Sayfa: 6 - Alternatifler - Fusion Connect

Edify

edify.cx

Edify, bir kuruluşun içindeki ve dışındaki her kişiyi, sistemi ve kanalı birbirine bağlamaya yönelik araçlara sahip tek pencereli, küresel bir iletişim platformudur. İletişim merkezini (CCaaS), tümleşik iletişimleri (UCaaS) ve her kanaldaki API'leri AI tarafından desteklenen tek bir bulutta yerel kodsuz pakette birleştirir. Edify'ın misyonu, çalışanların ve müşterilerin sevdiği deneyimler yaratmak için iş kullanıcılarının ve geliştiricilerin kolektif gücünü harekete geçirmektir.

Dexem

dexem.com

Fransız SaaS yazılım yayıncısı Dexem, şirketlerin çağrı yönetimlerini modernleştirmelerine ve müşterileriyle telefon yoluyla kalıcı bağlantılar kurmalarına yardımcı oluyor. Dexem ile: - Aramalarınızın kaynağını (kampanyalar, medya, trafik kaynakları) analiz edin ve Arama Takibi'ni kullanarak pazarlama yatırımlarınızı optimize edin. - İnteraktif Ses Sunucusunu (IVR) kullanarak gelen aramalarınızın niteliğini ve yönlendirilmesini otomatikleştirin. - Çağrı Yöneticisi ile ekiplerinizin gelen ve giden çağrılarını yönetin ve verimliliklerini artırın. 500'den fazla şirket bize güveniyor. Onlar gibi siz de çağrı yönetiminizi Dexem ile modernleştirin!

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection, piyasadaki en etkili, kullanımı en kolay ve uygun maliyetli yanıtlama hizmeti yazılımıdır. Eski çağrı çözümlerine elveda deyin ve basitleştirilmiş müşteri hizmetlerine merhaba deyin. Courtesy Connection, mülk yönetiminin çok aileli, öğrenci, uygun fiyatlı ve yaşlı konutları için mülk yönetimi yanıtlama hizmeti yazılımı sağlar. Temel özellikler arasında özelleştirilebilir bir cevapsız çağrı yönlendirme telefon ağacı, gerçek zamanlı çağrı yönlendirme, sesli posta transkripsiyonu, sesli posta çevirisi, portföy raporlama, mobil uygulamalar ve çok daha fazlası yer alır.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc., müşteri etkileşimi / iletişim merkezi alanında köklü (20 yılı aşkın) bir oyuncudur; temsilciler, denetçiler, yöneticiler ve iş paydaşları için kurulumu basit ve etkileşimi kolay temsilci web telefonu, raporlama ve duvar paneli çözümleri sunar. . Comstice çözümleri Avaya, Cisco ve Amazon Connect iletişim merkezi teknolojilerini destekler ve küresel olarak yerel ve ulusal devlet departmanları, imalat ve otomotiv endüstrisi, bankacılık, finans ve sağlık hizmetlerini de içeren çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Comstice, çalışanların bir ekip olarak bağlantı kurmasına yardımcı olarak işletmelerin daha iyi müşteri hizmetleri yürütmesine, sürekli değişen müşteri taleplerine yanıt veren işler yürütmesine ve rekabette daha iyi performans göstermesine olanak tanır. Comstice, Londra ve ABD'deki ofisleriyle dünya çapında hizmet ve destek sağlamaktadır.

Colt

colt.net

Colt Teknoloji Hizmetleri (Colt), işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için olağanüstü bağlantılar oluşturan küresel bir dijital altyapı şirketidir. Muhteşem insanlardan ve benzer düşüncelere sahip ortaklardan güç alan Colt, amacına göre hareket ediyor: Dijital evrenin gücünü müşterilerinin ellerine istedikleri yerde, ne zaman ve nasıl isterlerse sunmak. Colt, 1992'den bu yana, Londra Şehri'ndeki mirasından, 6.000'den fazla çalışanı ve dünya çapında 80'den fazla ofisi ile 40'tan fazla ülkeyi kapsayan küresel bir işletmeye dönüşerek müşterilerine olan derin bağlılığıyla kendisini farklılaştırdı. Colt'un müşterileri, Avrupa, Asya, Orta Doğu, Afrika ve Kuzey Amerika'nın en büyük iş merkezlerinde 230 şehirdeki 32.000 binayı, 50'den fazla Metropolitan Alan Ağını ve 250'den fazla Varlık Noktasını birbirine bağlayan geniş dijital altyapıdan yararlanıyor. Özel mülkiyete sahip olan Colt, sektördeki mali açıdan en sağlam şirketlerden biridir. Sektör lideri müşteri deneyimi sunma konusunda takıntılı olan Colt, müşteri yeniliğine olan bağlılığı, değerleri ve müşterilerine, ortaklarına, insanlara ve gezegene karşı sorumluluğuyla yönlendirilmektedir.

Channels

channels.app

Kanallar, müşteri hizmetlerinizi güçlendirmek için ihtiyacınız olan tek uygulamadır! Nasıl olur? Müşteri hizmetlerinin ve özellikle de müşteri destek telefon aramalarının en büyük sorunu, bunların hem müşteriler hem de müşteri hizmetleri temsilcileri için acı verici olmasıdır. Bu ne işinize yarar sağlar ne de müşteri memnuniyetini artırır. Kanalların kurtarmaya geldiği yer burasıdır. Kanallar, içinde depolanan müşteri verilerini toplamak için Shopify, Magento ve Pipedrive gibi favori platformlarınızla entegre olur. Daha sonra müşterileriniz aradığında Kanallar size en önemli müşteri ayrıntılarını gösterir, böylece doğrudan asıl konuya geçebilirsiniz. Röportaj benzeri müşteri destek telefon görüşmelerine son verin! Bunun yanı sıra Kanallar, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları anda yardım alabilmeleri için IVR tabanlı bir yardım hattı oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca Mobil Uygulamamız sayesinde müşteri destek telefon çağrılarını PC'nizden, dizüstü bilgisayarınızdan ve hatta 📱akıllı telefonunuzdan yönetebilirsiniz! Ayrıca Kanallar, Canlı Sohbetinizle entegre olur 💬 ve sohbet yeterli olmadığında şirketinizi arayabilmeniz için bir yol sunmanıza olanak tanır. Sonuçta her şey metinle çözülemez… Tüm bunlara ek olarak Kanallar, işletmenizin gelişmesine ve müşterilerinizin mutlu olmasına yardımcı olacak kullanışlı özelliklerle doludur! Bunlardan bazıları: 🎙️Arama kayıtları - böylece önemli bir konuşmaya her zaman geri dönebilir ve hiçbir önemli ayrıntıyı kaybetmezsiniz 🌎Uluslararası telefon numaraları - böylece nereden ararlarsa arasınlar herkesin sizinle bağlantı kurmasını kolaylaştırabilirsiniz 🤑Uygun arama ücretleri - böylece müşteri hizmetleri çözümünüz cüzdanınıza zarar vermez 🎯IVR - müşterileriniz doğrudan doğru temsilciye ulaşsın 🤗Ücretsiz numaralar - sizi aramak isteyen herhangi bir müşteri için bu çok kolay Kanalları denemek istiyorsanız bunu yapmak için daha iyi bir zaman olamaz çünkü ➕7 günlük ücretsiz deneme süresi vardır➕ Kredi kartı gerekmez, sınırlama yoktur!

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink, tek bir bulut uygulamasına entegre edilmiş tek kaynaklı tam yığın teknoloji çözümlerimizden yararlanarak kuruluşlara dönüştürücü dijital stratejik avantaj sağlar. Entegre yönetilen güvenliğe sahip, Bulut İletişimi ve İşbirliği yazılımıyla birleştirilmiş, Command|Link SaaS Platformuna tamamen entegre Yeni Nesil Yazılım Tanımlı Hibrit Ağlar (SD-WAN) oluşturuyoruz. Desteğimiz, izleme ve uyarı verme, otomatik destek vakası oluşturma ve %100 çalışma süresi SLA seçenekleriyle desteklenen, sertifikalı 3. kademe mühendislerden oluşan özel bir Command|POD ekibine atama ile entegre hizmet iş akışıdır.

calldesk

calldesk.ai

Calldesk, maliyetleri optimize ederken en iyi müşteri deneyimini sunmak için iletişim merkezlerinin tekrarlayan gelen çağrıları otomatikleştirmesine olanak tanır. Yapay zeka destekli ses temsilcilerinin (otonom sanal aracılar anında, 7/24 ve kuyrukta beklemeden kullanılabilir) Avrupa'daki öncüsü olan çağrı masası, iletişim merkezlerinin temsilcilerini yüksek katma değerli etkileşimlere odaklamaları için binlerce saat kazanmalarına olanak tanır. Çağrı masası ses temsilcileri, COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances ve Dalkia'nın müşteri hizmetlerinde üretimdedir ve 2019'da 10 milyondan fazla çağrıyı yönetmiştir.

