Caplena

Caplena призначена для команд, що працюють із клієнтським досвідом, досвідом працівників і маркетинговими дослідженнями та мають опрацьовувати великі обсяги текстових відгуків. Вона допомагає аналізувати відповіді на відкриті запитання в опитуваннях, коментарі до NPS, онлайн-відгуки, повідомлення до служби підтримки та інші відгуки — без необхідності вручну сортувати кожну відповідь. Команди можуть імпортувати файли або підключати джерела відгуків, а потім переглядати коментарі клієнтів чи працівників разом з оцінками в опитуваннях та іншими кількісними даними. Виявлення тем і класифікація за допомогою ШІ групують коментарі за тематикою, а аналіз тональності на рівні тем показує, що люди думають про кожне питання. Користувачі можуть налаштовувати теми й спрямовувати аналіз відповідно до термінології своєї організації. Caplena підтримує аналіз понад 100 мовами, допомагаючи командам порівнювати відгуки з різних ринків і регіонів. Результати можна досліджувати за сегментами, відстежувати в часі та поширювати за допомогою налаштовуваних інформаційних панелей і звітів. Інтерфейс чату дає змогу ставити запитання про дані проєкту. Caplena підходить командам, які аналізують відгуки клієнтів або працівників, порівнюють відгуки, досліджують зміни оцінок задоволеності та діляться висновками з колегами.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Caplena і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.