Programvara för spårning av inkommande samtal tilldelar inkommande telefonsamtal till sina respektive källor genom att generera unika lokala och avgiftsfria nummer för annonser, webbplatsplatser, betala-per-klick-kampanjer och sökord. Detta gör det möjligt för organisationer att övervaka effektiviteten hos olika kampanjkällor för att generera potentiella kunder. Dessa lösningar sträcker sig bortom grundläggande spårning och erbjuder avancerade funktioner som samtalsinspelning, övervakning, routing och interaktiva röstsvarssystem för att kvalificera potentiella kunder och leverera detaljerad rapportering. Produkterna för spårning av inkommande samtal, som främst används av marknadsföringsteam, underlättar mätningen av specifika marknadsföringskampanjers framgång. De tillhandahåller omfattande rapportering och analyser om kampanj-ROI och optimering. De är sömlöst integrerade med digitala analys- och reklamverktyg och underlättar införlivandet av offlinekonverteringar i övergripande omvandlingskanaler. Dessutom integrerar de ofta med CRM-programvara för att effektivt logga och spåra potentiella kunder för både marknadsförings- och säljteam. Dessutom kan programvara för spårning av inkommande samtal innehålla funktioner för spårning av utgående samtal, som vanligtvis används av säljare.