Alla
Böcker
Företag
Utbildning
Underhållning
Finans
Mat och dryck
Spel
Grafik och design
Hälsa och träning
Livsstil
Medicin
Musik och ljud
Nyheter
Foto och video
Produktivitet
Referens
Shopping
Sociala nätverk
Mjukvaruutveckling
Sport
Resor
Verktygsprogramvara
Väder
Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter
Kategorier

Sida 2 - Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter - Mest populära apparna

Contact Center Quality Assurance Software är ett verktyg utformat för att övervaka, utvärdera och förbättra kvaliteten på kundinteraktioner inom ett kontaktcenter. Denna programvara hjälper organisationer att säkerställa att deras kundtjänstrepresentanter tillhandahåller konsekvent, högkvalitativ support genom att underlätta prestationsbedömning och feedbackprocesser. Nyckelfunktioner: * Samtalsövervakning: Tillåter arbetsledare att lyssna på livesamtal eller granska inspelade interaktioner för att bedöma agentens prestation och efterlevnad av företagets standarder. * Utvärderingsformulär: Tillhandahåller anpassningsbara formulär för att utvärdera samtal baserat på fördefinierade kriterier, såsom kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och efterlevnad av protokoll. * Prestandaanalys: Genererar rapporter och instrumentpaneler som spårar nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som samtalslösningsfrekvenser, kundnöjdhetspoäng och agentprestandatrender. * Feedbackmekanismer: Underlättar leveransen av konstruktiv feedback till agenter baserad på utvärderingar, vilket hjälper dem att förbättra sina prestationer och färdigheter. * Utbildning och utveckling: Identifierar utbildningsbehov genom att analysera prestationsdata, vilket möjliggör riktad coachning och professionell utveckling för agenter. * Integrering av kundfeedback: Integrerar ofta verktyg för kundfeedback, vilket gör att organisationer kan samla in insikter direkt från kunder om deras serviceupplevelse. Fördelar: * Förbättrad servicekvalitet: Genom att kontinuerligt övervaka och utvärdera interaktioner kan organisationer säkerställa att agenter uppfyller kvalitetsstandarder och tillhandahåller utmärkt kundservice. * Ökad ansvarighet: Tydliga utvärderingskriterier främjar ansvarsskyldighet bland agenter och uppmuntrar dem att följa bästa praxis. * Förbättrad agentprestation: Regelbunden feedback och utbildningsmöjligheter hjälper agenter att förbättra sina färdigheter, vilket leder till bättre kundinteraktion. * Högre kundnöjdhet: Genom att säkerställa kvalitet i tjänsteleveransen kan organisationer förbättra kundnöjdhet och lojalitet.

Skicka in ny app


Prodigal

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal är en AI-baserad programvara som optimerar konsumentfinansiering genom att analysera interaktioner och ge insikter för företag inom lån och inkassering.

CallMiner

CallMiner

callminer.com

CallMiner är en plattform som analyserar kundinteraktioner för att förbättra kundupplevelse och effektivitet i kontaktcenter genom AI och maskininlärning.

Scorebuddy

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy är en app för kvalitetssäkring inom kundtjänst som använder AI för att analysera interaktioner och förbättra prestanda och kundupplevelse.

contiinex

contiinex

contiinex.com

Contiinex är en AI-plattform för röstanalys inom sjukvård och finans som används för att öka försäljning, hantera risk och förbättra kundlojalitet.

Luware

Luware

luware.com

Luware erbjuder molnbaserade kundservicelösningar som integreras med Microsoft Teams för att hantera kundförfrågningar och garantera efterlevnad.

3CLogic

3CLogic

3clogic.com

3CLogic är en AI-driven molnkontaktcenterlösning som förbättrar kund- och anställdas upplevelser genom sömlös integration med CRM- och kundtjänsthanteringsplattformar.

EdgeTier

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier är en AI-programvara som övervakar konversationer i realtid och ger insikter för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten hos kundtjänstteam.

Performline

Performline

performline.com

PerformLine är en applikation som hjälper organisationer att övervaka och säkerställa efterlevnad av regler via olika försäljnings- och marknadsföringskanaler.

Gridspace

Gridspace

gridspace.com

Gridspace är en AI-applikation som utvecklar röstteknologi och mjukvara för kontaktcenter, med fokus på tal- och språkförståelse.

© 2025 WebCatalog, Inc.