Страница 4 «Альтернативы - WorkStep»

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI — это платформа анализа клиентского опыта (CX), предназначенная для оптимизации и улучшения способов анализа качественных отзывов клиентов. Централизуя обратную связь из различных источников и используя ИИ для превращения этих данных в практические идеи, Dolphin AI дает возможность CX и командам по продуктам предотвращать отток клиентов, создавать более качественные продукты и с легкостью принимать решения, ориентированные на клиентов.

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm — один из первых поставщиков услуг размещенных контакт-центров в Великобритании. Созданное более 14 лет назад, его решение теперь предлагает комплексные омниканальные возможности с мощной входящей и исходящей функциональностью искусственного интеллекта. У него более 500 клиентов. Ее центр поддержки и обучения, а также весь его персонал находятся в Великобритании. Клиенты получают гарантию телефонной поддержки технического специалиста на всех этапах любого запроса. В 2018 году среднее время удержания заявки составляло всего десять секунд, а продолжительность разрешения заявки — один час пятнадцать минут. Основные характеристики платформы омниканального контакт-центра * AI-чат и голос: его чат-бот обладает интеллектом, позволяющим вести разговор на естественном языке. Он обеспечивает превосходное взаимодействие с клиентами, настройку без кода и более глубокие функциональные возможности настройки. Он способен обрабатывать часто задаваемые вопросы, решать проблемы, вести переговоры и продавать, а также устанавливается на веб-сайт или любую платформу социальных сетей, а также предлагает вариант локального хостинга, безопасность уровня PCI-DSS, интуитивно понятную аутентификацию в окне и механизм индивидуальной настройки. . Результатом является решение для виртуального общения, способное превзойти ожидания клиентов независимо от отрасли. * Размещенный предиктивный дозвон. Его решение по предиктивному дозвону обеспечивает меньшее количество зависаний, повышенную эффективность повторения и более высокую скорость соединения вызовов. Он автоматизирует процесс набора номера с помощью встроенных дополнительных интеллектуальных функций, предназначенных для постоянного обучения, улучшения и максимального увеличения времени разговора с нужными клиентами. Он также имеет встроенного голосового бота, способного работать как виртуальный агент и совершать неограниченное количество звонков одновременно. * Полное модульное решение: его платформа включает IVR, SMS, обмен сообщениями в режиме реального времени, электронную почту, чат-бот и функции хостинга дозвона, что позволяет клиентам общаться так, как они чувствуют себя наиболее комфортно. Он предлагает эти функции в одном модульном, но легко подключаемом масштабируемом решении, позволяющем вам выбирать каналы, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, и легко расширяться по мере роста вашей клиентской базы.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs переопределяет ландшафт взаимодействия с сообществом посредством более эффективного принятия решений на основе данных. Будь то анализ отзывов клиентов, настроений сообщества или неструктурированных данных, это дает командам возможность использовать ценную информацию и определять стратегию. Очень важно строить и поддерживать доверие с сообществами и клиентами. Это облегчает подход к взаимодействию, ориентированный на сообщество, освобождая полосу пропускания для команд, позволяя им улучшить планирование, коммуникацию и последующие действия. Это не только повышает эффективность принятия решений на основе данных, но также помогает вам обеспечивать прозрачность и подотчетность. Раскройте скорость анализа на основе искусственного интеллекта, чтобы автоматизировать задачи и сэкономить время на больших и малых проектах. Он может помочь проанализировать данные как от личного взаимодействия, так и от цифровых отзывов и онлайн-опросов, и поможет вам сделать это БЫСТРО!

Pivony

pivony.com

Pivony — это SaaS-платформа Consumer Intelligence, ориентированная на удержание клиентов посредством аналитики разговоров и анализа мнений потребителей, превращая отзывы в действенные идеи. Собирая данные из общедоступных и внутренних источников и интегрируясь с такими процессами компании, как управление задачами и принятие мер, Pivony помогает брендам улучшать качество обслуживания клиентов и формировать долгосрочную лояльность.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc., созданная на базе Медиа-лаборатории Массачусетского технологического института, предлагает единственную облачную платформу распознавания естественного языка для анализа текста, изначально поддерживающую 15 языков. Платформа Luminoso позволяет организациям добиваться лучших результатов в бизнесе путем анализа отзывов, настроений и непреднамеренных предубеждений самого широкого круга клиентов, чтобы получить ценную информацию о голосе клиента, голосе сотрудника и голосе вашей отрасли. С помощью Luminoso организации могут понять важные истории, которые управляют их бизнесом. Ее платформа, основанная на передовом машинном обучении, выходит за рамки поверхностного понимания, понимая язык, а также человека, вплоть до тончайших нюансов. Он раскрывает скрытые закономерности, настроения и предубеждения, давая организациям возможность с уверенностью принимать решения на основе данных.

