Alternatívy - C2Perform

Salesforce

Salesforce je cloudová CRM platforma na správu predaja, marketingu, zákazníckej podpory, analytiky, automatizácie procesov a podnikových aplikácií.

Verizon

Aplikácia Verizon umožňuje spravovať účty a služby Verizon: platiť účty, meniť plány, sledovať dáta, nakupovať zariadenia, kontaktovať podporu a nastavovať bezpečnosť.

Zoho Desk

Zoho Desk spravuje zákaznícku komunikáciu cez telefón, e-mail, chat, SMS a sociálne siete; smeruje hovory a lístky agentom a umožňuje volať/prijímať hovory v aplikácii.

Zendesk

Zendesk je platforma na riadenie zákazníckej podpory, ktorá centralizuje kanály, spravuje tikety, automatizuje pracovné toky, poskytuje nástroje agentom a samoobslužné riešenia.

Freshdesk

Freshdesk spravuje zákaznícke požiadavky z e‑mailu, chatu, telefónu a sociálnych sietí do tiketov, ponúka automatizáciu priradenia, spoluprácu tímu, samoobsluhu a analytiku.

Guru

Vyhľadávanie znalostí, intranet a wiki v jednej platforme. Integruje sa do existujúcich nástrojov, nájde informácie naprieč aplikáciami, pomôže pri nejasnostiach, odhalí medzery a duplikáty, prekladá do 100 jazykov.

Qualtrics

Qualtrics CoreXM je platforma na tvorbu, distribúciu a analýzu prieskumov a centralizované riadenie dát o skúsenostiach zákazníkov, zamestnancov a produktov.

DialedIn

DialedIn je cloudová CCaaS platforma pre inbound/outbound/blended call centrá (od 5 miest), automatizuje smerovanie hovorov, integruje CRM a poskytuje reporting a real‑time analýzy.

Zammad

Zammad je helpdesk ticketing systém na správu zákazníckych požiadaviek: centralizuje komunikáciu, spravuje tikety, nastavuje oprávnenia, automatizuje pracovné toky a poskytuje prehľady.

JustCall

JustCall je podnikovým komunikačným systémom pre hovory, SMS/MMS, e-mail a WhatsApp. Ponúka automatizáciu pracovných postupov, integrácie s CRM a nástroje AI na analýzu a monitorovanie hovorov.

Cloudtalk

CloudTalk je cloudové riešenie pre podnikové call centrá. Umožňuje robiť a prijímať hovory, spravovať kontakty, nahrávať hovory, automatizovať úlohy a synchronizovať dáta s CRM.

CallFinder

CallFinder v cloude analyzuje 100% zákazníckych hovorov, hodnotí výkon operátorov a súlad s predpismi, automatizuje kontrolu kvality a poskytuje prehľady.

Knowmax

Knowmax je AI platforma na správu znalostí, ktorá centralizuje informácie, umožňuje bezkódové tvorenie obsahu, vizuálne návody, rozhodovacie stromy a integráciu s CRM a kontaktnými kanálmi.

Stonly

Stonly je platforma znalostí pre zákaznícku podporu, ktorá poskytuje interaktívne návody, rozhodovacie stromy, AI odpovede, automatizácie a integrácie pre rýchle riešenie problémov.

Hiya

Hiya zobrazuje meno firmy na odchádzajúcich hovoroch, aby príjemcovia videli identitu volajúceho. Umožňuje nastaviť zobrazenie pre jednotlivé čísla.

MaestroQA

MaestroQA je platforma na riadenie kvality zákazníckej podpory: hodnotenie interakcií, prispôsobiteľné skóre, automatizovaná kontrola, nahrávanie obrazovky, reporting a integrácie so helpdeskom.

Level AI

Level AI vyvíja AI riešenia na automatizáciu a zlepšenie zákazníckej podpory a predaja, poskytovanie asistencie agentom a analytických poznatkov pre obchodné rozhodovanie.

Echo AI

Echo AI automaticky spracúva a analyzuje hovory, chaty, ankety a recenzie pomocou AI a poskytuje reálnečasové prehľady a poznatky, aby organizácie lepšie rozumeli zákazníkom.

Balto

Balto pomáha operátorom call centier v reálnom čase poskytovať pokyny a koučing počas hovorov, zlepšovať konverzie, dodržiavanie predpisov a zákaznícku skúsenosť.

ProProfs

ProProfs je SaaS platforma na tvorbu školení, kvízov, prieskumov, znalostnej bázy, live chatu, helpdesku a CRM; slúži na školenie zamestnancov a podporu zákazníkov.

Five9

Cloudové riešenie kontaktného centra na správu zákazníckych interakcií cez viaceré kanály, plánovanie pracovnej sily, analytiku v reálnom čase a integrácie s CRM.

Aloware

Aloware je cloudová omnichannel telefónna a zákaznícka platforma pre SMB: správa hovorov, SMS a e‑mailov, CRM integrácie, automatické vytáčanie a AI chatbot.

Talkdesk

Talkdesk je cloudové kontaktné centrum s AI, ktoré riadi hovory a správy, automatizuje zákaznícky servis, poskytuje nástroje pre agentov a integruje sa s CRM systémami.

Dixa

Dixa je platforma pre zákaznícku podporu: zlučuje konverzácie z viacerých kanálov, smeruje dopyty agentom, zobrazuje históriu zákazníka a poskytuje prehľady a štatistiky.

ReflexAI

ReflexAI poskytuje škálovateľné AI nástroje pre podporné a kontaktné centrá: roleplay simulácie a inteligentnú kontrolu kvality na zlepšenie ľudských interakcií.

Sprinklr

Sprinklr je cloudová platforma pre zákaznícku podporu a správu sociálnych médií: zjednocuje 30+ kanálov, poskytuje AI návrhy odpovedí, 360° pohľad na zákazníka a analytiku.

Puzzel

Puzzel je cloudová platforma pre zákaznícku podporu a kontaktné centrum, spájajúca hlas, text, mobilné správy, samoobsluhu a AI na riadenie a automatizáciu zákazníckych interakcií.

Document360

Document360 je platforma na tvorbu, správu a publikovanie interných i verejných vedomostných báz, dokumentácie a manuálov s kolaboráciou a verziovaním.

Cresta

Cresta analyzuje zákaznícke rozhovory v reálnom čase, poskytuje agentom odporúčania a manažérom prehľad a nástroje na sledovanie konverzácií a tvorbu tréningových plánov.

DevRev

DevRev je platforma pre SaaS a tech firmy, ktorá spája podporu, produktový tím a vývoj; synchronizuje dáta, spravuje tikety, prioritu roadmapy a zákaznícku spätnú väzbu.