на виконання кроків і скорочує ручні кроки для вашої команди. Результатом є покращення ефективності адаптації, результатів і досвіду клієнтів. Розширте можливості клієнтів за допомогою простого та динамічного плану дій. Плани дій OnRamp направляють клієнтів через відповідні завдання, відео, форми, опитування, файли та інші дії та можливості, крок за кроком, на основі їхніх вхідних даних. Кожен крок відстежується, а відгуки збираються на цьому шляху, щоб інформувати вас про прогрес клієнта, ініціювати наступні кроки з вашого боку та допомагати вам покращуватися. * Допоможіть своїй команді перевіреною інструкцією для кожного клієнта. * Динамічно направляйте та допомагайте клієнтам на кожному етапі процесу. * Отримуйте звіт про ефективність адаптації, результати та досвід. * Оптимізуйте свій шлях до передбачуваних, масштабованих процесів адаптації клієнтів. * Клієнти на борту вдвічі швидше та масштабуються без збільшення кількості персоналу. Завдяки OnRamp менеджери з адаптації та впровадження клієнтів можуть фактично робити більше з меншими витратами та здійснювати адаптацію та активацію в масштабі.

Ping

ping.tm

Ping — це інтуїтивно зрозумілий диспетчер завдань, який поєднує в собі простоту з розширеними функціями, що робить його ідеальним для керування особистими завданнями та покращення командної співпраці. Розроблений для оптимізації продуктивності, Ping пропонує інструменти, які адаптуються до ваших потреб, незалежно від того, плануєте ви свій день, вирішуєте складні проекти чи делегуєте завдання своїй команді. За допомогою Ping ви можете легко керувати своїм особистим списком завдань, використовуючи такі функції, як нагадування, повторювані завдання та відкладення завдань для більш гнучкого графіка. Інструменти штучного інтелекту підвищують продуктивність, допомагаючи швидко створювати завдання за допомогою голосових команд або перетворюючи позначені зірочкою електронні листи на актуальні завдання. Інтеграція з Gmail і вашим календарем забезпечує безпроблемне планування, а AI Task Assistant надає покрокові вказівки, які допоможуть вам ефективно виконувати завдання. Для команд Ping пропонує надійні інструменти для співпраці, які змінюють вашу спільну роботу. Використовуйте дошки Kanban для візуального впорядкування завдань, розподілу обов’язків і відстеження прогресу. Розширені функції керування проектами дозволяють установлювати залежності, делегувати завдання та контролювати робочі процеси команди. Сповіщення та згадки тримають усіх на одній сторінці, а такі інструменти, як відстеження завдань і схвалення, забезпечують підзвітність і прозорість. Незалежно від того, чи зосереджуєтеся ви на особистій продуктивності чи покращенні комунікації в команді, Ping поєднує в собі керування завданнями, планування проектів і потужні функції штучного інтелекту в одній оптимізованій платформі.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat — це багатоканальна платформа для залучення споживачів на базі штучного інтелекту, яка пропонує живі продажі та підтримку. Автоматизована платформа живого чату допомагає вам залучати клієнтів 24 години на добу, залучати потенційних клієнтів у різних каналах і збільшувати кількість конверсій. Це платформа для спілкування з клієнтами, яка оптимізує кожну взаємодію між клієнтами та компаніями. REVE Chat надає повний набір функцій візуальної взаємодії, таких як чат-бот, чат, спільний перегляд і відеочат, щоб забезпечити швидше вирішення за допомогою індивідуальної взаємодії. Ви можете легко залучити своїх клієнтів через їхні улюблені канали за допомогою REVE Chat, щоб забезпечити багатоканальний досвід обміну повідомленнями. REVE Chat також включає розширену маршрутизацію, чергування, автоматичні тригери та аналітику відвідувачів. Компанії залучають клієнтів за допомогою різноманітних каналів, включаючи веб-сайти, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App та інші. REVE Chat робить спілкування з ними з однієї платформи надзвичайно ефективним. Чат-бот може автоматизувати допомогу та взаємодію з клієнтами, рішення для чату в режимі реального часу може вивести налаштування на новий рівень за допомогою людського дотику. Потужна платформа допомагає компаніям у всьому взаємодіяти з клієнтами, від створення потенційних клієнтів до задоволення та утримання клієнтів.