Gravite

gravite.io

Шагните в новую эру операционного совершенства. Глубоко погрузитесь в проблемы своих клиентов, предоставьте своей команде ценную информацию о клиентах. - Автоматически собирайте разговоры с клиентами по вашему текущему набору инструментов. - Сосредоточьте свой анализ на конкретных сегментах клиентов, источниках данных, временных рамках и многом другом... - Визуализируйте темы, которые наиболее важны для ваших клиентов и потенциальных клиентов. Gravite — это решение на основе искусственного интеллекта, которое превращает управление вашими качественными данными (записями звонков, заявками в службу поддержки, электронной почтой, CRM и т. д.) в стратегический инструмент. Используя наши модули искусственного интеллекта, вы можете получить ценную информацию для улучшения обслуживания клиентов и максимизации рентабельности инвестиций. Например, вы можете: - Выявлять болевые точки пользователей с течением времени, позволяя принимать упреждающие меры для повышения удовлетворенности клиентов; - Понять цели ваших потенциальных клиентов, что поможет вам адаптировать подходы к продажам и повысить коэффициент конверсии; - Быстро выявлять и решать операционные проблемы, оптимизируя внутренние процессы и сокращая затраты... С помощью Gravite превратите свои данные в полезную информацию и станьте свидетелем значительного улучшения вашей производительности и прибыльности.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G и Allstate используют Adoreboard, чтобы предсказать следующее лучшее действие для улучшения удержания и прибыли с помощью Emotion AI. Как партнер Qualtrics, мы помогаем вам улучшить качество обслуживания людей, повысить удовлетворенность и лояльность. Adoreboard позволяет вам: * Сокращение ручного анализа до 90 %. * Знайте, что сделать приоритетным для максимальной рентабельности инвестиций. * Создавайте готовые к действию аналитические отчеты для руководителей одним щелчком мыши. Улучшите показатели опыта, такие как eNPS, NPS и CSAT, путем количественной оценки человеческих эмоций для более эффективного принятия решений.

Cycle

cycle.app

Цикл 3.0 – ваши отзывы о продукте в одном месте. Самый быстрый способ для вашей команды получить отзывы о продукте и поделиться мнениями с клиентами — без лишней работы. Cycle — единая платформа обратной связи для современных команд. Cycle создает единый источник достоверных отзывов и исследований пользователей и помогает вам извлекать ценную информацию с помощью искусственного интеллекта. Cycle глубоко интегрирован с Linear и GitHub, поэтому вы можете поддерживать связь со своими клиентами при каждом выпуске.