Aheeva

aheeva.com

2000 yılında kurulan Aheeva, iletişim merkezlerine yönelik üstün teknolojik çözümler kapsamındaki ürün ve hizmetlerde uzmanlaşmıştır. Aheeva yazılım paketi, iletişim merkezlerini verimli bir şekilde yönetmek için gereken tüm özellikleri bir araya getirir: gelen ve giden aramaların akıllı dağıtımı, çeşitli ve yüksek performanslı arama modları (tahminli, aşamalı, önizleme), çok dilli arayüz, sınırsız sayıda ayrıntılı rapor, sınırsız sayıda yönlendirme komut dosyaları, kalite kontrol (uzaktan ve gerçek zamanlı dinleme), sesli ve görüntülü çağrı kaydı, sesli ve görüntülü canlı izleme, personel yönetimi... Bu uygulamalar, internet bağlantısının olduğu her yerden erişilebilen basit, tamamen esnek bir platforma entegre edildikleri için şirketinizi sanal hale getirecektir. AheevaCCS ile, büyüklüğü ne olursa olsun, iletişim merkezinizin yatırım getirisini artırma, üstün müşteri hizmeti elde etme ve daha yüksek karlılık elde etme olanağına sahipsiniz.

Telebroad

telebroad.com

Bulut tabanlı PBX telefon sistemlerinde sektör lideri olan Telebroad'a hoş geldiniz. Çözümlerimiz esnek, uygun fiyatlı ve güvenilir olacak ve her ölçekteki işletme için mükemmel olacak şekilde tasarlanmıştır. Neden Telebroad? • Gelişmiş Özellikler: En son teknolojiyle sürekli güncellenmektedir. • Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe telefon sisteminizi de kolayca büyütün. • Kolay Kurulum: Hızlı, sorunsuz uygulama. • Minimum Kesinti Süresi: Güvenilir bulut tabanlı bakım. • Güvenlik: İletişimleriniz her zaman korunur. • Kapsamlı Destek: Özel ekibimiz yardım etmek için burada. • Güvenilirlik: Kesintisiz, kesintisiz iletişimi deneyimleyin. Amerika çapında binlerce işletme, iletişimlerini kolaylaştırmak ve gelişmelerine yardımcı olmak için Telebroad'a güveniyor. Telebroad, her tür ve boyuttaki işletmenin taleplerini ve ince ayrıntılarını karşılayabilecek kadar esnek, uygun fiyatlı ve güvenilir bulut tabanlı PBX telefon sistemleri sağlayan, sektörde yenilikçi bir firmadır. Telebroad'da misyonumuz esnek, ölçeklenebilir, uygulaması kolay, bakımı sorunsuz, kesinlikle güvenli, sürekli güncellenen, tam servis verilen ve desteklenen ve en önemlisi güvenilir olan en gelişmiş, zengin özelliklere sahip iletişim sistemini sunmaktır.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ, Akıllı Bekleme Döngüsü ve Geri Arama Hizmetlerinde pazar lideridir. Hizmet sektöründe müşteri deneyimi optimizasyonu konusunda uzmanlaşarak benzersiz hizmet çözümlerini bölgeye getiriyor. Akıllı Bekleme Döngüsü Yönetimi ve Ses Zekasına (AI) dayalı bir ürün portföyüyle hizmet teknolojisi kuruluşumuz, müşteri odaklı bir dijital hizmet dünyası yaratır. virtualQ'nun Akıllı Bekleme Döngüsü Yönetimi, makine öğrenimi ve veri bilimi teknolojilerinin en iyilerini birleştirir: patentli Akıllı Bekleme Döngümüz ve Geri Arama Hizmetimiz (sanal Kuyruk), hizmet yardım hatlarında beklemeyi ortadan kaldırır. Sanal asistan arayanın yerini alır ve sıra kendisine geldiğinde onu bilgilendirir. Bu, müşterilerin sinir bozucu beklemelerini ortadan kaldırır ve gün boyunca yaşanan yoğun durumları eşitler. Akıllı, İş Yükü Tabanlı Randevu Yönetimini (virtualQ Randevu) kullanarak, müşterilerinize daha az acil, daha fazla danışmanlık yoğunluklu konular için bireysel danışma alanları sunabilir, böylece boş süreleri doldurabilirsiniz. Hizmet sektörünün öncüsü olan virtualQ'nun ürün portföyü, müşterilerinize yenilikçi ve güvenilir hizmet sunmak için modern, veri tabanlı Ses Zekasını (AI) kapsar. Akıllı algoritmalar ve ses otomasyon teknolojisi, müşterileri ihtiyaç duydukları yardıma göre kategorilere ayırarak daha akıcı bir hizmetin onları beklemesini sağlıyor. Ayrıca müşterilerin çağrı temsilcilerini dahil etmeden kişisel bilgilerini değiştirmelerine olanak tanır. Ayrıca, virtualQ Voice Intelligence (AI), telefon üzerinden yinelenen müşteri sorgularını otomatik olarak yanıtlayabilir ve müşterilerinizi SSS'lerinizi sıkıcı bir şekilde araştırmaktan kurtarabilir. Bu, olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmanıza ve danışmanlık sayısını en aza indirmenize olanak tanır.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Sezgisel, misafir odaklı bir otel çağrı merkezi çözümü olan SynXis Voice Agent ile çağrıları hızlandırın, dönüşümleri artırın ve çapraz satış fırsatlarını artırın. Geleneksel ön büro çağrı merkezi yazılımının bağlantısı çoğu zaman kesilebilir, bu da uzun arama sürelerine, hantal kullanıcı deneyimine ve konuklara çapraz satış veya üst satış zorluklarının artmasına neden olur. Sabre Hospitality'den SynXis Voice Agent, sesli rezervasyon yapma, dönüşüm ve çapraz satış fırsatlarını artırırken çağrı süresini en aza indirme gibi konuşma akışında temsilcilere rehberlik eden sezgisel, misafir merkezli bir çağrı merkezi aracıdır. SynXis Voice Agent harika bir rezervasyon aracıdır; Bir rezervasyon hattında halletmek isteyeceğiniz şeylerin çoğuna sahiptir.

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared, kurumsal satış ve destek ekipleri için Ses, VOIP, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, Chatbot ve SMS iletişim çözümleri sunar. 1000'den fazla markaya katılın ve gelen + giden çağrı yönetimi ihtiyaçlarınızı çözümümüzle çözün, satışlarınızı artırın ve tüm müşterilerinize daha iyi destek sağlayın.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu, kullanıcıların halihazırda sahip oldukları donanımları kullanarak canlı istatistikleri, kuyrukları ve temsilci faaliyetlerini analiz etmelerine olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi yönetim çözümüdür. Tahminli çevirici, çağrı kaydı ve IVR özelliklerine sahip olan ve aynı zamanda VoIP teknolojisinin gücünden yararlanan Quvu, iletişim merkezi yöneticilerine iş yapma şekillerini kökten iyileştirme gücü verir. Quvu, deneyimli VoIP sağlayıcıları soho66 ve goldfish.ie arasındaki bir ortak girişimdir.

Luware

luware.com

Luware, kuruluşların daha etkili iletişim kurmasını sağlayan müşteri hizmetleri çözümleri geliştirir. Luware'in Hizmet Olarak İletişim Merkezi çözümü olan Luware Nimbus, Microsoft teknoloji yığınından tam anlamıyla yararlanarak, Microsoft Teams'deki müşteri sorgularını etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan iletişim merkezini ve akıllı görev yönlendirme işlevini ekler. Luware Recording, kuruluşların uyumlu kalırken bu modern iletişim kanallarından tam olarak yararlanmasına olanak tanıyan, tam olarak yönetilen bir bulut kayıt çözümüyle teklifini genişletiyor.

Servetel

servetel.in

Daha önce sadece “Servetel” olarak bilinen Servetel by “Acefone”, siz ve müşterileriniz arasında güvenilir ve verimli iletişim sağlamaya odaklanmış lider bir bulut iletişim çözümleri sağlayıcısıdır. Bu misyonun ötesine geçmek ve mevcut faaliyet alanının ötesine geçmek için Servetel, satış ve müşteri başarı ekiplerine gelişmiş ve yüksek kaliteli iş iletişimi sağlama konusunda başarılı olan küresel bir kuruluş olan Acefone olarak yeniden markalaştı. Servetel, yeni marka kimliğiyle ses, SMS, video ve anlık mesajlaşma gibi farklı kanallar üzerinden etkileşim sağlayan birleşik iletişim platformuyla donatılmış küresel bir pazara adım atıyor.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics, Cisco, Webex ve Microsoft Teams ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak çağrı kuyruğu performansına ilişkin benzersiz bilgiler sunar. Geleneksel iletişim merkezi altyapısının karmaşıklığı olmadan çağrı yönetimini, bekleme süresi yönetimini ve genel müşteri deneyimini denetlemek için uygun maliyetli bir çözüm sunar. Üstün Kuyruk Performansı Aracı ISI Queue Analytics tarafından desteklenen Çağrı Merkezi İçgörüleri Tam teşekküllü bir iletişim merkezini kurmanın ve sürdürmenin maliyeti ve karmaşıklığı olmadan, arayan yolculuğunun görünürlüğünü ve içgörülerini güvence altına alın. ISI'nın Queue Analytics platformu, Cisco, Webex ve Microsoft'un mevcut çağrı sıralama yetenekleriyle birleştiğinde, müşterilerin İletişim Merkezi operasyonel maliyetlerini önemli ölçüde azaltmasına olanak tanır. Gelişmiş raporlama yetenekleri, çağrı kaydı ve gerçek zamanlı performans ölçümleri ile ISI, çağrı merkezi kuyruklarınızın her birini geliştiren bir çözüm paketi sunar. Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams veya Avaya kullanıyorsanız ISI'ya ihtiyacınız vardır. SaaS yazılımı, bu önde gelen platformlar için mevcut olan en kapsamlı CDR raporlamasını ve tümleşik iletişim analitiğini sağlar.

