Konuşma Analitiği: en iyi uygulamalar ve yazılımlar
Konuşma analitiği yazılımı, duygu durumunu, mevzuata uyum sorunlarını ve müşteri niyetini büyük ölçekte tespit etmek için iletişim merkezi çağrılarını yazıya döker ve analiz eder.
Heylee
Heylee, çağrı, CRM, WhatsApp, SMS ve e-postadaki müşteri görüşmelerini analiz eder; rutin işleri otomatikleştirir ve temsilcilere canlı destek sağlar.
Numoloo
Numoloo, aramaları ve sesli mesajları aciliyet, duygu ve niyet için analiz eder; öncelik verir ve özetler ile hazır e-postalar sunar.
Speed.ai
Speed.ai, hukuk firmaları için yapay zekâ destekli bir alım platformudur; çağrıları analiz eder, vaka kalitesini puanlar ve kaçırılan potansiyel müşterileri belirler.
CallsIQ
CallsIQ, çağrı kayıtlarını yükleyip veya bağlayıp otomatik olarak transkript, özet, anahtar kelime, niyet ve duygu analizi yapan bir çağrı analiz uygulamasıdır.
Famulor
Famulor, kodsuz görsel düzenleyiciyle insan benzeri konuşmalar yapan, gelen/giden telefonları otomatikleştirip gerçek zamanlı transkript, çeviri ve CRM entegrasyonu sağlayan yapay zeka telefon asistanıdır.
QEval
QEval, çağrı merkezi kalite izleme ve ajan performans yönetimi için yapay zeka destekli bir yazılım uygulamasıdır. Gerçek zamanlı konuşma analizi sunar.
Feelingstream
Feelingstream, konuşmaları yazıya dökerek sınıflandıran ve analiz eden bir platformdur. Müşteri deneyimini iyileştirir ve veri güvenliği sağlar.
contiinex
Contiinex, sağlık ve finans sektörleri için ses analitiği ve sesli botlar kullanarak satışları artırmayı, riski yönetmeyi ve müşteri sadakatini geliştirmeyi sağlayan bir yapay zeka platformudur.
EdgeTier
EdgeTier, müşteri deneyimini artırmak için AI tabanlı bir yazılımdır. Gerçek zamanlı iletişimi izler ve ekiplerin verimliliğini artırır.