Commerce.AI

commerce.ai

Компания Commerce.AI была основана с целью автоматизировать решения и рабочие процессы с использованием новейших технологий искусственного интеллекта и повысить эффективность работы людей в 10 раз. Commerce.AI помогает активировать неструктурированные данные об опыте клиентов. Его технология извлекает атрибуты, намерения, маркетинговые возможности и другую информацию из голосовых, чатовых, текстовых и видеоданных. Его уникальная сила заключается в том, что он имеет сотни готовых интеграций и моделей машинного обучения для получения таких данных из общедоступных и внутренних источников, таких как обзоры продуктов электронной коммерции, контакт-центры, чаты, видео и т. д. Все извлеченные данные можно визуализировать с помощью панели инструментов. или перенесено на другие инструменты BI, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов путем анализа и понимания списков желаний потребителей, вариантов использования и причин покупки. Его модели можно дополнительно обучить для извлечения передовой информации для контакт-центров, маркетинга, мерчандайзинга и разработки продуктов.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals — это платформа для совместной разработки невыполненных работ по продукту, предназначенная для помощи командам в достижении и поддержании соответствия продукта рынку. Этот инструмент обеспечивает беспрепятственное общение и организацию обратной связи по продукту, позволяя командам эффективно расставлять приоритеты и управлять процессом разработки продукта. Основные особенности Product Signals: * Совместный журнал обратной связи: позволяет командам отдела поддержки клиентов и продаж вносить свой вклад, гарантируя, что все голоса будут услышаны. * Быстрый и простой поиск. Быстро фильтруйте, сортируйте и сегментируйте отзывы, не просматривая устаревшие данные. * Аналитика на основе данных: автоматическая синхронизация данных о клиентах с таких платформ, как Salesforce и HubSpot, для количественной оценки обратной связи с помощью пользовательских оценок веса. * Прозрачность: эффективно сообщайте заинтересованным сторонам о состоянии элементов невыполненной работы по продукту, уменьшая необходимость в длительных обсуждениях. * Гибкие уведомления и разрешения: настраивайте параметры уведомлений и разрешения пользователей в соответствии с рабочими процессами команды.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai трансформирует интеграцию genAI в обслуживание клиентов с помощью уникального Центра управления, единственной платформы, предлагающей прозрачные и контролируемые рабочие процессы genAI. Централизуя процессы, готовые к использованию искусственного интеллекта, устраняя пробелы в знаниях и внедряя агентов, мы даем руководителям групп важную информацию для повышения эффективности и качества. Наши решения охватывают все аспекты обслуживания клиентов: от Cobbai Deflector для быстрых запросов до Cobbai Assistant для поддержки агентов и Cobbai Dispatcher для анализа и оптимизации заявок. Давайте вместе создадим совершенный генИИ, управляемый человеком.

Zelta

zelta.ai

Zelta, созданная для групп по продуктам и маркетингу, представляет собой центр обратной связи с искусственным интеллектом, который позволяет вам находить наиболее болезненные проблемы ваших клиентов, не копаясь в тысячах звонков. Zelta помогает продуктовым командам в B2B SaaS-компаниях уверенно расставлять приоритеты в своей дорожной карте и максимизировать ценность каждого решения. Он использует генеративный искусственный интеллект для передачи информации об основных болевых точках клиентов, обнаруженных в самом ценном активе компании — качественных источниках обратной связи с клиентами, таких как расшифровки звонков по продажам, заявки в службу поддержки и опросы пользователей.

Hark

sendhark.com

Позволяя брендам повышать лояльность и достигать более эффективного роста с помощью контента, созданного клиентами! Hark воплощает в жизнь отзывы клиентов с помощью контента, генерируемого клиентами (CGC), и использует искусственный интеллект, чтобы определить способы оптимизации вашего бизнеса.

Apex

apexscore.ai

Apex — передовая исследовательская платформа искусственного интеллекта, разработанная ведущим отраслевым экспертом в области поведенческих наук и CX. Apex дает вам возможность раскрыть неиспользованный потенциал невовлеченных клиентов, одновременно привлекая ценных клиентов, давая вам уверенность в том, что вы сможете направить свои стратегии к успеху и повысить свои ключевые показатели эффективности. Он выходит за рамки традиционных подходов обратной связи и глубоко погружается в идеи и темы, которые формируют решения клиентов. Его технология выявляет проблемные области, анализируя ключевые точки взаимодействия с клиентом, обеспечивая глубокое понимание взаимодействия с клиентом и предлагая бесценные рекомендации для целенаправленных улучшений. Это решение предлагает непревзойденную информацию для развития бизнеса и надежную поддержку на протяжении всего процесса интеграции и за его пределами, обеспечивая плавное и успешное встраивание в любую бизнес-модель.

Yogi

meetyogi.com

Йог верит в преобразующую силу слушания. Каждый голос потребителя имеет огромное влияние, будь то личная история, боль покупателя или предложение инноваций. Тем не менее, многие бренды не могут раскрыть эту огромную ценность, упуская из виду важную информацию, которая необходима для сохранения конкурентоспособности на современном быстро развивающемся рынке. Йог просеивает хаос данных, чтобы выявить слухи и крики, которые меняют продуктовый ландшафт и определяют потребительский опыт для брендов потребительских товаров. Истинное понимание выходит за рамки обработки слов; речь идет о понимании основных значений и чувств, стоящих за ними, категоризации и организации этих идей таким образом, чтобы это было осмысленно и легко действовать. Используя возможности искусственного интеллекта и глубокого машинного обучения, Yogi преобразует необработанные данные из рейтингов, обзоров, звонков клиентов, электронных писем и чатов в структурированную, четкую информацию вплоть до уровня SKU и атрибутов. Этот процесс предоставляет брендам точную, действенную информацию, которая напрямую связана с бизнес-целями, открывая путь к впечатляющим результатам и снижая риски будущих инвестиций. Йоги выступает стратегическим союзником во всей организации — от идей и инноваций до потребительского опыта, маркетинга и электронной коммерции. В Yogi каждый отзыв не только поддерживает уверенный, основанный на данных выбор, но и повышает вовлеченность потребителей, превращая идеи в реальную ценность. Каждый человек, принимающий решения, имеет своевременный доступ к этой информации, гарантируя, что бизнес-стратегии больше не будут разрозненными, эффективно подкрепятся мнениями покупателей и будут реагировать на потребности потребителей. Предоставляя именно то, что ищут потребители, Yogi способствует более глубокой лояльности к бренду и удовлетворенности. Эта приверженность созданию ценности укрепляет не только бренды, но и все отношения с потребителями, улучшая повседневные моменты жизни за счет более качественных продуктов и опыта.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum превращает каждую обратную связь от клиента в четкую и удобную в использовании информацию. Он сканирует, анализирует и мгновенно предупреждает вас о проблемах, чтобы вы могли сделать клиентов счастливыми и создать более сильный бренд. Миссия компании — положить конец утомительному ручному процессу анализа и составления отчетов, предоставив вашей команде автоматизированные и готовые к использованию аналитические данные, которые всегда у вас под рукой. SentiSum интегрируется со всеми каналами передачи данных на вашем предприятии, включая голосовые вызовы, что позволяет легко анализировать большие объемы данных. Его передовая технология обработки естественного языка (NLP) поддерживает более 100 языков, гарантируя, что ни один голос клиента не останется незамеченным. С SentiSum вы можете превратить одноразовых клиентов в постоянных клиентов, максимизируя ценность клиентов и органический рост. Его генеративный пользовательский интерфейс с искусственным интеллектом упрощает навигацию по сложным данным, позволяя уверенно принимать решения и улучшать качество обслуживания клиентов.

Frame AI

frame.ai

Frame AI — это то, как крупнейшие мировые компании активно раскрывают скрытую ценность своих данных с помощью Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, разработанный командой под руководством докторов наук из Frame AI, применяет генеративный анализ данных к сложному естественному языку. Платформа Frame AI синтезирует прогнозные сигналы в триггеры рабочих процессов в разных системах, что позволяет организациям впервые организовывать и активировать неструктурированные данные. Платформа Frame AI создана для проактивной деятельности. Вместо того, чтобы ждать запросов пользователей, таких как чат-боты на основе RAG, например OpenAI, STAG постоянно отслеживает потоки коммуникаций, чтобы активно снижать риски и создавать возможности получения дохода для бизнес-команд. Frame AI — стратегический партнер в области инфраструктуры данных искусственного интеллекта. Мы работаем с партнерами и клиентами от определения вариантов использования до доработки реализации, используя многолетний опыт создания гибких и надежных решений искусственного интеллекта, которые улучшают автоматизацию и углубляют человеческое понимание. Наш корпоративный API работает с существующими системами, позволяя любой команде извлечь выгоду из каждого разговора с клиентом. Платформа Frame AI повышает эффективность и LTV за счет: • Заблаговременно выявляйте затраты и возможности задолго до того, как они появятся в анализе структурированных данных. • Расширить автоматизацию и процесс принятия решений, указав коренные причины склонностей и поведения клиентов. • Извлекайте характеристики клиентов и ценную информацию из собственных данных для разработки стратегий получения прибыли. • Определить источники затрат в рамках всего бизнеса. • Децентрализовать данные и предоставить межфункциональным заинтересованным сторонам стандартизированную документацию и аналитику. • Масштабируйте отдачу от общих инвестиций в данные, координируя идеи и триггеры между бизнес-командами.