Ecosmob

ecosmob.com

Özel yazılım geliştirme ve teknoloji dış kaynak kullanımında tercih ettiğiniz iş ortağınız. Ecosmob, dünyaca ünlü bir taşıyıcı sınıfı yazılım çözümleri ve hizmetleri sağlayıcısıdır. Yenilikçi ve müşteri odaklı çözümler sunmaya çalışırlar. Rekabetçi konumlanmayı ve iş sonuçlarını iyileştirmek için müşterilerinin ağlarını modernleştirmelerine yardımcı olurlar. Uzmanlardan oluşan ekibi, en son teknolojileri ve şeffaf süreçleriyle, üstün müşteri hizmeti sağlarken mükemmelliği sağlamaya odaklanıyorlar. Ecosmob'un temel uzmanlığı VoIP çözümleri, DevOps, web uygulamaları, mobil uygulamalar ve dış kaynaklı geliştirici personel hizmetleri alanlarında yatmaktadır. Ecosmob'un yüksek vasıflı geliştirici ekibi, belirtilen son tarihler içerisinde özelleştirilmiş çözümler sunma konusunda tutarlı bir geçmişe sahiptir. Pazar lideri uzmanlıkları ve çözümleri, dünyanın birçok birinci sınıf hizmet sağlayıcısına ve bağımsız yazılım satıcılarına güç veriyor. Çözümleri dünya çapında telekom, BT, sağlık, eğitim, emlak, konaklama, bankacılık ve finans, reklam ve eğlence sektörlerinde kullanılmaktadır.

brightfin

brightfin.com

Brightfin, ServiceNow aracılığıyla yerel olarak sunulan mobil ve telekom çözümleri sağlayıcısıdır. Brightfin, şirketlerin BT varlıklarını ve giderlerini yönetmelerine yardımcı olmak için telekom verilerini ServiceNow içindeki yapılandırma öğelerine dönüştüren tek sağlayıcıdır. Ayrıca Brightfin, otomatikleştirilmiş iş akışları ve UEM, yaşam döngüsü yönetimi, fatura ödeme, satın alma ve teslimat gibi sektör lideri hizmetler aracılığıyla verimliliği artırır.

MCube

mcube.com

MCUBE'ye hoş geldiniz - Hindistan'daki Güvenilir Bulut Telefon Ortağınız! MCUBE'de işinizi yeni boyutlara taşımak için tasarlanmış son teknoloji çözümler aracılığıyla iletişim mükemmelliğini yeniden tanımlıyorlar. Lider bir bulut telefon hizmeti sağlayıcısı olarak, müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırmak ve geliştirmek için kapsamlı bir iletişim araçları paketi sunma konusunda uzmanlaşmıştır. Çözümleri: * İletişim Merkezi Çözümü: Benzersiz hizmet için müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetin. * IVRS (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi): Otomatik, etkileşimli müşteri desteğiyle verimliliği artırın. * Otomatik Çevirici: Otomatik giden arama yoluyla üretkenliği artırın. * Ücretsiz Numara: Ücretsiz iletişim ile ulusal bir varlık oluşturun. * Yazılım Telefonu Çözümü: Ekibinizi esnek, yazılım tabanlı telefonla güçlendirin. * Cevapsız Çağrı Hizmeti: Cevapsız çağrı çözümleriyle potansiyel müşterileri zahmetsizce yakalayın. * Sesli Yayın: Etkili iletişim için geniş ölçekte mesaj yayınlayın. * SMS Kampanyaları: Hedefli SMS kampanyaları ile hedef kitlenize anında ulaşın. * Sanal PBX: Dinamik iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış esnek sanal telefon sistemi. * Whatsapp Çözümü: Tercih ettiğiniz mesajlaşma platformunda müşterilerinizle etkileşime geçin. Neden MCUBE? * Sektör lideri uzmanlık * Sağlam ve güvenilir çözümler * İş ihtiyaçlarınıza uygun özelleştirilmiş paketler * Benzersiz müşteri desteği

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream, küçük ve orta ölçekli işletmeler için lider iletişim sağlayıcısıdır ve Inc. 5000 tarafından üst üste altı yıl en hızlı büyüyen özel şirketlerden biri olarak tanınmaktadır. FluentStream'in misyonu işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini basitleştirmektir. FluentStream, servis, satış ve diğer profesyonellerin herhangi bir cihazdan veya konumdan olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix, Hindistan, APAC, Orta Doğu Asya, Kuzey Amerika ve Afrika'nın her yerindeki müşterileri ile lider bir Müşteri Deneyimi ve iletişim merkezi çözüm sağlayıcısıdır. Sürekli olarak yenilik yapıyor ve iletişim merkezleri için yapay zeka destekli çözümler sunuyor. C-Zentrix, Müşteri Deneyimi konusunda uzmandır ve büyük iletişim merkezlerini yönetme, ülke çapında dağıtımlar ve çok sayıda 3. taraf çözümlerle entegrasyon konusunda deneyime sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve farklı iş akışınızı anlıyorlar. C-Zentrix, 2005 yılında kutu çözümünde bir iletişim merkezi olan en yenilikçi ürünlerden birini üretmede öncü olmuştur. Geriye bakmanın mümkün olmadığını yayınlayın. WhatsApp, sosyal, e-posta ve hizmet ve lider CRM gibi ses, video ve dijital çözümler sunar. Çok kanallı çözüm, son teknoloji ürünü bir tasarıma ve mevcut tüm iletişim kanallarıyla kusursuz entegrasyona sahip, hepsi bir arada bir müşteri deneyimi çözümüdür. İletişim merkezi çözümü, Sürükle ve Bırak Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Tahminli Arama, Gelen/Giden Çağrı Yönlendirme, IPBX, Ses ve Ekran Kaydedicileri, Yardım Masası CRM, Canlı Sohbet, E-posta yönetimi, Cevapsız Çağrı ve Çağrı ile birlikte gelir. Büyük patlama. C-Zentrix'in 1500'den fazla müşterisi vardır ve büyüyen pazarlara benzersiz bir şekilde odaklanarak farklı kıtalara yayılmıştır. C-Zentrix agresif bir şekilde yapay zekayı iletişim merkezine taşıyor. Bu çözümler müşterilere büyük maliyet tasarrufu ve uygulanabilir bilgiler sağlıyor. Dikkate değer olanlar arasında Voicebot'lar ve sohbet robotları, Gerçek Zamanlı Asistan (Temsilci yardımı, Süpervizör yardımı), Arama sonrası analizler, Duyarlılık Analizi ve Özetleyici yer alır.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc., türünün en iyisi iki teknoloji sağlayıcısının holding şirketidir; müşteri deneyimi giden teknoloji uyumluluğu ve self-servis alanında lider olan Alvaria CX ve iş gücü katılım yönetimi çözümleri iş inovasyonunun geleceğini sunan Aspect. Alvaria tek bir şirket olarak kalırken, ilerideki işletme yapısı ve pazar markaları ikidir: Alvaria CX ve Aspect. Alvaria markaları, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini ve iş gücü katılımını destekleyen yazılımlar oluşturarak insani bağlantıyı güçlendirir. Yazılımları, iş gücü katılımını optimize ederek ve müşteri etkileşimlerini geliştirerek ekipleri ve müşterileri güçlendirmek için yaratılmıştır. Çözümleri, acentenin günlük yaşamını daha iyi hale getiriyor ve dolayısıyla müşterinin deneyimini de daha iyi hale getiriyor. İşletmenizin arkasındaki kişilerin daha parlak olmasını ve müşterilerinizin daha sadık olmasını sağlayan kapsamlı, yazılım odaklı bir sistem oluşturmak için gelen ve gidenin ötesine geçerler. Alvaria markaları, insanların şirketlerle etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor ve bu sayede müşterilerinin karını artırıyor. Daha iyi teknoloji aracılığıyla daha iyi bağlantıları teşvik ederek müşteri deneyimi ve iş gücü etkileşimi yazılımında liderdirler. Açık, yenilikçi platformları, iki temel deneyimi sunmak üzere özel olarak tasarlanmıştır: zengin özelliklere sahip, sezgisel ve akıllı iş gücü katılım yönetimi ve proaktif kurumsal giden hizmetler. Sektördeki 50. yılını gururla kutlayan Alvaria, dünya liderleri Aspect Software ve Noble Systems'in birleşmesinden oluşmuştur. Bugün, Alvaria markaları müşteri deneyiminde ve iş gücü inovasyonunda yeni bir yol açıyor ve ekiplerin ve temsilcilerin hikayenin müşteri tarafıyla iletişim halinde kalmasını sağlıyor.

Thulium

thulium.com

Olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayın ve müşteri sorularına her yerden yanıt verin. Çağrı merkezi sisteminiz cebinizde olabilir! Uygulama, seyahat acentelerinin, yöneticilerin ve ekip liderlerinin Thulium taleplerine gerçek zamanlı erişim sağlamaları için oluşturuldu. ** Güncel kalın Güncel destek bildirimleri listesine erişim, yardım masası durumunu doğrudan telefonunuzdan yönetmenize ve kontrol etmenize olanak tanır. **Raporları yanıtlayın ve yorum ekleyin Artık müşteri taleplerine yoldayken bile yanıt verebilirsiniz. Ek olarak, müşteriyle yazışma dizisine yorum ekleyebilirsiniz; bu, en önemli bilgileri ofis dışında kaydetmenizi kolaylaştıracaktır. ** Müşteri bilgilerine erişin Biletler üzerinde çalışırken konuşmanın bağlamını daha iyi anlamak için müşterilerinizle ilgili bilgileri kontrol edin. **Raporlarınızı yönetin Doğrudan telefonunuzdan kendinizi bir bilete atayabilir, kategorisini, önceliğini, durumunu değiştirebilir ve biletin atanacağı kuyruğu seçebilirsiniz. Thulium, tüm müşteri iletişimlerini yönetmek üzere destek departmanlarına ve Müşteri Hizmetlerine adanmış bir iletişim merkezi sistemidir. Thulium, tüm iletişim kanallarını (çağrılar, e-postalar, sohbetler ve FB Messenger) tek bir araçta entegre etmenize olanak tanıyarak hizmet düzeyini artırır ve müşteri sadakati oluşturur. Müşteri tanımlama, iletişim geçmişi, grup posta kutusu ve raporlama gibi fonksiyonlar sayesinde hiçbir müşteri temasının kaybolmamasını ve çalışanların işlerini verimli bir şekilde gerçekleştirmesini garanti eder.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG lider bir Bulut Telefon Sağlayıcısıdır. Bulut İletişim Merkezi Çözümü'nün yardımıyla İşinizi Güçlendirin SparkTG, Hindistan'ın önde gelen bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü sağlayıcısıdır. Farklı endüstri sektörlerindeki çeşitli şirketlerde en son teknolojiye sahip özelleştirilmiş iletişim merkezi çözümlerini geliştirmede sekiz yıldan fazla deneyime sahip. * Hızlı Kurulum. Peşin Maliyet Yok. Güvenilir. Ölçeklenebilir. SparkTG - İletişim Merkezi Çözümünün Basit ve Hızlı Uygulamasıyla Şunlara Sahip Olursunuz: Profesyonel İmaj Hiçbir kurulum maliyeti olmadan profesyonel imaj elde etmenize yardımcı olur. * Gerçek Zamanlı Analiz - Hizmetinizi gerçek zamanlı olarak analiz edin ve buna göre geliştirin. * 7x24 Destek Günün her saati tam müşteri desteği sağlıyoruz.

QueueMetrics

queuemetrics.com

QueueMetrics çağrı merkezi monitörü, temsilci üretkenliğini ve çalışma süresini, maaş bordrolarını, satış hedeflerini, dönüşüm oranlarını, ACD, IVR ve Beklemede Müzik etkinliklerini izlemenizi sağlar. Gelen ve giden kampanya istatistiklerini oluşturun ve özelleştirilebilir duvar panoları ve raporlarla gerçek zamanlı süreçleri izleyin. QueueMetrics, dünya çapında binlerce iletişim merkezinin ihtiyaçlarını karşılayan, yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir yönetim, izleme ve raporlama paketidir ve sınırsız temsilci, kuyruk ve kampanya desteği, uzaktan çalışma özellikleri ve temalar ve beyaz etiketleme desteği gibi çok çeşitli entegre avantajlar sunar. QueueMetrics, Asterisk PBX teknolojisine dayanan çağrı merkezleri için performans ölçümü, istatistik ve raporlamada modern standartlar belirler. 2004'ten bu yana dünya çapında binlerce iletişim merkezinde başarıyla kullanılmaktadır. Özellikler - Çağrı merkezinizin tüm yönlerini ölçün, kontrol edin ve iyileştirin. * Mevcut Yıldız PBX'inizle çalışır. * Kolay, otomatik kurulum. * Yüksek ölçeklenebilirlik: birden fazla sunucuda bir ila yüzlerce giden hat. * Birden fazla öncelikli kampanyayı paralel olarak yürütün. * Kapsamlı denetim yeteneklerine sahip yaygın güvenlik modeli. * Tamamlanmayan çağrıların programlanabilir şekilde işlenmesi. * HTTP API'si aracılığıyla entegrasyonu kolaydır. * Güçlü gerçek zamanlı izleme yetenekleri. * Yerel olarak çalışır; üçüncü taraf hizmetlere bağlı olmanıza gerek yoktur. * Özel çözümler oluşturabilmeniz için bir dizi "yapı taşı" sağlar. QueueMetrics İngilizce, İspanyolca, Portekizce, Almanca, Brezilyaca, Arapça, Çince, Fransızca, Felemenkçe, İtalyanca, Japonca, İbranice, Lehçe, Slovakça, Katalanca, Gürcüce, Felemenkçe, Macarca, Yunanca ve Korece dillerinde mevcuttur.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7, kuruluşların gelişmiş verimlilik ve daha yüksek büyüme beklentileri için teknolojik yeniliklerden yararlanmasını sağlamak amacıyla iletişim, pazarlama ve satış alanlarında çeşitli otomasyon araçları sağlar. Kapsamlı İletişim Otomasyonu çözümleri, kesintisiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlamak için şirketlerin gelen ve giden dahil iş iletişimlerini verimli bir şekilde organize etmelerine olanak tanır. İletişim araçları arasında Bulut Telefon, IVR, Sanal Numaralar, Tıkla ve Ara, Cevapsız Aramalar ve Konferans Hizmeti bulunur. Office24by7 Pazarlama Otomasyonu araçları, yenilikçi ve kişiselleştirilmiş kampanyalar tasarlamaya, potansiyel müşterileri birden fazla iletişim kanalı üzerinden beslemeye, kampanya akışını kullanıcı yanıtına göre otomatik olarak ayarlamaya ve kampanyalar üzerinden yatırım getirisini izlemeye olanak tanır. Pazarlama otomasyon araçları arasında Lead Tracker, Açılış Sayfası Oluşturucu Yazılımı, E-posta Pazarlama, Toplu SMS Hizmeti, Toplu Sesli Anons ve Damla Pazarlama yer alır. Office24by Satış Otomasyon Araçları, güçlü bir Satış CRM'si ve Mobil Uygulamadan oluşur ve satış ekibi verimliliğini artırmaya, satış döngüsünü azaltmaya ve ofis, saha ve dağıtılmış satış ekiplerini verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olur. Office24by7, temelinde akıllı bir CRM ve iş süreci yönetimi aracı bulunan ofis otomasyon çözümleri ve hizmetlerinin benzersiz bir birleşimidir. Office 24by7 ile İletişim, Pazarlama ve Satış gibi temel iş işlevlerini basitleştirebilir, otomatikleştirebilir ve yönetebilirsiniz. İletişim çözümlerinde sektör lideri Striker Soft Solutions'ın bir parçası olan Office24by7, Haydarabad'da iletişim otomasyon araçlarıyla faaliyetlerine başladı ve ürün yelpazesine pazarlama ve satış otomasyon araçlarını ekledi. Yakında servis otomasyon araçlarıyla birlikte karşımıza çıkacak.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP, tümleşik iletişim, işbirliği, ses, sanal masaüstü ve iletişim merkezi araçlarını tek, güvenli bir çözümde bir araya getirir. Evolve IP, temel üretkenlik ve iletişim araçlarını, hibrit iş gücü için ince ayarlı ve hizmet olarak sunulan tek, güvenli bulut tabanlı bir çözümde bir araya getirmek için BT profesyonelleriyle iş birliği yapıyor. Birbiriyle bağlantısız olan bu sistemleri entegre ederek ve boşlukları doldurarak, hem üretkenliği hem de güvenliği artırıyor, çalışma süresini artırarak işin geleceğini herkes için daha iyi hale getiriyoruz.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business, her büyüklükteki işletmeyi geleceğe hazır tutmak için geniş bir teknoloji çözümleri paketi sunuyor. Bağlantı, güvenli ağ oluşturma, gelişmiş siber güvenlik ve tümleşik iletişim çözümleri gibi çeşitli tekliflerle Comcast Business, sektörler arası iş ve teknoloji liderleriyle ortaklık kuruyor ve işletmeleri ileriye taşımaya yardımcı olmak için yazılım tanımlı ağ oluşturma alanında lider olan Masergy'yi entegre ediyor.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon, düzenlemeye tabi olan ve düzenlemeye tabi olmayan sektörlerdeki B2C şirketlerini gelir yaratma hedeflerine ve gelir kurtarma hedeflerine ulaşma konusunda güçlendirmek için özel olarak tasarlanmış giden iletişimlerde uzmanlaşmış, önde gelen Üretken Yapay Zeka destekli Gelir Uygulama Platformu olarak öncülük ediyor. Tahsilatlar, İnternet Satışları, Telefonla Satışlar, Proaktif Hizmet, Hatırlatmalar, Kesinti Bildirimleri ve Randevu Yönetimi dahil olmak üzere bir dizi temel kullanım örneğini kapsayan Acqueon, müşterilerin satış performansını yükseltmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır. Bunu, iletişim iş akışlarının otomasyonu, insan kaynaklarının optimize edilmesi, stratejik müşteri etkileşimi için tahmine dayalı analitik ve yapay zekanın kullanılması, gizlilik ve iletişim düzenlemelerine uyumun sağlanması ve mevcut iletişim altyapısı ve kayıt sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edilmesi yoluyla başarıyoruz. Acqueon'a güvenen 110.000'den fazla temsilci ve 200 küresel müşteriyle işletmeler, kalıcı, sadık müşteri ilişkilerini geliştirirken artan gelir sonuçları elde ediyor.