Sayfa: 28 - Alternatifler - Emplifi

HappyOrNot

happy-or-not.com

HappyOrNot çözümü, tepkilerinizi kârlı eylemlere dönüştürmenize yardımcı olur. Müşteri deneyiminizi geliştirmenize, sorunları ortaya çıkarmanıza, bunları düzeltmenin yollarını sunmanıza ve hem çalışanların hem de müşterilerin katılımını sağlamanıza olanak tanıyan güçlü ancak basit bir araçtır. Çözüm üç temel unsurdan oluşuyor: HappyOrNot Smiley'leri, Analytics ve Başarı. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital ve Smiley Terminali: Smiley'ler, deneyimin ne zaman ve nerede gerçekleştiğini müşterilerinizin duygularını öğrenebilmeniz için gerçek müşteri geri bildirimlerini yakalar. En geniş ürün portföyü, her kişisel ve dijital etkileşim noktası için ideal bir çözüm bulunmasını sağlar. * Güzel tasarım insanları çeker ve maksimum yanıt oranlarını artırır. * Kullanımı kolay; yanıt vermesi yalnızca birkaç saniye sürer. * Sadece sizinle etkileşime girenlerden değil, herkesten geri bildirim alın. * Önemli olan geri bildirimleri anında yakalayın. HappyOrNot Analytics: Smiley'lerden gelen tüm geri bildirim verileri Analytics platformuna aktarılır. Analytics, ne durumda olduğunuzu görmenize, nelerin iyi gittiğini analiz etmenize ve nelerin iyileştirilebileceğini değerlendirmenize yardımcı olan hem sağlam hem de esnek veri öngörüleri içerir. * Bir bakışta ve sektördeki meslektaşlarınıza karşı genel olarak nasıl performans gösterdiğinizi görün. * Saate, haftanın gününe, aya, konuma ve daha fazlasına göre ayrıntılı verilerle ayrıntıları anlayın. * Açık geri bildirimler, sorunlu noktalar ve öne çıkan noktalar aracılığıyla nedenleri keşfedin. * Uyarı bildirimleri ve işbirliğine dayalı mesajlaşma ile anında harekete geçin. * Raporlar, veri aktarımları ve canlı paylaşımlarla etkileşime geçin ve başarınızı paylaşın. Analytics aynı zamanda HappyOrNot çözümünüzü yönettiğiniz ve anketler oluşturmak ve deneyim puanlarını, kullanıcıları ve abonelikleri yönetmek için tüm araçlara sahip olduğunuz yerdir. Analytics'i bir tarayıcı veya mobil uygulama aracılığıyla istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde kullanabilirsiniz. HappyOrNot Success: Çözümü kullanmanızın işletmeniz açısından başarılı olmasını sağlamak için ek hizmetler sağlanır. Buna katılım, müşteri desteği, Yardım Merkezi, ek analiz hizmetleri ve diğer çeşitli faydalı kaynaklar dahildir.

CX Index

cxindex.com

CX Index, Müşterinin Sesi çözümüdür. CX Index, müşterilerin sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki geri bildirimleri dinlemesine olanak tanıyan bir dizi gelişmiş araca sahiptir. Daha sonra bu sonuçları sağlamak için geri bildirimleri geniş bir veri kaynakları yelpazesiyle bağlayarak sektör lideri sonuçlar sunar.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly, müşterinin duygularının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini ölçen tek müşteri geri bildirim yazılımıdır. Bu hepsi bir arada geri bildirim aracı, ölçülebilir gelir ve bilgi sağlar ve çok kanallı geri bildirim hizmetleriyle müşteri yolculuğunun tüm adımlarını kapsar. 2012 yılında Helsinki, Finlandiya'da kurulan Feedbackly, artık dünya çapında 500'den fazla şehirde bulunan müşterilere, müşteri deneyiminde küresel lider olma yolculuklarında yardımcı oluyor. Sezgisel geri bildirim yönetimi, analiz, pazarlama ve satış araçları, müşterileri doğrudan dinlemenize, ek satış yapmanıza ve deneyimlerini gerçek zamanlı olarak geliştirmenize olanak tanır. Feedbackly dünya çapında yüzlerce işletmenin müşterilerini mutlu etmesine yardımcı oldu. Aynı zamanda gülümsetilecek iş sonuçları da sunabilir.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare dünyanın önde gelen İşletme İncelemeleri platformunu oluşturdu. FTSE 100'ün 1'i 2'si tarafından kullanılan Clientshare, Lojistik, BPO, RPO, FM, Sözleşmeli Yemek Hizmetleri ve BT alanındaki tedarikçilere elde tutmayı iyileştirme ve hesapları büyütme konusunda yardımcı olur. Dijital Üç Aylık İşletme İncelemesi (QBR) platformu Pulse, işletmenin büyümesini destekliyor. Kıdemli liderler risk hesaplarını kolayca ortaya çıkarabilir, çok geç olmadan harekete geçebilir ve yeni büyüme fırsatlarını belirleyebilir. Clientshare, işletmelere inceleme ve geri bildirim oluşturma, sunma, ölçme ve bunlara göre harekete geçme araçları sağlar. Vizyonu, B2B işletmelerinin öne çıkmalarını, güven kazanmalarını ve olağanüstü İş İncelemeleri sunmalarını sağlayacak araçları sağlayarak müşterilerini elde tutmalarına ve büyütmelerine yardımcı olan en iyi olmaktır.

Feedbear

feedbear.com

Çeşitli dağınık kaynaklardan gelen geri bildirimleri yönetmek sıkıcı bir iş olabilir. FeedBear, geri bildirim bırakabileceğiniz tek bir yer kullanarak bu sorunu çözüyor. Müşterileriniz fikir ekleyebilir, bunları tartışabilir ve favorilerine oy verebilir. Otomatik fikir durumu değişikliği bildirimleriyle onları gelişmelerden haberdar edebilirsiniz. Ürün veya hizmet yol haritanız hakkında şeffaf olmak güven ve sadakat oluşturur.

DropThought

dropthought.com

DropThought'un Anında Geri Bildirim Platformu, şirketlere, markalara ve pazarlamacılara, müşterileriyle ve çalışanlarıyla gerçek zamanlı olarak etkileşime geçerek daha iyi deneyimler, daha yüksek memnuniyet ve Net Tavsiye Skorları sağlayan geri bildirimleri toplama, yanıtlama ve analiz etme olanağı sağlar. DropThought aracılığıyla anında geri bildirim üç şekilde toplanabilir: mobil uygulaması, yerleşik API entegrasyonları aracılığıyla ve tablet cihazları kullanarak yerinde. DropThought'un Analitik Kontrol Paneli ve Yönetici mobil uygulaması, yöneticileri ve markaları anında bildirilen geri bildirimler konusunda anında bilgilendirerek anında yanıt, içgörü ve çözüme olanak sağlayabilir. DropThought'un metin analitiği çözümü, işletmelerin zaman içindeki müşteri deneyimi ölçümlerini görmesine ve iyileştirme fırsatlarını hızlı bir şekilde belirlemesine olanak tanır. Şirketler ayrıca müşterilerin sosyal kanallardaki olumlu anında geri bildirimlerini kolayca seçip teşvik edebilir.

Alida

alida.com

Lider topluluk merkezli araştırma platformuyla daha iyi ürünler oluşturun, kullanıcı deneyimlerini iyileştirin ve pazarlama kampanyalarını test edin. Alida, en yenilikçi markaların, daha iyi müşteri deneyimlerini, kullanıcı deneyimlerini ve ürün yeniliğini teşvik eden geri bildirimleri toplamak için son derece katılımcı bir araştırma topluluğu oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, en önemli hedef kitleye isteğe bağlı erişim sayesinde anlamlı ilişkiler kurar, çeşitli yöntemler ve kanallar aracılığıyla geniş ölçekte geri bildirim toplar ve eyleme dönüştürülebilir değerli bilgiler elde eder; üstelik hepsi tek bir platformda. Alida teknoloji, medya, perakende, bankacılık ve sağlık alanlarındaki en yenilikçi şirketle çalışıyor. HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery ve lululemon gibi sektör liderleri, daha derin içgörüler elde etmek, kuruluşlarına geri bildirim sağlamak ve yatırım getirisini artırmak amacıyla müşterileriyle bağlantı kurmak için Alida'nın platformuna güveniyor.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka Geri Bildirim Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu, küçük işletmeler ve kuruluşlar için tüm temas noktalarında Çalışan ve Müşteri Geri Bildirimlerini yakalayıp analiz etmek, deneyimleri geliştirmek ve iş büyümesini hızlandırmak için özel olarak tasarlanmıştır. Zonka'nın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) Platformu, dünya çapındaki işletmelerin müşteriler, hastalar ve çalışanlar için geri bildirim ve deneyimi yakalama, anlama ve yönetme biçimini değiştiriyor. Zonka CX Yönetim Yazılımı, yüz yüze, çevrimdışı, çevrimiçi, e-posta ve SMS dahil olmak üzere tüm temas noktalarındaki deneyimleri ve geri bildirimleri yakalar ve aktif dinleme için bir alan sağlar. Anlık, gerçek zamanlı geri bildirim raporlaması, öngörüler ve trendlerle birlikte şirketler, Müşteri Deneyimini iyileştirmek ve Geri Bildirim Döngüsünü Kapatmak amacıyla sonuç odaklı eylemleri yönlendirmek için Zonka CX Platformunu kullanıyor. Zonka CX Yönetim Platformu ile işletmeler risk altındaki müşterileri tespit edebilir, sorunları çözebilir, müşteri kaybını azaltabilir, kötüleyenleri ve pasifleri destekçilere dönüştürebilir ve harika deneyimler yaratarak daha iyi iş sonuçlarına ve memnun müşterilere yol açabilir. Temel Özellikler şunları içerir: - Kurulumu Hızlı, Kullanımı Kolay - Müşteri ve Çalışan Geri Bildirimi için Tasarlandı - NPS, CES 2.0 ve CSAT Puanları - Geri Bildirim Yönetimi, Döngüyü Kapatma - Gerçek Zamanlı Raporlama, Uyarılar ve Özet - Çok Dilli Geri Bildirimler ve Anketler - Çoklu Zincir, Konum Yönetimi - API'ler, Web Kancaları ve Entegrasyonlar

SMG

smg.com

SMG, kuruluşların yeni gelir elde etmesine, mevcut geliri artırmasına, kayıp ve kötüleyicileri azaltmasına yardımcı olmak için teknolojiyi uygulamalı profesyonel hizmetlerle benzersiz bir şekilde birleştiren, hizmet içeren bir yazılım (SwaS) çözümü sunan kurumsal düzeyde bir deneyim yönetimi (XM) sağlayıcısıdır. Operasyonel verimliliği artırın. Farklılaştırılmış ortaklık modelimiz, kuruluş genelinde içgörüler sunarak ve her temas noktasındaki deneyimleri ölçerek müşterilerimizin iş yapma biçimlerini değiştirmelerine yardımcı olur.

AskNicely

asknicely.com

Hizmet İşletmeleri için Derecelendirilmiş Müşteri Deneyimi Platformu Müşteri deneyimini ölçmek zor değil ama geliştirmek zor. Kazanmak için, tüm ekibinizin her müşterinin HARİKA BİR DENEYİM YAPMASINI sağlamaya odaklanmış ve motive olmasına ihtiyacınız var. Kolay değil. İnsan gücüyle çalışan işletmeler için bu, yüzlerce veya binlerce ön saf çalışanının her gün, her müşteriye ellerinden gelenin en iyisini sunması anlamına gelir. AskNicely dünyanın cebinize sığan ilk müşteri deneyimi koçudur. Bir ön saf personelinin, hizmet verdikleri her müşteriye ne kadar iyi hizmet verdiklerini bildiğini ve bir sonraki müşterinin performansını motive etmek için anında takdir veya koçluk aldığını hayal edin; üstelik tüm bunları telefondan yapıyor. Şimdi bu resmi kopyalayıp tüm ön saflardaki iş gücünüze yapıştırın ve tıpkı müşterilerinizin gülümsediği gibi onların da gülümsediğini görün

XEBO.ai

xebo.ai

XEBO.Ai ile Yapay Zeka Destekli Yönetimde yeni bir dönemi deneyimleyin. XEBO.Ai, müşteri etkileşimini yeniden şekillendirmeye ve bütünsel bir deneyim için yapay zekanın gücünden yararlanmaya kendini adamıştır. Yeniliği benimseyin ve büyümeye dalın! XEBO.ai, Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi ve Dijital Araştırma için sınıfının en iyisi çözümler sunan yapay zeka destekli Deneyim Yönetimi çözümü. XEBO.Ai'nin ödüllü Deneyim Yönetimi platformu, işletmelerin dinlemesine, analiz etmesine ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olma konusunda pazar lideridir. Verileri eyleme dönüştürme inancıyla XEBO.Ai, işletmelerin büyük başarı elde etmek için tüm kanallardan geri bildirim toplamasına yardımcı olur. XEBO.Ai, dünya çapındaki işletmelerin müşteri deneyimlerini, çalışan deneyimlerini ölçeklendirmelerine ve derinlemesine pazar araştırmaları yürütmelerine yardımcı oldu. XEBO.Ai, video geri bildirimi ve yapay zeka destekli anketler ve analizler gibi yenilikçi çözümlerle mikro içgörülere erişim sağlayarak müşterilerin sahip olduğu deneyimleri yükseltir. 2018 yılında kurulan XEBO.Ai, 6 yıldan fazla bir süredir günlük yaşamlarımızı etkileyen endüstrilerle çalışmaktadır. XEBO.Ai, perakende sektöründen hükümete ve sağlık hizmetlerine kadar bağlantı ve empatiyi iş dünyasında ön plana çıkarma misyonunu üstlendi.

