IrisAgent

IrisAgent, temsilci üretkenliğini artırmaya ve Ortalama Çözünürlük Süresini (MTTR) hızlandırmaya yardımcı olabilecek yapay zeka destekli yanıtlar, etiketleme ve iş akışlarıyla müşteri destek otomasyonunda liderdir. Kendi kendine öğrenen ve ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenen bir yapay zeka ile yalnızca birkaç dakika içinde çalışmaya başlayın. Destek ekibinin basit, tekrarlayan destek taleplerine ihtiyacı var ama bir sohbet robotundan çok daha fazlası. Bu alandaki diğer oyuncuların aksine, destek iş akışları oluşturmak ve önerilerde bulunmak için hatalar, performans sorunları ve kesintilerle ilgili bildirimlerin arkasındaki 'neden' hakkında anlamlı bir fikir edinmek için ürün ve kullanıcı bağlamından yararlanarak müşteri destek operasyonlarının 360 derecelik bir görünümünü alır. operasyonel iyileştirmeler. IrisAgent, yapay zeka destekli uyarı, ortak bildirimlerin otomatik çözümü ve destek bildirimleri ile ürün sorunlarının ilişkilendirilmesiyle proaktif müşteri desteği sunar. IrisAgent'ın yapay zeka destekli destek çözümü, destek bildirimi çözüm süresini %45 azaltır, temsilci performansını artırır ve temsilciler, müşteriler ve dahili teknik ekipler arasındaki iletişimi geliştirerek üst kademeye iletme olaylarını %60 azaltır. Müşterilerin bunları raporlamasını beklemek yerine, trend olan sorunları proaktif olarak keşfeder. Temel özellikler: 1. Veri entegrasyonu ve otomatikleştirilmiş iş akışları 2. Yapay zeka destekli sorun tespiti ve önceliklendirme 3. Otomatik etiketleme ve bildirimlerin, uyarıların ve hataların ilişkilendirilmesi 4. Otomatik gelir ve müşteri duyarlılığı etki analizi