Flat

flat.app

Flat — це просте, чудове відстеження спільної роботи для команд. Описуйте, відстежуйте та обговорюйте роботу в спільному просторі, яким так само легко користуватися, як і програмою для нотаток.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro створює програмне забезпечення служби підтримки, яке забезпечує виняткову підтримку для компаній у всьому світі, маючи свободу розміщення вашої служби підтримки в хмарі або локально. Заснована в 2001 році, Deskpro допомогла тисячам компаній оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів і скоротити час відповіді, що призвело до кращого обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення служби підтримки Deskpro включає електронну пошту, чат, телефон і соціальні мережі, а також базу знань для самообслуговування. Ви також можете використовувати інструменти аналітики та звітності, які дозволяють компаніям відстежувати продуктивність і приймати рішення на основі даних. Deskpro розроблено для покращення зв’язку між компаніями та кінцевими користувачами, щоб забезпечити чудове обслуговування клієнтів. Приєднуйтеся до тисяч компаній, які вирішили змінити свою підтримку, зокрема Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus тощо.

Bugasura

bugasura.io

Bugasura — це найпростіша програма для відстеження помилок, створена для швидкозмінних, сучасних технологічних команд. Легко відстежуйте проблеми, повідомляйте про них і керуйте ними. Співпрацюйте з командами, постачальниками та клієнтами, щоб швидше усувати помилки.

Stonly

stonly.com

Stonly — це сучасна платформа знань для обслуговування клієнтів. Ми допомагаємо компаніям досягати швидких і точних рішень за допомогою покрокових посібників, дерев рішень, відповідей штучного інтелекту, автоматизації, покрокових інструкцій, контрольних списків і баз знань для агентів і клієнтів. На відміну від інших платформ знань, знання Stonly є інтерактивними (замість статичних) і надаються тоді та куди людям це потрібно. Це означає, що він використовується набагато частіше і може впоратися з будь-якою справою, яка трапляється на його шляху. Використовуйте штучний інтелект, щоб використовувати свої знання, щоб відповідати на кожен запит ідеальним рішенням — легкою відповіддю чи детальними інструкціями. Ви можете контролювати відповіді та добре справлятися з кожним питанням, навіть із найбільш критичними та складними. Легко створюйте чудові знання та підтримуйте їх актуальними та точними. Ми надамо вам інструменти для збору відгуків, вимірювання та покращення впливу знань на ваш бізнес. Інтегруйте всі свої інструменти та процеси, зокрема Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot тощо.

Axosoft

axosoft.com

Ми любимо програмне забезпечення. Ми любимо допомагати іншим створювати програмне забезпечення. Нам подобається конкурентна перевага, яку програмне забезпечення може надати бізнесу. Нам подобається, що програмне забезпечення полегшує наше життя щодня, починаючи від резервування столика на обід і закінчуючи автоматичним гальмуванням наших автомобілів і рятуючи життя. Програмне забезпечення просто чудове! І ми раді, що ваше програмне забезпечення буде доставлено швидше. У вас є команда Scrum? Тоді спробуйте керувати невиконаними продуктами, спринтами та історіями користувачів у Axosoft Scrum. Вашій команді сподобаються автоматизовані діаграми згоряння, настроювані робочі процеси та можливості планування випуску, які роблять практику Scrum ще ефективнішою. Коли ваша команда об’єднає Axosoft Scrum з іншими компонентами, ви зможете пов’язувати дефекти з випусками та перетворювати запити функцій на елементи невиконаних завдань. Для команд, яким просто потрібно відстежувати помилки, Axosoft Bug Tracker є найкращим інструментом для гнучкого відстеження дефектів і проблем. Команди можуть швидко додавати нові помилки, призначати їх випускам або користувачам і переміщувати їх через різноманітні спеціальні робочі процеси. Коли Axosoft Bug Tracker інтегровано з іншими компонентами, ваша команда може автоматично перетворювати інциденти на дефекти та використовувати діаграми вигорання, щоб побачити, як швидко усуваються помилки. Крім того, це лише 1 долар на рік! Ми також надаємо вам запити в службу підтримки. Служба підтримки Axosoft надає можливість краще відстежувати та вирішувати проблеми підтримки ваших клієнтів за допомогою автоматизації електронної пошти до квитка, готових відповідей і потоків у програмі. Ваші клієнти також матимуть центр для самостійного повідомлення про проблеми на веб-порталі клієнтів. Коли ваша команда інтегрує службу підтримки з іншими компонентами, служба підтримки зможе миттєво перетворювати інциденти на дефекти та історії користувачів.

CELUM

celum.com

Навіть чудові продукти потребують чудових презентацій, щоб перемогти на цифровій полиці. З моменту появи бренду роботодавця кожна компанія розуміє, що сам бренд потрібно позиціонувати якомога ефективніше. CELUM вирішує цю проблему за допомогою унікальної платформи керування ланцюгом постачання контенту SaaS. Програмне забезпечення CELUM дає змогу командам із маркетингу, бренду та продуктів створювати привабливий досвід шляхом створення, схвалення, керування та розповсюдження вмісту на кожному необхідному каналі, а також розуміти вплив вмісту. З моменту свого заснування в 1999 році CELUM розширив базу своїх співробітників майже до 150 осіб, які невпинно та пристрасно працювали, щоб допомогти сотням наших клієнтів вивести їхні бренди та продукти на центральну сцену. І саме тут клієнти приймають рішення про покупку і бренди пов’язані з цінностями компанії. CELUM пишається тим, що серед його клієнтів багато всесвітньо відомих брендів, таких як SCOTT Sports, Outfront advertising, Essity, Shop Apotheke Europe та Sartorius. CELUM поєднує революційні інновації та дух стартапу зі стійкістю та довгостроковим плануванням. Ультрасучасна штаб-квартира та інженерний центр у Лінці, Австрія, є одними з найбільш вражаючих офісних будівель у країні. Кампус CELUM поєднує принципи New Work, екологічну архітектуру та традиційні альпійські елементи дизайну. Досвідчена управлінська команда CELUM (Алессандро Курзідім – продукт, Міхаель Вірт – операційний відділ, Міхаель Крафтнер – генеральний директор/зростання) керує компанією зі стійкими двозначними річними темпами зростання. Генеральний директор Майкл Краефтнер продовжував глибоко займатися питаннями, пов’язаними з комунікацією та залученням цифрових продуктів, з моменту завершення навчання медіаінформатики. Він є визнаним галузевим експертом і постійним доповідачем у сферах «Оцифрування маркетингових процесів» і «Порушення вмісту електронної комерції».

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree — популярне рішення колл-центру, яке підтримує уніфіковані канали зв’язку. Він має широкий набір функцій. Він відомий тим, що безвідмовна робота за угодою про рівень обслуговування становить 99,99%. Це масштабоване, надійне, безпечне та багатофункціональне рішення, яке ідеально підходить для будь-якого масштабного бізнесу та кол-центрів. Експерти DialShree з VoIP і телефонії впровадили понад 900 багатоканальних комунікаційних рішень у понад 10 галузях. BPO, KPO, корпоративні компанії, колекторські агентства, підприємства, компанії телемаркетингу, кол-центри, банки, охорона здоров’я, електронна комерція, автомобільна промисловість, уряд