Churn360

churn360.com

Churn360, SaaS işletmelerinin karmaşayı azaltmasına ve müşterilerin ömür boyu değerini artırmasına yardımcı olan veri odaklı bir AI müşteri başarı platformudur. Churn360 Müşterinin CRM, Yardım Masası, Faturalandırma Yazılımı, vb. Gibi birden fazla SaaS ürününe yayılan verilerini birleştirir. Tüm bu veriler, kullanımı kolay ve müşteri başarı yöneticilerinizin 360 derecelik bir görünümünü alması için tek bir gösterge tablosunda birleştirilir. müşteri. Churn360 ayrıca Playbook Otomasyonu, Müşteri Yerleşimi, Müşteri Yolculuğu Eşleme ve İzleme, Müşterilere Müşteri Çoğu azaltılmış ve böylece elde tutmayı artırmaya yol açan müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak için anketler de sunar.

Custify

custify.com

Custify, B2B SaaS işiniz için tasarlanmış bir müşteri başarı platformudur. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza, kaybı azaltmanıza ve yaşam boyu değeri artırmanıza yardımcı olur. Ürün içi kullanım analizlerinin yanı sıra CRM, destek, faturalandırma ve diğer sistemlerden gelen verileri tek bir yerde görebilirsiniz. İlgili müşteri başarısı KPI'ları ve müşteri etkileşimleri, anlaşılması kolay bir kontrol panelinde görüntülenir. Custify ayrıca katılım sırasında takılıp kalan, deneme süresi sona ermek üzere olan ve kullanımı azalan istemcileri de tanımlar. Bu, müşteri başarısı yöneticilerinin proaktif ve verimli bir şekilde ulaşmasını sağlar. Aynı zamanda az temas gerektiren iş akışları için yerleşik gelişmiş bir otomasyon motoruna da sahiptir.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai, yapay zeka ve dijital öncelikli CX teknolojisinde liderdir ve işletmelerin müşteri hizmetlerini büyümeyi sağlayan stratejik bir varlığa dönüştürmelerine yardımcı olur. Üretken yapay zekayı sezgisel iletişim araçlarıyla birleştiren Zingly.ai, şirketlerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunarken gelirlerini artırmalarına, cüzdan paylarını genişletmelerine ve operasyonel verimliliği artırmalarına olanak tanıyor.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai, yapay zeka destekli çözümler ve gerçek zamanlı destek ile iletişim merkezi operasyonlarında devrim yaratan otonom bir platformdur. Engage AI, Analyse AI ve Agent Assist dahil olmak üzere ürün paketleriyle kuruluşlara müşteri etkileşimlerini kolaylaştırma, temsilci performansını artırma ve daha fazla verimlilik ve başarı için iş işlevlerini optimize etme gücü verir. Ürünleri, çok dilli müşteri görüşmelerine, otomatik etiketlemeye, doğru konuşmadan metne dönüştürmeye, SOP odaklı denetimlere ve daha fazlasına olanak tanır ve bunların tümü Yüksek Lisans ve veri analitiği ile derin entegrasyonlarıyla desteklenir. Rezo.ai ile işletmeler daha yüksek üretkenliğe, daha fazla gelir üretimine, genel giderlerin azaltılmasına ulaşabilir ve müşteri etkileşimlerine ilişkin değerli içgörüleri ortaya çıkarabilir. Rezo.AI, 20'den fazla dilde birden fazla sesli ve sesli olmayan kanallarda müşteri temsilcisi etkileşimlerini otomatikleştirip analiz ederek müşteri deneyimini dönüştürmeyi amaçlayan, Otonom aracılar tarafından desteklenen bir Veri Öncelikli İletişim Merkezidir. Ürünün üzerine inşa edildiği iki ana sütun vardır: - Yapay Zekayı Etkinleştirin: Müşteri temsilcisi konuşmalarını otomatikleştirmeye yardımcı olur ve müşteri sorgularını anlamak ve çözmek için kendi kendine hizmet veren bir platform görevi görür. - Yapay Zekayı Analiz Edin: Müşteri-temsilci etkileşimlerini analiz etmeye yardımcı olur ve işletmelerin proaktif kararlar almasını sağlamak için değerli bilgiler sağlar.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure, güçlü müşteri deneyimi yazılımını sağlam metodolojimiz ve benzersiz desteğimizle birleştirir. 2010'dan beri müşterilerimizin geri bildirim anketleri aracılığıyla kendi müşterileri tarafından kendilerine sağlanan değerli bilgileri toplamalarına, anlamalarına ve bunlara göre hareket etmelerine yardımcı oluyoruz. Uzman danışmanlık ve destekle desteklenen güçlü, sezgisel yazılımla CustomerSure, iş performansınızı dönüştüren müşteri geri bildirim süreçlerini tasarlamanıza ve yürütmenize yardımcı olur. Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi ve GBG Group gibi işletmelerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve ardından onları elde tutmalarına ve memnun etmelerine yardımcı olarak bize güveniyoruz. CustomerSure'u kullanmaya başladığınızda bir avuç kontrol panelinden daha fazlasını elde edersiniz. Tüm paketlerimiz şunları içerir: - Tam özellikli, kullanımı kolay müşteri geri bildirim yazılımımız - Ölçülebilir sonuçlar elde etmek için kanıtlanmış bir anket metodolojisi - CSAT ve müşteri geri bildirim uzmanlarından benzersiz destek CustomerSure'un ödüllü yaklaşımını eylem halinde görmek istiyorsanız Ücretsiz Pilot Proje için bizimle iletişime geçin. Her şeyin tam olarak nasıl çalıştığını göstermek ve yaklaşımımızın müşterileriniz ve işletmeniz üzerindeki gerçek etkisini kanıtlamak için kısa, canlı bir test tasarlayıp çalıştırmanıza yardımcı olacağız.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI, işletmelerin ve kuruluşların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayan, Yapay Zeka destekli bir konuşma zekası aracıdır. Yapay zeka destekli çözümümüz, her konuşmayı işletmenin büyümesi için bir fırsata dönüştürerek işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçiminde devrim yaratıyor. En ileri makine öğrenimi algoritmalarından yararlanan ConvoZen.AI, tüm konuşma kanallarındaki temsilci-müşteri etkileşimlerini analiz eder ve bunlardan içgörüler çıkarır. Haftada 17 milyonun üzerinde görüşmeyi analiz ederek birkaç temel alanda kritik verileri çıkarıyoruz: Satış, Müşteri Deneyimi, Uyumluluk ve Operasyonlar. Bu bilgiler genel iş büyümesini ve kalıcı müşteri ilişkilerini destekler. ConvoZen ayrıca çok dilli özelliklere sahip tak ve çalıştır bir ses botu da sunuyor. Anlaşmaları daha hızlı tamamlayın, ultra gerçekçi ses ve en hızlı işlem süresi sağlayan sıfır gecikmeyle müşteri deneyimini geliştirin. 2021 yılında kurulan ConvoZen'in genel merkezi Hindistan'ın Bangalore şehrindedir. NoBroker Technologies'in yaratıcıları tarafından geliştirilen, sohbete dayalı içgörülerin gücünü şirketlere sunuyoruz.

next4biz

next4biz.com

next4biz, işletmelerin dijital dönüşümlerine yardımcı olan bulut tabanlı bir dijital pazarlama, müşteri hizmetleri ve iş süreci yönetimi çözümüdür. next4biz'in ürünleri pazardaki heyecan verici yeni gelişmelerin ön sıralarında yer alıyor. next4biz'in misyonu, şirketlerin müşteri ilişkilerini ve süreçlerini yönetme biçimini değiştirmektir; en önemli büyüme alanlarının olduğu sektördür. next4biz 2006 yılında kuruldu. O tarihten bu yana şirket ve kurumların “Müşteri Odaklı Dijital Dönüşümü” için yazılım ürünleri geliştiriyoruz. next4biz ürünleri BPM (iş süreçleri yönetimi), CSM (müşteri hizmetleri yönetimi) ve CRM (pazarlama ve satış yönetimi) alanlarında yıllardır başarıyla kullanılmaktadır. Finans, sigorta, e-ticaret, telekom ve enerji başta olmak üzere hemen hemen tüm sektörlerde faaliyet gösteren 200.000'den fazla kullanıcımız var.

