Knots

Knots, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve iş akışlarını düzene koyarak Zendesk işlemlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir araçtır. Müşteri destek süreçlerini iyileştirmek için tasarlanmış gelişmiş ara katman yazılımı çözümleri sunarak işletmelerin bilet, iş akışları ve iletişimi verimli bir şekilde yönetmesini kolaylaştırır.

Knot'ların temel özellikleri arasında, önceden tanımlanmış kurallara dayalı ajanlara biletlerin otomatik olarak atanmasına, yanıt sürelerini azaltmasına ve iş yükü dengesizliklerinin ** bilet otomasyonu ** bulunur. Ek olarak, Knots, ajanların çok aşamalı işlemleri tek bir tıklamayla işlemelerini sağlayarak tutarlılık ve zaman tasarrufu sağlayan ** makrolar ** sağlar. Platform ayrıca, acenteler arasında biletleri eşit olarak dağıtan Round Robin Bilet Atama Uygulaması ve dağınıklığı azaltmak için yinelenen biletleri birleştiren birleştirme bilet uygulaması gibi ** üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarını ** destekler.

Bu yeteneklerden yararlanarak, işletmeler müşteri deneyimini ** daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş destek etkileşimleriyle geliştirebilir. Knots ayrıca, sıkıcı görevleri otomatikleştirerek, ajanların yüksek değerli, stratejik çalışmaya odaklanmasına izin vererek ajan moralini ** artırmaya yardımcı olur. Ayrıca, sorunsuz destek işlemlerini sürdürmek için çok önemli olan tutarlı ve hassas bilet işlemeyi sağlayarak hataları*düşürür.

Genel olarak, Knots, işletmelerin Zendesk operasyonlarını optimize etmelerine, daha iyi kaynak tahsisi elde etmesine ve müşteri desteğini stratejik bir değer sürücüsüne dönüştürmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.