Userplane

Userplane คือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าและการจำลองปัญหาที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนร้องขอการบันทึกหน้าจอจากผู้ใช้และบันทึกบริบททางเทคนิคเบื้องหลังปัญหา ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องอาศัยเพียงคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทำให้ง่ายต่อการวินิจฉัยข้อบกพร่องส่วนหน้า ปัญหาเวิร์กโฟลว์ และกรณีการสนับสนุนที่ทำซ้ำได้ยาก

แอปรองรับลิงก์บันทึกหน้าจอในคลิกเดียวที่ลูกค้าสามารถเปิดได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปหรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ การบันทึกแต่ละครั้งอาจรวมถึงการเล่นซ้ำเซสชัน บันทึกคอนโซล คำขอเครือข่าย การติดตามข้อผิดพลาด การกระทำของผู้ใช้ และเมตาดาต้าของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ ทำให้ทีมสนับสนุนและวิศวกรมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของปัญหา Userplane ยังมีการควบคุมความเป็นส่วนตัว เช่น การปกปิดอัตโนมัติและการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

Userplane ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนและเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ เช่น Intercom, Zendesk, Slack และระบบบริการลูกค้าอื่น ๆ ช่วยให้คำขอบันทึกและการเล่นใกล้เคียงกับตั๋วหรือการสนทนา สร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการรวบรวมข้อมูลการดีบักที่มีโครงสร้าง ลดการกลับไปกลับมากับลูกค้า และย้ายจากการรายงานปัญหาไปยังสาเหตุต้นตอพร้อมบริบทที่มากขึ้นล่วงหน้า

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Userplane ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง