Contact Center Quality Assurance Software är ett verktyg utformat för att övervaka, utvärdera och förbättra kvaliteten på kundinteraktioner inom ett kontaktcenter. Denna programvara hjälper organisationer att säkerställa att deras kundtjänstrepresentanter tillhandahåller konsekvent, högkvalitativ support genom att underlätta prestationsbedömning och feedbackprocesser. Nyckelfunktioner: * Samtalsövervakning: Tillåter arbetsledare att lyssna på livesamtal eller granska inspelade interaktioner för att bedöma agentens prestation och efterlevnad av företagets standarder. * Utvärderingsformulär: Tillhandahåller anpassningsbara formulär för att utvärdera samtal baserat på fördefinierade kriterier, såsom kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och efterlevnad av protokoll. * Prestandaanalys: Genererar rapporter och instrumentpaneler som spårar nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som samtalslösningsfrekvenser, kundnöjdhetspoäng och agentprestandatrender. * Feedbackmekanismer: Underlättar leveransen av konstruktiv feedback till agenter baserad på utvärderingar, vilket hjälper dem att förbättra sina prestationer och färdigheter. * Utbildning och utveckling: Identifierar utbildningsbehov genom att analysera prestationsdata, vilket möjliggör riktad coachning och professionell utveckling för agenter. * Integrering av kundfeedback: Integrerar ofta verktyg för kundfeedback, vilket gör att organisationer kan samla in insikter direkt från kunder om deras serviceupplevelse. Fördelar: * Förbättrad servicekvalitet: Genom att kontinuerligt övervaka och utvärdera interaktioner kan organisationer säkerställa att agenter uppfyller kvalitetsstandarder och tillhandahåller utmärkt kundservice. * Ökad ansvarighet: Tydliga utvärderingskriterier främjar ansvarsskyldighet bland agenter och uppmuntrar dem att följa bästa praxis. * Förbättrad agentprestation: Regelbunden feedback och utbildningsmöjligheter hjälper agenter att förbättra sina färdigheter, vilket leder till bättre kundinteraktion. * Högre kundnöjdhet: Genom att säkerställa kvalitet i tjänsteleveransen kan organisationer förbättra kundnöjdhet och lojalitet.
Skicka in ny app
QEval
qevalpro.com
QEval är en mjukvaruapplikation som övervakar kvalitén i callcenter genom AI-driven talanalys för att förbättra agenters prestanda och kundupplevelse.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk är en app för kvalitetskontroll och coaching som hjälper företag att övervaka kundkontakter och förbättra ledarskap och kundupplevelse.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI är en plattform för insikter och åtgärder som förbättrar kundservice genom AI och automatisering i kontaktcenter.
MiaRec
miarec.com
MiaRec är en plattform för automatiserad kvalitetsförvaltning och samtalsanalys som hjälper kontaktcenter att förbättra effektivitet och kundupplevelse.
contiinex
contiinex.com
Contiinex är en AI-plattform för röstanalys inom sjukvård och finans som används för att öka försäljning, hantera risk och förbättra kundlojalitet.
Luware
luware.com
Luware erbjuder molnbaserade kundservicelösningar som integreras med Microsoft Teams för att hantera kundförfrågningar och garantera efterlevnad.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic är en AI-driven molnkontaktcenterlösning som förbättrar kund- och anställdas upplevelser genom sömlös integration med CRM- och kundtjänsthanteringsplattformar.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier är en AI-programvara som övervakar konversationer i realtid och ger insikter för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten hos kundtjänstteam.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace är en AI-applikation som utvecklar röstteknologi och mjukvara för kontaktcenter, med fokus på tal- och språkförståelse.
© 2025 WebCatalog, Inc.
