Chatter Research

Chatter Research เหมาะสำหรับองค์กรที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงและต้องการทำความเข้าใจพร้อมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน แพลตฟอร์มรวบรวมความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจในรูปแบบบทสนทนา รวมถึงข้อความและแชตออนไลน์ และสามารถบันทึกคำตอบจากการติดต่อทั้งในร้านค้าและช่องทางดิจิทัล ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นด้วยถ้อยคำของตนเอง ขณะที่ AI จัดหมวดหมู่ความคิดเห็นตามหัวข้อและความรู้สึก แดชบอร์ดรวบรวมตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น NPS และความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็นที่กำลังเกิดขึ้น และการแจ้งเตือน เพื่อให้ทีมสังเกตเห็นปัญหาและตัดสินใจว่าจะติดตามเรื่องใดต่อ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าขององค์กร แพลตฟอร์มยังรองรับการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ แคมเปญข้อความ และการวิเคราะห์ความคิดเห็นผ่านมุมมองที่กำหนดตามบทบาท แพลตฟอร์มนี้อาจเหมาะกับทีมที่ต้องการรวบรวมความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องและนำไปใช้ปฏิบัติได้จริง มากกว่าการเก็บข้อมูลจากแบบสำรวจเพียงอย่างเดียว โดยฟีเจอร์ที่ใช้ได้จะแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าของแต่ละบริษัท

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Chatter Research ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง