Serval

Serval เป็นแพลตฟอร์ม การจัดการบริการไอที (ITSM) ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การประมวลผลคำขอแหล่งความช่วยเหลือสำหรับองค์กรเป็นแบบอัตโนมัติ ใช้ AI ในตัวเพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเวิร์กโฟลว์ที่แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์คำขอการสนับสนุนที่เกิดซ้ำผ่านฟีเจอร์ที่เรียกว่า คำแนะนำการบริการ ซึ่งจะตรวจสอบตั๋วและสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดการปัญหาเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองโดยใช้การแจ้งด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การให้สิทธิ์การเข้าถึงระบบชั่วคราว เช่น การแก้ไขไฟร์วอลล์ หรือการตอบสนองคำขอ เช่น รหัสผ่าน Wi-Fi และคำสั่งซื้อเวิร์กสเตชันใหม่ Serval ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเหล่านี้โดยการถามคำถามให้กระจ่างและตรวจสอบกับนโยบายของบริษัทจากแอปของบุคคลที่สามที่ผสานรวม

สำหรับตั๋วที่ต้องป้อนข้อมูลโดยมนุษย์ Serval จะกำหนดเส้นทางไปยังสมาชิกในทีมไอทีที่มีทักษะมากที่สุดโดยใช้การจับคู่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และให้ข้อมูลสรุปที่กระชับเพื่อเร่งการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้น รองรับแนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัย รวมถึงบันทึกการเข้าถึงสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัยทางไซเบอร์และการอนุมัติตามนโยบาย การอัปเดตในอนาคตมีเป้าหมายเพื่อขยายระบบอัตโนมัติไปยังทรัพยากรบุคคล การเงิน กฎหมาย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และขั้นตอนการทำงานด้านวิศวกรรม เพื่อเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Serval อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง