Customer Monitor

Customer Monitor — це повністю керована платформа керування клієнтським досвідом, розроблена Perceptive. Завдяки регулярним коротким опитуванням Customer Monitor автоматично збирає та аналізує відгуки клієнтів, щоб виявити важливі теми та тенденції. Ці результати доступні через інтуїтивно зрозумілу інтерактивну інформаційну панель. За Customer Monitor стоїть відданий експерт із взаємодії з клієнтами. Цей експерт поєднує інноваційні дослідницькі методики, стратегічне ноу-хау та підходи до управління змінами, щоб розробити програми взаємодії з клієнтами, які підбирають правильні заходи для потрібних моментів на шляху клієнта. * Оцінка Net Promoter Score: в основі Customer Monitor лежить оцінка Net Promoter Score, всесвітньо визнана методологія, яка виходить за рамки задоволеності клієнтів для вимірювання адвокації, яка тісно пов’язана з лояльністю та довірою клієнтів. Високий рівень пропаганди пов’язаний із зростанням брендів, зокрема зі зростанням поширеності електронного радіомовлення. * Визначте сильні та слабкі сторони: Customer Monitor аналізує відгуки клієнтів, щоб визначити та відстежити ключові теми, які позитивно чи негативно впливають на взаємодію з клієнтами, і в якій мірі. Це дозволяє точно визначити та визначити пріоритети для покращення. * Визначайте та зберігайте клієнтів групи ризику: функція MARC Customer Monitor сповіщає відповідних членів команди про клієнта групи ризику та дозволяє відстежувати та керувати процесом вирішення проблеми. Це дає змогу команді закрити цикл вирішення проблем, перш ніж вони переростуть у проблеми та зашкодять репутації бренду. * Відкрийте для себе тенденції. Перегляньте вплив: Customer Monitor відстежує ключові показники взаємодії з клієнтами з часом, дозволяючи виявити важливі тенденції, а також відобразити вплив будь-яких запроваджених змін. * Дані клієнтів захищені та безпечні: Perceptive має акредитацію ISO 27001, що означає, що Customer Monitor відповідає найвищим світовим стандартам управління інформаційною безпекою. Цей стандарт безпеки даних і процесу дозволяє безпечно розміщувати та захищати дані клієнтів. * Індивідуальна інформація: показник Net Promoter Score — це лише одна з лінз для оцінки досвіду клієнтів. Customer Monitor підтримує низку різних форматів запитань і додаткових показників, включаючи задоволеність, зусилля клієнтів і ймовірність утримання. Експерт працюватиме з вами, щоб розробити програму, яка відповідає потрібним показникам потрібним клієнтам. * Глибше розуміння: переглядайте результати опитування за ключовими сегментами клієнтів. Наприклад, ви можете визначити ключові теми та тенденції на рівні філії, території, продукту, менеджера облікового запису або будь-якої комбінації. Експерт працюватиме з вами, щоб визначити найважливіші точки зору для вашого бізнесу. * Простий і легкий у використанні: однією з найбільших переваг Customer Monitor є його простота. Платформа доступна на багатьох пристроях, а інформаційні панелі розроблені таким чином, щоб їх було легко використовувати, інформація представлена ​​таким чином, щоб нові користувачі її легко засвоїли та зрозуміли, що робить звітування легким. * Інтеграція з CRM: Customer Monitor має API, тобто його можна інтегрувати з більшістю CRM для забезпечення двостороннього потоку даних.