Chatbots, ofta kallade virtuella agenter eller virtuella assistenter, är mjukvaruapplikationer utformade för att utföra specifika uppgifter eller tillhandahålla information som svar på skriftliga eller talade förfrågningar. De tjänar både externa kundinriktade behov och interna förfrågningar för anställda, vilket gör att användare kan interagera med applikationer på ett konversationssätt, antingen textuellt eller hörbart. Chatbots använder vanligtvis naturlig språkbehandling (NLP) eller taligenkänning för att förstå användarinmatningar. Deras primära verksamhet drivs dock av skriptade konversationer. Detta står i kontrast till intelligenta virtuella assistenter, som använder naturlig språkförståelse (NLU) för att utföra mer sofistikerade, människoliknande interaktioner. Företag använder chatbot-teknik för att automatisera uppgifter som tidigare krävde mänskligt ingripande. När en chatbot tar emot en användarförfrågan bearbetar den inmatningen och ger ett svar i text- eller talform. Chatbots är integrerade i olika kundsupportverktyg, såsom livechattmjukvara, helpdeskmjukvara och kontaktcentermjukvara, som ofta fungerar som den första kontaktpunkten. Deras användning expanderar till andra områden, inklusive kunskapsbaser för försäljning och marknadsföring. I business intelligence-applikationer kan chatbots ersätta frågespråk, vilket gör det möjligt för användare att få specifika datapunkter genom att helt enkelt skriva eller tala en begäran. Möjligheterna hos chatbots växer kontinuerligt och de införlivas i ett ökande utbud av mjukvaruapplikationer.
© 2026 WebCatalog, Inc.