Contact Center Quality Assurance Software är ett verktyg utformat för att övervaka, utvärdera och förbättra kvaliteten på kundinteraktioner inom ett kontaktcenter. Denna programvara hjälper organisationer att säkerställa att deras kundtjänstrepresentanter tillhandahåller konsekvent, högkvalitativ support genom att underlätta prestationsbedömning och feedbackprocesser. Nyckelfunktioner: * Samtalsövervakning: Tillåter arbetsledare att lyssna på livesamtal eller granska inspelade interaktioner för att bedöma agentens prestation och efterlevnad av företagets standarder. * Utvärderingsformulär: Tillhandahåller anpassningsbara formulär för att utvärdera samtal baserat på fördefinierade kriterier, såsom kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och efterlevnad av protokoll. * Prestandaanalys: Genererar rapporter och instrumentpaneler som spårar nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som samtalslösningsfrekvenser, kundnöjdhetspoäng och agentprestandatrender. * Feedbackmekanismer: Underlättar leveransen av konstruktiv feedback till agenter baserad på utvärderingar, vilket hjälper dem att förbättra sina prestationer och färdigheter. * Utbildning och utveckling: Identifierar utbildningsbehov genom att analysera prestationsdata, vilket möjliggör riktad coachning och professionell utveckling för agenter. * Integrering av kundfeedback: Integrerar ofta verktyg för kundfeedback, vilket gör att organisationer kan samla in insikter direkt från kunder om deras serviceupplevelse. Fördelar: * Förbättrad servicekvalitet: Genom att kontinuerligt övervaka och utvärdera interaktioner kan organisationer säkerställa att agenter uppfyller kvalitetsstandarder och tillhandahåller utmärkt kundservice. * Ökad ansvarighet: Tydliga utvärderingskriterier främjar ansvarsskyldighet bland agenter och uppmuntrar dem att följa bästa praxis. * Förbättrad agentprestation: Regelbunden feedback och utbildningsmöjligheter hjälper agenter att förbättra sina färdigheter, vilket leder till bättre kundinteraktion. * Högre kundnöjdhet: Genom att säkerställa kvalitet i tjänsteleveransen kan organisationer förbättra kundnöjdhet och lojalitet.
Skicka in ny app
Puzzel
puzzel.com
Puzzel är en kundinteraktionsplattform som stödjer kontaktcenter genom att hantera kundinteraktioner över flera kanaler, inklusive röst och meddelanden.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai är en SaaS-plattform för NLP som automatiserar analys och bearbetning av kundfeedback med AI och är integrerad med CRM-lösningar.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE är en plattform för kundkommunikation som använder AI för att skapa enhetliga kundupplevelser över olika kanaler som röst, email och webbchatt.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier är en AI-programvara som övervakar konversationer i realtid och ger insikter för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten hos kundtjänstteam.
Performline
performline.com
PerformLine är en applikation som hjälper organisationer att övervaka och säkerställa efterlevnad av regler via olika försäljnings- och marknadsföringskanaler.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace är en AI-applikation som utvecklar röstteknologi och mjukvara för kontaktcenter, med fokus på tal- och språkförståelse.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent förbättrar kundupplevelsen genom att analysera alla interaktioner och automatisera kvalitetssäkring för agentutveckling.
Invoca
invoca.com
Invoca är en plattform för samtalsspårning och analys som hjälper företag att förbättra kundinteraktioner och optimera intäktstillväxt.
© 2025 WebCatalog, Inc.