Mindful

getmindful.com

Mindful, dünyanın en büyük markaları için sınıfının en iyisi müşteri deneyimi çözümüdür. Bizim için müşteri odaklılık çok önemlidir; bu nedenle deneyimler arasındaki boşluğu doldurarak müşterilere ihtiyaç duyduğunuz yardımı sizin için en uygun zamanda sunarlar. Mindful, müşteriler için birinci sınıf bir deneyim, temsilciler için güçlendirilmiş bir deneyim ve markalar için en üst düzeyde verimlilik sağlamak amacıyla müşterileri ses, dijital, metin ve yüz yüze gibi kanallar arasında geçirerek her etkileşime duygusal zeka katar. * Müşteri yolculuğunu kazanmak, gelişen bir marka için kritik öneme sahiptir ve Mindful, bağlantısız deneyimler arasındaki boşlukları kapatır. * Dijital çıkmazların yerini, öngörülebilir kuyruk hacmi oluşturulurken bağlamın müşteriye aktarılmasını sağlayan, kodsuz çağrı planlayıcılar alıyor. * IVR'de birinci sınıf geri arama sağlanması sayesinde geleneksel bekletme süreleri artık geçmişte kaldı. * Müşterilerin beklentileri, durum güncellemeleri ve SMS yoluyla yeniden bağlanma seçenekleriyle yönetilir. En büyük Fortune 500 markaları AHT, ASA, Terk Edilme ve temsilci mutluluğu gibi iletişim merkezi ölçümlerini iyileştirmek için Mindful'u kullanıyor. Sorunsuz geçişler ve temsilci hazırlığı sayesinde CSAT, NPS, CES gibi memnuniyet ölçümleri de iyileştirildi. Geliri ve sadakati artıran en iyi müşteri deneyimi için bunların hepsi bir araya geliyor.

Loris

loris.ai

Loris, her müşteri etkileşiminden değer elde etmek için yapay zeka destekli konuşma zekası platformumuzu kullanarak CX liderleri için bir içgörü dünyasının kilidini açar. Gerçek zamanlı analitik ve kanıtlanmış yapay zeka modellerinden oluşan bir kitaplığın birleşimi, ortaya çıkan sorunları markanızı etkilemeden önce tespit eder ve müşteri yolculuğundaki memnuniyeti azaltan ve maliyetleri artıran boşlukları ortaya çıkarır. Loris, müşteri deneyimi yaşam döngüsünün tamamını kapsayarak kuruluşlara müşteri sorunlarını anlamak, temsilci performansını izlemek ve sürekli iyileştirme için harekete geçmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar. Loris, müşteri görüşmelerini şirketinizin en değerli kaynağına dönüştürür ve size yalnızca müşteri deneyiminizi optimize etmekle kalmayıp aynı zamanda işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Önde gelen markaların güvendiği ve 300 milyondan fazla gerçek müşteri görüşmesi konusunda eğitimli tek bir yapay zeka platformuyla müşterilerinizin sizinle neden iletişime geçtiğini, ekiplerinizin sorunları ne kadar iyi çözdüğünü ve temsilcilerinizin bundan sonra ne söylemesi gerektiğini anlayın.

UJET

ujet.cx

UJET, müşteri deneyimini son teknoloji yapay zeka, gerçek çok modluluk ve önce mobil yaklaşımla yeniden tanımlayan, geleceğe yönelik bir bulut platformu sunarak yapay zeka destekli iletişim merkezi yeniliğine öncülük ediyor. Otomasyonu ve verimliliği artırmak için müşteri yolculuğunuzun ve iletişim merkezi operasyonlarınızın her aşamasına yapay zeka aşılıyoruz. UJET'in yapay zeka çözümleri temsilcileri güçlendirir, müşteri yolculuklarını optimize eder ve daha yüksek deneyimler ve eyleme geçirilebilir bilgiler için iletişim merkezi operasyonlarını dönüştürür. Benzersiz bir CRM öncelikli yaklaşımla bulut tabanlı bir mimari üzerine inşa edilen UJET, benzersiz güvenlik, ölçeklenebilirlik ve öncelikli veri içgörüleri (PII depolamadan) sağlar. Zahmetsiz kullanım için tasarlanan UJET, yapay zeka odaklı dünyada olağanüstü etkileşimler, daha akıllı karar alma ve daha hızlı büyüme sağlamak için işletmelerle işbirliği yapıyor.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc., türünün en iyisi iki teknoloji sağlayıcısının holding şirketidir; müşteri deneyimi giden teknoloji uyumluluğu ve self-servis alanında lider olan Alvaria CX ve iş gücü katılım yönetimi çözümleri iş inovasyonunun geleceğini sunan Aspect. Alvaria tek bir şirket olarak kalırken, ilerideki işletme yapısı ve pazar markaları ikidir: Alvaria CX ve Aspect. Alvaria markaları, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini ve iş gücü katılımını destekleyen yazılımlar oluşturarak insani bağlantıyı güçlendirir. Yazılımları, iş gücü katılımını optimize ederek ve müşteri etkileşimlerini geliştirerek ekipleri ve müşterileri güçlendirmek için yaratılmıştır. Çözümleri, acentenin günlük yaşamını daha iyi hale getiriyor ve dolayısıyla müşterinin deneyimini de daha iyi hale getiriyor. İşletmenizin arkasındaki kişilerin daha parlak olmasını ve müşterilerinizin daha sadık olmasını sağlayan kapsamlı, yazılım odaklı bir sistem oluşturmak için gelen ve gidenin ötesine geçerler. Alvaria markaları, insanların şirketlerle etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor ve bu sayede müşterilerinin karını artırıyor. Daha iyi teknoloji aracılığıyla daha iyi bağlantıları teşvik ederek müşteri deneyimi ve iş gücü etkileşimi yazılımında liderdirler. Açık, yenilikçi platformları, iki temel deneyimi sunmak üzere özel olarak tasarlanmıştır: zengin özelliklere sahip, sezgisel ve akıllı iş gücü katılım yönetimi ve proaktif kurumsal giden hizmetler. Sektördeki 50. yılını gururla kutlayan Alvaria, dünya liderleri Aspect Software ve Noble Systems'in birleşmesinden oluşmuştur. Bugün, Alvaria markaları müşteri deneyiminde ve iş gücü inovasyonunda yeni bir yol açıyor ve ekiplerin ve temsilcilerin hikayenin müşteri tarafıyla iletişim halinde kalmasını sağlıyor.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath, Amazon Connect'in bulunduğu aynı AWS Ticari Bölgelerinde bulunan sunucusuz bir uygulamadır. Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS ve SES dahil olmak üzere birçok AWS hizmetinden yararlanır. Tamamen elastik bir mimaridir ve isteğe göre ölçeklenebilir. ConnectPath, yalnızca Amazon Connect çağrı merkezleri için aracı masaüstü olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Sistem yöneticisi izinlerine sahip olan herkes, bu blogun başka bir yerindeki katılım sürecini takip ederek 15 dakikadan daha kısa bir sürede ConnectPath'e katılabilir. Katılım süreci sırasında ConnectPath, Amazon Connect bulut sunucunuzla entegre olmak için gerekli izinlere sahip bir IAM rolü oluşturmak için bir CloudFormation şablonu kullanır. ConnectPath ayrıca AWS Hesabınızda çeşitli Lambda işlevleri, bir Dynamo DB tablosu, Kinesis akışı ve S3 Bucket oluşturur. ConnectPath, CCP'yi kullanıyor olabilecek kullanıcılarla çalışır. Örneğin, yerleşik bir CCP'ye sahip bir CRM kullanıyorsanız ConnectPath yine de faaliyetlerinizi ve durumunuzu raporlayacaktır. ConnectPath'in özellik setinin her ikisini de çalıştırmak isteyebileceğiniz şekilde olduğunu düşünüyoruz, ancak ConnectPath'e sahip kullanıcılar yalnızca CCP'yi kullanan diğer aracıları görecektir. Ancak temsilciden temsilciye sohbet gibi bazı özellikler ConnectPath ile CCP arasında çalışmayacaktır.

Hippo

jungleworks.com

Hippo, tüm müşteri etkileşimi ve pazarlama ihtiyaçlarınıza yönelik bir SaaS platformudur. Dünya çapında 2000'den fazla işletme tarafından kullanılmaktadır. Hippo, müşterilerinizle etkileşime geçmek için eksiksiz bir pakettir. E-postalar, WhatsApp, SMS ve anlık bildirimler dahil olmak üzere çok kanallı kampanyalarla kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için onlara sohbet robotları, canlı sohbetler, çağrılar ve otomatikleştirilmiş pazarlama çalışmaları yardımıyla sohbet desteği sağlayabilirsiniz.

solvpath

solvpath.com

Gelen müşteri destek taleplerinizin %80'ine kadar ele alınıyor. solvpath, müşteri desteğini sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmek için tasarlanmış bir ürün paketi sağlar. Satış sonrası stratejinizin kontrolünü elinize alın, elde tutma oranını artırın, iptalleri ve iadeleri saptırın ve kârlılığınızı artırmak için geri ödemeleri önemli ölçüde azaltın. Verimli, veriye dayalı müşteri desteği çağının kapısını açarak önde olun. solvpath, gelen e-ticaret müşteri isteklerinizi (telefon aramaları, e-postalar, sosyal medya mesajları ve web sitesi ziyaretçileri) hızlı, güvenilir bir destek teknolojisine aktarır. Müşteriler, yönlendirmeli, kullanımı kolay, otomatik görsel bilet çözümleme sisteminde gezinerek çeşitli sorunları çözebilir: • Siparişleri Görüntüleme/Revize Etme • İptaller • Gönderim Sıklığının Değiştirilmesi • Ödeme Türünü Değiştirme • Sorularınıza hızla yanıt alın • Ürünle ilgili sorunları giderin • Ve Daha Fazlası!

RevoChat

revo-chat.com

RevoChat, E-ticaret için özel olarak tasarlanmıştır. Müşterilerin alışveriş yapmasını kolaylaştırarak mağazanızın daha fazla satış yapmasına yardımcı olur. Gerçek bir mağazada sanal bir yardımcıya sahip olmak gibi. Bu yapay zeka size özel ürünler önerebilir ve siparişler, ürünler ve iadeyle ilgili soruları yanıtlayabilir ve 7/24 çalışır. Hatta 50 dilde konuşabiliyor! Ayrıca RevoChat sık sorulan sorularla ilgilenir, böylece ürünlerinizi geliştirmek ve işletmenizi planlamak için daha fazla zamanınız olur. WooCommerce ve Shopify ile entegre olun.

Registria

registria.com

Dünya çapında 65 yeryüzünde 150'den fazla önde gelen marka tarafından güvenilen Kayıtlar, işletmelere ürünlerine sahip insanlarla daha güçlü ilişkiler geliştirme yetkisi vermektedir. Kayıtlıların Sahiplik Deneyimi Yönetimi (OXM) Platformu ve Amiral Gemisi Çözümü, ConcierGesm, ürün sahipliği yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarını yönlendirmek için veri ve karar zekasını kullanır. Kayıtlı, markaların olağanüstü sahiplik deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için diğer önemli uygulamalara kesintisiz entegrasyon ile küresel ölçeklenebilirlik sağlar.

ReferralYogi

referralyogi.com

ReferralYogi, işletmeler için sürdürülebilir gelir artışı vaat eden, SaaS tabanlı bir Müşteri Savunuculuğu platformudur. Destekçilerini belirlemelerine, yönlendirmeleri teşvik etmelerine, referansları yönetmelerine ve markaları için sosyal ilgi yaratmalarına yardımcı olur.

Maven AGI

mavenagi.com

Maven AGI, müşteri desteğinden başlayarak iş yapay genel zekasını (AGI) serbest bırakma misyonuna sahip kurumsal bir yapay zeka platformudur. Temmuz 2023'te HubSpot, Google ve Stripe yöneticileri tarafından kurulan Maven, müşterileri geniş ölçekte memnun eden doğru, otonom destek sunabilen, etkileşimli yapay zeka aracıları oluşturuyor. Platformları parçalanmış sistemleri birleştiriyor, bilgi ve kişiselleştirme kaynaklarını entegre ediyor ve akıllı eylemleri mümkün kılıyor; üstelik bunların tümünü maliyetli sistem değişiklikleri olmadan gerçekleştiriyor. Teknolojilerinin karmaşık görevleri yerine getirdiği ve insanların en iyi yaptıkları işe odaklanmasına olanak tanıyan bir geleceğin temellerini atıyorlar: yaratıcı problem çözme, ilişki kurma ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunma. Maven AGI, OpenAI ve Google'ın liderleri tarafından destekleniyor ve M13, Lux Capital, E14 Fund ve Mentors Fund gibi önde gelen AI yatırımcıları tarafından destekleniyor.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk, ZKJ tarafından oluşturulan, akıllı giden arama, akıllı müşteri hizmetleri, dijital insan çalışan, akıllı eskort, akıllı kalite kontrol ve koltuk asistanı gibi çeşitli konuşmaya dayalı yapay zeka ürünleri sağlayan, tam sahneli bir akıllı pazarlama hizmeti markasıdır.