Artiwise

artiwise.com

Artiwise — это платформа «Голос клиента» на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает устойчивое удовлетворение клиентов. Всесторонне анализируя разговоры в колл-центре, опросы, чаты, взаимодействие в социальных сетях, отзывы и заявки в службу поддержки, Artiwise преобразует отзывы клиентов в действенные идеи и эффективные стратегии. Такой целостный подход обеспечивает 360-градусное представление действенной информации в режиме реального времени, обеспечивая устойчивую удовлетворенность клиентов для бизнеса. В основе целостного подхода Artiwise лежит анализ первопричин для выявления ключевых проблем и анализ настроений для оценки эмоций клиентов. Это позволяет предприятиям принимать обоснованные и стратегические решения. Artiwise выходит за рамки традиционных решений, предоставляя предприятиям инструменты для максимального удовлетворения клиентов и построения долгосрочных отношений с ними. Artiwise обеспечивает удовлетворенность клиентов; • за счет повышения качества обслуживания клиентов с помощью целостного подхода • путем проведения анализа VoC с помощью искусственного интеллекта • путем стимулирования принятия стратегических решений в управлении клиентами

Clootrack

clootrack.com

Clootrack, запатентованная платформа анализа клиентского опыта с поддержкой искусственного интеллекта, помогает брендам понять, «ПОЧЕМУ» стоит за взаимодействием с клиентами. Ее технология превосходно справляется с обработкой огромных объемов неструктурированных данных, устранением шума и проведением анализа в реальном времени для предоставления действенной информации о потребителях. Используя возможности Clootrack, бренд может принимать быстрые, ориентированные на клиента решения, которые меняют такие важные области, как стратегии привлечения клиентов, разработка новых продуктов, расширение рынка и частота покупок. Clootrack, которому доверяют ведущие бренды по всему миру, играет важную роль в расширении привлечения клиентов, стимулировании инноваций в продуктах, сокращении оттока клиентов и достижении конкурентной дифференциации. Откройте для себя силу принятия обоснованных решений и беспрецедентную информацию о клиентах с помощью Clootrack».

Enterpret

enterpret.com

Enterpret — это платформа, которая автоматически собирает отзывы пользователей из различных источников, таких как запросы в службу поддержки, обзоры магазинов приложений, опросы NPS, комментарии в социальных сетях и т. д., и анализирует их с помощью НЛП для количественной оценки всех ваших качественных отзывов. Enterpret помогает группам разработчиков и клиентов превратить отзывы клиентов в рост продукта и прибыль за счет централизации и анализа отзывов клиентов в масштабе с использованием технологии машинного обучения. Его преимущество заключается в том, что его адаптивные модели искусственного интеллекта адаптированы к архитектуре обратной связи каждого клиента, помогая предоставлять точную, актуальную и детальную информацию. Enterpret — единственный продукт, создающий индивидуальные модели обработки естественного языка для каждого клиента, что помогает унифицировать все отзывы клиентов по каждому каналу во всех командах (опросы, поддержка, социальные сети, продажи и т. д.). Его модели машинного обучения затем автоматически помечают, классифицируют и раскрывают информацию о клиентах, что помогает продуктовым организациям более стратегически строить свою деятельность на основе информации, необходимой им для увеличения доходов. Он решает сложные проблемы в области проектирования API, аналитики UI/UX и обработки естественного языка, расширяя границы возможного, применяя мышление на основе первых принципов.

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI — это ведущая аналитическая платформа, предназначенная для преобразования открытых отзывов потребителей в полезную бизнес-аналитику посредством расширенного анализа текста с помощью искусственного интеллекта. Это инновационное решение дает организациям возможность использовать богатство информации, содержащейся в качественных данных, позволяя им принимать обоснованные решения, способствующие росту бизнеса и повышению удовлетворенности клиентов. Платформа особенно ценна для брендов, стремящихся глубже понять чувства, предпочтения и поведение своих потребителей. Ориентируясь на такие отрасли, как розничная торговля, развлечения и потребительские товары, Canvs AI обслуживает разнообразную аудиторию, включая маркетинговые команды, менеджеров по продуктам и специалистов по обслуживанию клиентов. Эти пользователи получают выгоду от способности платформы быстро и эффективно анализировать большие объемы неструктурированной обратной связи, что позволяет им выявлять тенденции и идеи, раскрытие которых в противном случае потребовало бы много времени и денег. Canvs AI выделяется в своей категории своими уникальными функциями, которые упрощают процесс анализа. Платформа использует передовые методы обработки естественного языка (NLP) для интерпретации и классификации отзывов потребителей, преобразуя их в структурированные данные, которые можно легко проанализировать. Эта возможность не только ускоряет получение ценной информации, но и значительно снижает затраты, связанные с традиционными методами исследования рынка. Пользователи могут быстро создавать отчеты и визуализации, подчеркивающие ключевые темы и настроения, облегчая принятие решений на основе данных. Интуитивно понятный интерфейс платформы и помощник по исследованиям с использованием генеративного искусственного интеллекта делают ее доступной для пользователей с разным уровнем технических знаний, гарантируя, что команды смогут использовать ее возможности без углубленного обучения или технических знаний. Кроме того, настраиваемые функции Canvs AI позволяют организациям адаптировать анализ к своим конкретным целям, гарантируя, что полученная информация будет актуальной и действенной. Используя Canvs AI, компании могут глубже понять обратную связь с потребителями, что в конечном итоге приведет к улучшению продуктов, услуг и качества обслуживания клиентов. Расширенный анализ текста с помощью искусственного интеллекта, реализованный на платформе, не только повышает эффективность обработки данных, но и позволяет организациям опережать тенденции рынка, что делает его важным инструментом для любого бренда, стремящегося процветать в конкурентной среде.

ClientZen

clientzen.io

Программное обеспечение для анализа обратной связи, которое автоматически помечает отзывы клиентов для групп разработчиков SaaS, чтобы легко управлять их дорожными картами. ClientZen — это первая платформа взаимодействия с клиентами, которая предоставляет анализ настроений и данные NPS для всех типов цифровых агентств. * Уменьшите вероятность эскалации клиентов * Получите коучинг по управлению ожиданиями * Увеличение удержания команды

Market Force

marketforce.com

Информация о рыночной силе (Market Force) предоставляет решения для управления опытом клиентов на уровне местоположения, чтобы защитить репутацию вашего бренда, порадовать клиентов и заработать больше денег. Основанная в 2005 году, компания продолжает расширять свое глобальное присутствие, открывая офисы в США, Канаде, Великобритании, Франции и Испании. Мы гордимся тем, что обслуживаем более 350 клиентов, начиная от брендов из списка Fortune 10 и заканчивая новыми брендами с высоким потенциалом роста. Успех ее клиентов зависит от нее самой, и вместе с этим приходит глубокая приверженность оказанию помощи каждому клиенту в оптимизации роста в каждом регионе.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer — это платформа «Голос клиента» на базе искусственного интеллекта, позволяющая собирать, централизовать и анализировать отзывы в масштабе, расставлять приоритеты действий и уверенно принимать критически важные бизнес-решения. -Собирайте отзывы с помощью Hello Customer или связывайтесь с другими источниками отзывов. -Мощный анализ обратной связи с высочайшей точностью и глубочайшим уровнем детализации, прямо из коробки и в режиме реального времени. -Запустите программу обратной связи через несколько недель, а не месяцев. -Обогащайте и сегментируйте свои данные -Мгновенно используйте полезную информацию о клиентах

CX Index

cxindex.com

CX Index — это решение «Голос клиента». CX Index предлагает ряд сложных инструментов, которые позволяют клиентам получать отзывы по нескольким каналам, включая социальные сети. Затем он обеспечивает лучшие в отрасли результаты, объединяя обратную связь с широким спектром источников данных для достижения этих результатов.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly — единственное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое измеряет, как эмоции клиента влияют на результаты бизнеса. Этот универсальный инструмент обратной связи генерирует измеримый доход, дает ценную информацию и охватывает все этапы пути клиента с помощью многоканальных служб обратной связи. Компания Feedbackly, основанная в Хельсинки, Финляндия, в 2012 году, теперь помогает клиентам в более чем 500 городах по всему миру стать мировыми лидерами в сфере обслуживания клиентов. Его интуитивно понятные инструменты управления обратной связью, аналитики, маркетинга и продаж позволяют вам напрямую слушать клиентов, продавать и улучшать их качество обслуживания в режиме реального времени. Компания Feedbackly помогла сотням компаний по всему миру сделать своих клиентов счастливыми. Это также может принести бизнес-результаты, вызывающие улыбку.

DropThought

dropthought.com

Платформа мгновенной обратной связи DropThought позволяет компаниям, брендам и маркетологам взаимодействовать со своими клиентами и сотрудниками в режиме реального времени, чтобы собирать, отвечать и анализировать обратную связь, что приводит к улучшению качества обслуживания, повышению удовлетворенности и показателям Net Promoter Scores. Мгновенную обратную связь можно получить с помощью DropThought тремя способами: через мобильное приложение, встроенную интеграцию API и на месте с помощью планшетных устройств. Мобильное приложение DropThought Analytics Dashboard and Manager может мгновенно уведомлять менеджеров и бренды о текущих отзывах, чтобы обеспечить немедленные ответы, понимание и решение. Решение DropThought для анализа текста позволяет компаниям видеть показатели качества обслуживания клиентов с течением времени и быстро определять возможности для улучшения. Компании также могут легко выбирать и продвигать мгновенные положительные отзывы клиентов в социальных сетях.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Платформа управления опытом клиентов Zonka Feedback специально разработана для малого бизнеса и предприятий и позволяет собирать и анализировать отзывы сотрудников и клиентов во всех точках взаимодействия, улучшать качество обслуживания и ускорять рост бизнеса. Платформа управления клиентским опытом (CEM) Zonka меняет способ, которым компании по всему миру собирают, понимают и управляют отзывами и опытом клиентов, пациентов и сотрудников. Программное обеспечение Zonka CX Management Software фиксирует впечатления и обратную связь во всех точках взаимодействия, включая личное, оффлайн, онлайн, электронную почту и SMS, и предоставляет пространство для активного слушания. В сочетании с текущими отчетами об отзывах, аналитикой и тенденциями в режиме реального времени компании используют платформу Zonka CX для реализации ориентированных на результат действий по улучшению качества обслуживания клиентов и замыканию цикла обратной связи. С помощью платформы управления Zonka CX компании могут выявлять клиентов из группы риска, решать проблемы, сокращать отток клиентов, превращать недоброжелателей и пассивных клиентов в сторонников и создавать потрясающий опыт, ведущий к лучшим результатам бизнеса и удовлетворению клиентов. Основные функции включают в себя: - Быстрая настройка, простота в использовании - Предназначен для обратной связи с клиентами и сотрудниками. - Результаты NPS, CES 2.0 и CSAT - Управление обратной связью, замыкание цикла - Отчеты, оповещения и дайджесты в режиме реального времени - Многоязычные отзывы и опросы - Мультичейн, управление местоположением - API, веб-перехватчики и интеграция

SMG

smg.com

SMG — поставщик управления опытом на уровне предприятия (XM), который предлагает решение «программное обеспечение с услугой» (SwaS), уникально сочетающее технологию с практическими профессиональными услугами, чтобы помочь организациям генерировать новые доходы, увеличивать существующие доходы, уменьшать отток клиентов и количество недоброжелателей, а также повысить операционную эффективность. Предоставляя аналитическую информацию по всему предприятию и оценивая опыт в каждой точке взаимодействия, наша модель дифференцированного партнерства помогает клиентам изменить способы ведения бизнеса.

XEBO.ai

xebo.ai

Откройте для себя новую эру управления на основе искусственного интеллекта с XEBO.Ai. XEBO.Ai стремится изменить взаимодействие с клиентами и использовать возможности искусственного интеллекта для обеспечения целостного опыта. Воспользуйтесь инновациями и погрузитесь в рост! XEBO.ai, решение для управления опытом на базе искусственного интеллекта, которое предоставляет лучшие в своем классе решения для управления опытом клиентов, сотрудников и цифровых исследований. Отмеченная наградами платформа управления опытом XEBO.Ai является лидером рынка, помогая предприятиям слушать, анализировать и принимать обоснованные решения. XEBO.Ai, веря в то, что данные можно превратить в действия, помогает компаниям собирать обратную связь по всем каналам для достижения огромного успеха. XEBO.Ai помог компаниям по всему миру улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, а также провести углубленные исследования рынка. Благодаря инновационным решениям, таким как видеообратная связь, опросы и анализ на основе искусственного интеллекта, XEBO.Ai обеспечивает доступ к микро-информации, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Компания XEBO.Ai, основанная в 2018 году, более 6 лет работала с отраслями, которые влияют на нашу повседневную жизнь. От сектора розничной торговли до правительства и здравоохранения, XEBO.Ai поставила перед собой задачу вывести связь и сочувствие на передний план бизнеса.