Programvara för social kundtjänst gör det möjligt för företag att engagera sig med kunder via sociala mediekanaler. Dessa lösningar samlar in och organiserar omnämnanden från plattformar som Twitter och Facebook, och skapar supportbiljetter för agenter för att effektivt svara och leverera kvalitetsservice. Förutom kundtjänstteam använder marknadsföringsteam dessa verktyg för att öka varumärkesmedvetenheten och omvandla kundfeedback till positiv reklam för en bredare publik på sociala medier. Vanligtvis ingår sociala kundtjänstfunktioner i helpdesk-programvaran, som hanterar kundförfrågningar från e-postmeddelanden och dedikerade användarportaler. Företag integrerar ofta sociala kundtjänstverktyg med andra applikationer, såsom hantering av sociala medier, övervakning och analysmjukvara. För att klassificeras som programvara för social kundtjänst måste en produkt: * Samla in kundförfrågningar från olika sociala nätverk. * Tillhandahålla en plattform för supportagenter att svara direkt på omnämnanden i sociala medier. * Skapa biljetter för kundsupportagenter när förfrågningar tas emot.
Blinger.io
Blinger.io är en plattform för kundsupport och försäljning som samlar alla meddelandetjänster, livechatt och e-post i ett hjälpdeskgränssnitt.
Ezist
Ezist underlättar hantering och reparation av hushållsapparater, elektronik och bilar. Schemalägg reparationer, spåra historik och få garantipåminnelser.
intalk.io
intalk.io är en plattform för kundinteraktion som förbättrar kundupplevelsen och effektiviserar kommunikationen genom kvalitetsövervakning och personliga interaktioner.
Verloop.io
Verloop.io är en plattform för automatisering av kundsupport som erbjuder AI-drivna chatbotar för att effektivt hantera kundförfrågningar över olika kanaler.
easiware
Easiware är en plattform för kundrelationshantering som hjälper företag att ge personlig service och öka kundnöjdheten.
Treble
Treble-appen kopplar företag till sina mobilanvändare globalt och automatiserar marknadsföringsprocesser via WhatsApp samt integrerar med system som HubSpot och Salesforce.
Zowie
Zowie är en AI-driven chatbot som automatiserar kundservice och hanterar kundinteraktioner via flera kanaler för att förbättra effektiviteten och kundnöjdheten.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk är ett molnbaserat verktyg för kundsupport som effektivt hanterar biljetter, spårar förfrågningar och erbjuder automatisering för bättre arbetsflöde.
ChayAll
ChayAll är en plattform som samlar alla chattkanaler på ett ställe för att enkelt koppla samman företag med sina kunder och förbättra kundnöjdheten.
Simla.com
Simla.com är en plattform för CRM som hjälper e-handelsföretag att organisera kundservice och försäljning via olika kommunikationskanaler.
Orlo
Orlo är en plattform för att hantera digitala samtal och kundservice, som hjälper offentliga sektorn med engagemang och rykte.
Reputation
Reputation-appen hjälper företag att hantera och förbättra sitt online-rykte genom att övervaka recensioner och kundåterkoppling i realtid över flera plattformar.
Spechy
Spechy är en plattform som samlar alla kundkommunikationskanaler för att effektivisera kundtjänst och ge snabbare svar.
Sociocs
Sociocs är ett verktyg för kundkommunikation som hjälper företag att kommunicera med kunder, hantera recensioner och förbättra kundservicen via olika kanaler.
Juphy
Juphy är en app för hantering av kundmeddelanden och supportärenden, som erbjuder automatiserat stöd och rekommendationer för e-handelsföretag.
eGain
eGain är en AI-driven plattform för kunskapshantering som förbättrar kundengagemang och effektivitet genom att erbjuda lösningar för kommunikation och analys.
CommBox
CommBox är en plattform för kundkommunikation som centraliserar och effektiviserar interaktioner över flera kanaler, inklusive automatisering och analys för bättre support.
DooPage
DooPage är en mjukvarulösning för hantering av kundrelationer (CRM) som integrerar multikanalsförsäljning och kundservice på en plattform.
Gnatta
Gnatta är en app som förbättrar kundkommunikation genom att hantera kontakter via olika digitala kanaler och använda AI för effektivare service.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams är en tjänst för e-handelsföretag som erbjuder snabb och personlig kundsupport genom tränade varumärkesförespråkare över flera kanaler.
Interactions
Interactions app erbjuder intelligenta virtuella assistenter som förbättrar kommunikationen mellan företag och kunder genom AI-teknik.
Cloodot
Cloodot är ett verktyg för att hantera kundinteraktioner och omdömen på flera digitala plattformar, vilket underlättar företags online-närvaro.
Aritic
Aritic är en CRM-plattform som effektiviserar försäljningsprocessen genom automatisering av marknadsföring, kundinteraktion och analysverktyg.
Sentiment
Sentiment Omnichannel är en meddelandeplattform för företag som erbjuder chattbotar och agenthantering över flera kanaler som e-post, sociala medier och meddelandetjänster.
ThinkOwl
ThinkOwl är en AI-driven app för kundservice och affärsprocesser. Den erbjuder automatiserade lösningar för ärendehantering och flerspråklig kundinteraktion.
Trooya
Trooya är en molnbaserad plattform för sociala medier som gör det möjligt att svara på kundernas frågor och lösa deras problem.
Simplify360
Simplify360 är en plattform för social kundservice som hjälper företag att hantera kundinteraktioner via olika kanaler med hjälp av AI och automatisering.