Mac, Windows için WebCatalog Desktop üzerinde Customer Monitor çin masaüstü uygulaması ile deneyiminizi geliştirin.
Birçok geliştirme ile uygulamaları dikkat dağıtmayan pencerelerde çalıştırın.
Tarayıcı değiştirmeden birden fazla hesabı ve uygulamayı kolayca yönetin ve bunlar arasında geçiş yapın.
Müşteri Monitörü, gerçek zamanlı bilgiler ve izleme özellikleri sağlayarak müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir araçtır. İşletmelerin müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar ve servis ekiplerinin sürekli olarak yüksek kaliteli destek sağlamasını sağlar.
Uygulamanın birincil işlevleri arasında, amirlerin müşteri konuşmalarını gerçek zamanlı olarak dinlemelerini veya kaydedilen aramaları incelemelerini sağlayan ** çağrı izleme ** bulunur. Bu özellik, iyileştirme alanlarının belirlenmesine, hedeflenen koçluğun sağlanmasına ve hizmet standartlarına uyum sağlamaya yardımcı olur. Ek olarak, Müşteri Monitörü ** ekran izleme ** sunabilir ve amirlerin aracı performansları sırasında araçlarını nasıl kullandıklarını gözlemlemelerine olanak tanır, bu da ajan performansını ve düzenleme süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur.
Müşteri monitörünü kullanmanın temel avantajları arasında anında problem çözme ve gerçek zamanlı kalite kontrolü sağladığı için ** gelişmiş müşteri deneyimi ** bulunur. Ayrıca, ortak müşteri sorunlarını ve başarılı çözünürlük stratejilerini tanımlamak için çağrı kayıtlarını analiz ederek ** veri odaklı eğitim ** destekler. Ayrıca, uygulama, anlaşmazlıkları çözmek veya uyumluluk göstermek için çok önemli olabilecek müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı kayıtlarını koruyarak ** risk yönetimine ** yardımcı olur.
Bu özelliklerden yararlanarak, işletmeler müşteri hizmet verimliliğini artırabilir, potansiyel artışları azaltabilir ve daha tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimini geliştirebilir. Müşteri Monitörü, stratejilerini geliştirmeye ve genel performansı iyileştirmeye yardımcı olan eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayarak müşteri hizmetleri, teknik destek ve satış ekipleri de dahil olmak üzere çeşitli hizmet ekiplerini desteklemek için tasarlanmıştır.
Customer Monitor, Perceptive tarafından geliştirilen, tamamen yönetilen bir müşteri deneyimi yönetimi platformudur.
Düzenli kısa anketler aracılığıyla Customer Monitor, önemli temaları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak toplar ve analiz eder. Bu sonuçlara sezgisel, etkileşimli bir kontrol paneli aracılığıyla erişilebilir.
Müşteri Monitörünün Arkasında özel bir müşteri deneyimi uzmanı bulunmaktadır. Bu uzman, müşteri yolculuğunda doğru anlarla doğru önlemleri eşleştiren müşteri deneyimi programları sunmak için yenilikçi araştırma metodolojilerini, stratejik bilgi birikimini ve değişim yönetimi yaklaşımlarını birleştirir.
* Net Tavsiye Puanı: Müşteri İzleme'nin kalbinde, müşteri sadakati ve güveniyle güçlü bir şekilde bağlantılı olan savunuculuğu ölçmek için müşteri memnuniyetinin ötesine geçen, dünya çapında tanınan bir metodoloji olan Net Tavsiye Skoru yer alır. Yüksek düzeyde savunuculuk, büyüyen markalarla, özellikle de e-ağızdan ağıza yaygınlığın artmasıyla ilişkilidir.
* Güçlü ve zayıf yönleri belirleyin: Müşteri Monitörü, müşteri deneyimini olumlu veya olumsuz yönde etkileyen temel temaları belirlemek ve izlemek için müşteri geri bildirimlerini analiz eder. Bu, iyileştirilecek alanların belirlenmesine ve önceliklendirilmesine olanak tanır.
* Risk altındaki müşterileri belirleyin ve kaydedin: Müşteri Monitörü'nün MARC özelliği, risk altındaki bir müşteriyle ilgili ekip üyelerini bilgilendirir ve çözüm sürecinin izlenmesine ve yönetilmesine olanak tanır. Bu, ekibe, sorunlara dönüşmeden ve markanın itibarına zarar vermeden önce sorunlarla ilgili döngüyü kapatma gücü verir.
* Trendleri keşfedin. Etkisini görün: Customer Monitor, zaman içindeki temel müşteri deneyimi ölçümlerini takip ederek önemli trendlerin ortaya çıkarılmasına ve yapılan değişikliklerin etkisini göstermesine olanak tanır.
* Müşteri verileri korunur ve güvendedir: Perceptive, ISO 27001 akreditasyonuna sahiptir; bu, Customer Monitor'ün bilgi güvenliği yönetimi için en yüksek küresel standartları karşıladığı anlamına gelir. Bu veri güvenliği ve süreci standardı, müşteri verilerinin güvenli bir şekilde barındırılmasına ve korunmasına olanak tanır.
* Kişiye özel bilgiler: Net Tavsiye Puanı, müşteri deneyimini ölçmek için kullanılan merceklerden yalnızca biridir. Müşteri Monitörü, memnuniyet, müşteri çabası ve elde tutma olasılığı da dahil olmak üzere bir dizi farklı soru formatını ve tamamlayıcı ölçümleri destekler. Uzman, doğru önlemleri doğru müşteri temas noktalarıyla eşleştiren bir program sunmak için sizinle birlikte çalışacaktır.
* Daha derin anlayış: Anket sonuçlarını önemli müşteri segmentlerine göre görüntüleyin. Örneğin, bir şube, bölge, ürün, hesap yöneticisi düzeyinde veya herhangi bir kombinasyonda ana temaları ve trendleri tanımlayabilirsiniz. Uzman, işletmeniz için en önemli görüşleri belirlemek üzere sizinle birlikte çalışacaktır.
* Basit ve kullanımı kolay: Müşteri Monitörü'nün en büyük güçlü yönlerinden biri basitliğidir. Platforma birden fazla cihaz üzerinden erişilebilir ve gösterge tabloları kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır; bilgiler yeni kullanıcıların kolayca anlayabileceği ve anlayabileceği bir şekilde sunulur ve raporlamayı kolaylaştırır.
* CRM entegrasyonu: Customer Monitor'ün bir API'si vardır; bu, iki yönlü veri akışını sağlamak için çoğu CRM ile entegre olabileceği anlamına gelir.
Yasal Uyarı: WebCatalog, Customer Monitor ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
