ซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) กำหนด ทำให้เป็นอัตโนมัติ และรายงานเกี่ยวกับกระบวนการที่ปรับธุรกิจให้เหมาะสมและบรรลุเป้าหมายของบริษัท เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในฟังก์ชันในแต่ละวัน ระบบ BPM กำหนดกระบวนการที่ครอบคลุมการดำเนินงานของบริษัททั้งหมด และติดตามกระบวนการเหล่านั้นในภายหลัง เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติได้ จุดแข็งของระบบ BPM อยู่ที่ความสามารถในการแสดงภาพรวมของบริษัททั้งหมด ทำให้เหมาะสมกับการใช้งานของแผนกต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขามักได้รับการสนับสนุนจากทีมปฏิบัติการ ระบบ BPM สามารถรวมคุณสมบัติการจัดการเคส ซึ่งนำไปสู่การบูรณาการทั่วไปกับซอฟต์แวร์ CRM แม้ว่าซอฟต์แวร์ BPM จะแชร์ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานกับโซลูชันอื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างข้อเสนอต่างๆ แม้ว่าทั้งระบบ BPM และซอฟต์แวร์การจัดการเวิร์กโฟลว์จะอำนวยความสะดวกในการกำหนดและการจัดการลำดับของกิจกรรมทางธุรกิจและงานต่างๆ แต่แบบแรกมีความโดดเด่นเนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับภาพรวมของกระบวนการทั้งหมดในองค์กรได้กว้างขึ้น แม้ว่าการจัดการเวิร์กโฟลว์จะเป็นองค์ประกอบของ BPM แต่เกี่ยวข้องกับการจัดการงานมากกว่า และกระบวนการแต่ละกระบวนการที่ซับซ้อนน้อยกว่าสามารถทำซ้ำได้สำเร็จได้อย่างไร ธุรกิจที่ต้องการสร้างแอปพลิเคชันภายในเพื่อปรับปรุงกระบวนการและทำให้งานเป็นอัตโนมัติสามารถใช้ซอฟต์แวร์การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว (RAD) เช่น แพลตฟอร์มการพัฒนาแบบใช้โค้ดน้อยและไม่ใช้โค้ด แพลตฟอร์มเหล่านี้บางครั้งมีเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างกระบวนการอัตโนมัติลงในแอปพลิเคชัน โซลูชันที่ปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันสำหรับกรณีการใช้งานกระบวนการอัตโนมัติเรียกว่าซอฟต์แวร์กระบวนการอัตโนมัติแบบดิจิทัล (DPA) สุดท้ายนี้ ธุรกิจเพียงแค่มองหาแผนที่และขุดกระบวนการของตนผ่านการสร้างไดอะแกรม การค้นพบกระบวนการ และอื่นๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การขุดกระบวนการได้