ซอฟต์แวร์ CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำหน้าที่เป็นระบบที่ครอบคลุมสำหรับการบันทึกและจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้าปัจจุบัน ซอฟต์แวร์นี้จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ รวมถึงข้อมูลติดต่อ ประวัติการโต้ตอบ และข้อมูลสรุปธุรกรรม ไว้ในบันทึกแบบรวมศูนย์และทันสมัย ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่จะใช้ในแผนกขาย โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย (SFA) สามารถบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และซอฟต์แวร์ CPQ การบูรณาการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ซิงโครไนซ์และปรับปรุงตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด โซลูชัน CRM บางตัวนำเสนอฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแบบบูรณาการที่หลากหลาย โดยมีฟังก์ชันแบบครบวงจรซึ่งรวมถึงระบบการตลาดอัตโนมัติ ฝ่ายช่วยเหลือ เครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ERP การจัดการโครงการ หรือการจัดการเว็บไซต์ แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยลดความจำเป็นในการแก้ปัญหาเพิ่มเติม และเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในตลาดขนาดเล็กและขนาดกลาง ในทางกลับกัน โซลูชัน CRM แบบสแตนด์อโลนมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการขายเป็นหลัก เช่น การจัดการการติดต่อ บัญชี และไปป์ไลน์ โดยไม่มีการตลาดที่ครอบคลุม แหล่งช่วยเหลือ หรือฟีเจอร์อื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขาย