Deepser

Deepser เหมาะสำหรับทีม IT และผู้ให้บริการที่ต้องการจัดระเบียบคำขอรับการสนับสนุน ติดตามระดับการให้บริการ และเชื่อมโยงข้อมูลทิกเก็ตกับสินทรัพย์เข้าด้วยกัน ทีมงานสามารถบันทึกและส่งต่อเหตุขัดข้องกับคำขอรับบริการ มอบหมายงาน ตรวจสอบ SLA และสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านพอร์ทัลบริการตนเอง อีเมล หรือแชต ฐานความรู้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบของคำถามที่พบบ่อย และช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจัดการคำขอได้อย่างสม่ำเสมอ สำหรับงานปฏิบัติการด้าน IT Deepser มีระบบจัดการสินทรัพย์ IT และฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) สำหรับจัดทำรายการอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ ใบอนุญาต และบริการ ทีมงานสามารถเชื่อมโยงสินทรัพย์กับทิกเก็ตและสัญญา จัดทำแผนผังความเชื่อมโยง และตรวจสอบว่าบริการใดอาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงหรือการหยุดให้บริการ นอกจากนี้ CMDB ยังสามารถซิงก์ข้อมูลสินทรัพย์จากแพลตฟอร์มคลาวด์และแพลตฟอร์มจัดการอุปกรณ์ที่รองรับได้ แพลตฟอร์มนี้ยังมี CRM การจัดการสัญญา แดชบอร์ด รายงาน และการจัดการงาน เวิร์กโฟลว์แบบภาพสามารถทำให้ขั้นตอนที่เกิดขึ้นซ้ำเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การอนุมัติ การมอบหมายงาน การแจ้งเตือน และการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโมดูลที่ใช้งาน Deepser อาจเหมาะกับองค์กรที่จัดการงานสนับสนุน IT ควบคู่ไปกับการบริการลูกค้า การขาย หรือกระบวนการทางธุรกิจภายในอื่น ๆ ส่วนทีมที่ต้องการเพียงระบบช่วยเหลือก็สามารถใช้ความสามารถด้านการจัดการทิกเก็ตและบริการแยกต่างหากได้

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Deepser ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง