InboxAgents

InboxAgents เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการจัดการการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง แอปพลิเคชันจะรวมอีเมล แชท SMS และข้อความโซเชียลมีเดียไว้ในกล่องจดหมายรวม ทำให้ทีมสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้จากอินเทอร์เฟซเดียวโดยไม่ต้องสลับระหว่างเครื่องมือต่างๆ

แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบฟังก์ชันการทำงานหลักสำหรับการจัดระเบียบและตอบคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนเฉพาะ เพิ่มบันทึกและความคิดเห็นภายใน และรักษาบริบทของลูกค้าที่ครอบคลุมตลอดการโต้ตอบแต่ละครั้ง กฎการกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเองช่วยให้องค์กรสามารถแท็ก ขยาย หรือปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ลดงานดูแลระบบด้วยตนเอง และรับประกันว่าข้อซักถามจะเข้าถึงสมาชิกในทีมที่เหมาะสมทันที

InboxAgents มีเวิร์กโฟลว์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเป็นทีม เจ้าหน้าที่สามารถแท็กเพื่อนร่วมทีม มอบหมายความเป็นเจ้าของการสนทนา และสื่อสารผ่านความคิดเห็นภายในเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและกำหนดแนวทางการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด โครงสร้างการทำงานร่วมกันนี้ปรับปรุงการประสานงานการตอบสนอง และลดโอกาสของความพยายามซ้ำซ้อนหรือพลาดการติดตามผล

แพลตฟอร์มดังกล่าวรองรับคุณสมบัติการพบปะกับลูกค้า เช่น พอร์ทัลลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งผู้ใช้สามารถดูการสนทนาที่ผ่านมาและเข้าถึงบทความฐานความรู้ ความสามารถในการบริการตนเองนี้ช่วยลดปริมาณการสนับสนุนด้วยการช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงฐานความรู้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและความเร็วของการตอบสนอง

การติดตามประสิทธิภาพถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชันผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่วัดประสิทธิภาพของตัวแทน ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเวลาตอบสนอง ผู้จัดการสามารถกรองการสนทนาตามสถานะตั๋ว ลำดับความสำคัญ หรือช่องทางการสื่อสาร เพื่อมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง และระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ระบบยังมีแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับข้อตกลงระดับการบริการ เวลาในการแก้ไข และแนวโน้มตั๋ว

InboxAgents รองรับการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและบริการของบริษัทอื่น ขยายฟังก์ชันการทำงาน และเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ความสามารถในการบูรณาการนี้ทำให้องค์กรสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยไม่ต้องจัดการระบบที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง

แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐาน รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ SSO บันทึกการตรวจสอบ และการควบคุมการอนุญาต เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับองค์กรที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

คำอธิบายนี้สร้างโดย AI (ปัญญาประดิษฐ์) AI อาจทำข้อผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญ

เว็บไซต์: inboxagents.ai

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ InboxAgents อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง