Stránka 4 - Alternatívy - Acqueon

Alvaria

Alvaria je platforma pre kontaktné centrá, ktorá spravuje viackanálové zákaznícke interakcie, plánovanie a monitorovanie pracovnej sily, zabezpečenie údajov a integrácie.

Thulium

Aplikácia Thulium umožňuje spravovať a odpovedať na podnety zákazníkov z mobilu: prehliadať tikety, pridávať komentáre, zobrazovať údaje klienta, prideľovať, meniť stav, prioritu a kategóriu.

MoEngage

MoEngage je platforma pre viackanálové zapojenie zákazníkov, ktorá umožňuje segmentovanie, personalizovanú komunikáciu a analýzu v reálnom čase cez web, app, e‑mail a SMS.

Courier

Courier umožňuje vývojárom pridávať viackanálové produktové notifikácie (email, chat, in‑app, SMS, push) s návrhárom šablón, automatizáciami, správou preferencií a audit logmi.

Zingtree

Zingtree automatizuje zákaznícku podporu pre B2C: tvorí interaktívne rozhodovacie stromy, zjednocuje znalosti, integruje systémy a znižuje čas riešenia tiketov.

Thirdlane

Thirdlane Connect je aplikácia pre zákaznícku komunikáciu a tímovú spoluprácu s chatom, hlasovými a video hovorami, konferenciami, zdieľaním obrazovky a CRM integráciou, dostupná na webe a mobiloch.

SuprSend

SuprSend je notifikačná infraštruktúra s API na tvorbu a doručovanie transakčných, plánovaných a engagement notifikácií naprieč kanálmi (email, SMS, push, Slack, WhatsApp a pod.).

Upcall

Upcall poskytuje on‑demand telefónnych agentov v USA cez API; agenti oslovujú, kvalifikujú a konvertujú leady telefonicky.

Airship

Airship je platforma na správu mobilnej komunikácie – posielanie push notifikácií, správ v aplikácii, automatizácia kampaní a meranie zapojenia používateľov.

VirtualPBX

VirtualPBX je cloudový firemný telefónny systém poskytujúci nahrávanie hovorov, IVR, smerovanie hovorov, monitorovanie v reálnom čase, analytiku a webovú správu.

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent je cloudová platforma pre kontaktné centrá, ktorá spracúva hovory, SMS/WhatsApp, IVR, automatické vytáčanie, integruje CRM a poskytuje monitorovanie výkonu.

Goldfish.ie

Goldfish.ie je írsky cloudový poskytovateľ VoIP pre firmy. Umožňuje prechod z tradičných telefónnych systémov do cloudu a poskytuje Quvu SaaS pre kontaktné centrá (reálne dáta, inteligentný volič).

DialLink

DialLink je cloudový telefónny systém pre malé firmy a startupy. Centralizuje hovory a správy, poskytuje AI analýzy, automatizuje rutinné úlohy a generuje IVR/nahrávky, funguje na webe, desktope a mobile.

calldesk

calldesk automatizuje opakované prichádzajúce hovory pomocou hlasových AI agentov dostupných 24/7, aby contact centrá znížili náklady a uvoľnili operátorov pre zložitejšie prípady.

Knowlarity

Knowlarity je cloudová komunikačná platforma pre podniky, ktorá spravuje hovory a viac kanálov, integruje sa so systémami zákazníckej podpory a zlepšuje riadenie zákazníckych interakcií.

Commio

Commio poskytuje cloudové API pre hlasové hovory a SMS/MMS, umožňuje škálovateľné smerovanie hovorov, správu čísel, kontrolu trás a dodržiavanie pravidiel zasielania správ.

virtualQ

virtualQ riadi virtuálne fronty a spätné volania, umožňuje objednávanie a plánovanie termínov, notifikácie o poradí a automatizované hlasové služby na zlepšenie obsluhy zákazníkov.

NotificationAPI

NotificationAPI poskytuje implementáciu a správu notifikácií (email, in‑app, push). Dodáva integrácie, vizuálne editory, SDK a riadenie kanálov, tém a oprávnení.

Esendex

Esendex poskytuje podnikovú komunikáciu cez SMS, hlas, web a viackanálové rozhrania, vrátane API, na odosielanie a správu správ zákazníkom, zamestnancom a dodávateľom.

QueueMetrics

QueueMetrics monitoruje a reportuje výkon call centra: produktivitu agentov, pracovný čas, fronty, kampane, ACD/IVR, realtime nástenky a štatistiky.

eGain

eGain je AI platforma na správu znalostí a viackanálovú komunikáciu, ktorá poskytuje informácie agentom, analytiku výkonu a nástroje na zlepšenie zákazníckej podpory.

Mindful

Mindful je riešenie pre kontaktné centrá: prepája kanály (hlas, digitál, SMS, osobne), umožňuje spätné volanie v IVR, plánovanie hovorov bez kódu a informovanie zákazníkov cez SMS.

Parlance

Parlance poskytuje hlasom riadené telefonické rozhranie s konverzačnou AI, ktoré umožňuje volajúcim prirodzene komunikovať a rýchlo sa spojiť s organizáciami. Súčasťou je manažovaná služba.

Channels

Channels integruje obchodné platformy a LiveChat, zobrazuje údaje zákazníka pri hovore, umožňuje IVR, nahrávanie hovorov, spracovanie hovorov z PC/mobilu a medzinárodné čísla.

CommandLInk

CommandLink poskytuje cloudovú platformu pre SD‑WAN s riadenou bezpečnosťou, cloudovými komunikáciami a spoluprácou, sledovaním, automatickými podpornými tiketmi a tímom certifikovaných inžinierov.

ISI Analytics

ISI Analytics poskytuje prehľad o výkonnosti hovorových front, integruje sa s Cisco, Webex a Microsoft Teams; ponúka reporty, nahrávanie hovorov a metriky v reálnom čase.

[24]7.ai

Platforma pre zákaznícku podporu využívajúca konverzačnú AI na automatizáciu komunikácie naprieč kanálmi, rýchle odpovede, podporu agentov a analytiku výkonu.

Cordless

Cordless je cloudové call centrum pre zákaznícku podporu: telefonické hovory, automatické prepisy, analýza sentimentu, auto-tagging a integrácie s CRM pre QA a analýzu trendov.

Tenfold

Tenfold integruje existujúce telefónne systémy s CRM, automaticky zapisuje hovory, zobrazí identifikáciu zákazníka agentovi a zrýchľuje pracovné postupy.

OnSolve

OnSolve je platforma na riadenie kritických udalostí, ktorá deteguje, oznamuje a pomáha zmierňovať fyzické hrozby pre ľudí, miesta a majetok.