Интеллектуальные виртуальные помощники (IVA), также известные как виртуальные агенты и цифровые сотрудники, позволяют компаниям взаимодействовать со своими клиентами или клиентами в диалоговой форме. Эти взаимодействия имитируют человеческие разговоры и характеризуются естественным течением. Одно из основных различий между IVA и обычным программным обеспечением для чат-ботов заключается в сложности их разговорных способностей. В то время как чат-боты обычно работают на основе заранее подготовленных ответов и изо всех сил пытаются понять несколько намерений в рамках одного взаимодействия, IVA используют расширенные возможности обработки естественного языка (NLP) для интерпретации широкого спектра намерений из одного высказывания. Более того, IVA могут понимать ответы, для которых они не были явно запрограммированы, благодаря своим алгоритмам машинного обучения и глубокого обучения. Это позволяет им постоянно совершенствовать свое понимание различных словарей, включая разговорный язык, и со временем давать более точные и контекстуально релевантные ответы. Кроме того, IVA могут адаптировать ответы на основе сегментации пользователей или другой предоставленной информации, тем самым предоставляя персонализированную помощь. IVA часто специализируются на конкретных должностях или сценариях использования, таких как маркетинг, обслуживание клиентов и продажи. Они также обладают способностью интегрироваться с существующими бизнес-системами, такими как программное обеспечение CRM, что позволяет им использовать созданные человеком данные в качестве входных данных для обновления этих систем. Чтобы быть классифицированным как интеллектуальный виртуальный помощник, продукт должен соответствовать нескольким критериям: * НЛП или распознавание речи: способность понимать разговорные запросы с помощью технологий обработки естественного языка или распознавания речи. * Редактирование потока разговоров: предоставление пользователям инструментов для редактирования потоков разговоров, позволяющих настраивать и оптимизировать взаимодействие. * Анализ разговоров: предлагает такие инструменты, как информационные панели или отчеты, для анализа разговоров, что позволяет компаниям получить представление о взаимодействии пользователей и повысить производительность. * Человеческая маршрутизация: возможность при необходимости направлять разговоры к людям-агентам, обеспечивая плавную эскалацию сложных запросов или ситуаций, требующих вмешательства человека. * Возможности «человек-в-контуре»: включение возможностей «человек-в-контуре» для поддержания точности и жизнеспособности, позволяя человеческий надзор или вмешательство для исправления ошибок или улучшения производительности по мере необходимости. Соответствуя этим критериям, IVA позволяют компаниям предоставлять более персонализированное, эффективное и привлекательное обслуживание клиентов через диалоговые интерфейсы.
Отправить новое приложение
Pypestream
pypestream.com
Pypestream - платформа для автоматизации обслуживания клиентов, позволяющая компаниям эффективно управлять взаимодействиями через различные каналы.
Mosaicx
mosaicx.com
Mosaicx — облачное решение для автоматизации общения с клиентами и сотрудниками с помощью ИИ, обработки естественного языка и машинного обучения.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento — это AI-голосовой бот для контактных центров, специализирующийся на сложных разговорах с клиентами в финансовом секторе.
Cuber
cuber.ai
Cuber - платформа для автоматизации бизнес-процессов с использованием ИИ и облачных технологий для оптимизации задач в IT-сфере и поддержки клиентов.
bluecap.ai
bluecap.ai
Bluecap.ai создает краткие сводки в реальном времени, автоматизирует задачи и интегрируется с различными рабочими процессами и сервисами.
babelforce
babelforce.com
Babelforce — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, объединяющая агентов и AI-голосовых ботов, поддерживающая интеграции с другими системами.
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt - платформа для взаимодействия с клиентами с помощью чат-ботов и голосовых помощников, обеспечивающая автоматизацию и персонализацию обслуживания.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и ИТ, интегрирующая ИИ и RPA для повышения эффективности работы сотрудников.
Supervity
supervity.ai
Supervity — платформа без кода для автоматизации задач с помощью ИИ-агентов, позволяя пользователям улучшать эффективность бизнес-процессов.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy - это платформа ИИ для обслуживания клиентов, предлагающая персонализированные решения с использованием голосовых и цифровых агентов на разных языках.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai предоставляет платформу для автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием разговорного и генеративного ИИ, улучшая клиентский опыт 24/7.
Espressive
espressive.com
Espressive предлагает цифровую помощь для ИТ-поддержки, улучшая опыт пользователей и автоматизируя решения их запросов и проблем.
Laiye
laiye.com
Laiye — это система для оптимизации бизнес-процессов, интегрирующая инструменты для цифровой обработки документов, ИИ и автоматизации.
Twixor
twixor.com
Twixor – платформа для создания динамичных клиентских путей с использованием ИИ и NLP, предлагающая персонализированные взаимодействия через мессенджеры.
© 2025 WebCatalog, Inc.