Программное обеспечение для обеспечения качества контакт-центра — это инструмент, предназначенный для мониторинга, оценки и улучшения качества взаимодействия с клиентами в контакт-центре. Это программное обеспечение помогает организациям гарантировать, что представители службы поддержки клиентов предоставляют последовательную и качественную поддержку, облегчая процессы оценки производительности и обратной связи. Ключевые особенности: * Мониторинг звонков: позволяет руководителям прослушивать звонки в реальном времени или просматривать записанные разговоры, чтобы оценить работу агентов и соблюдение стандартов компании. * Формы оценки: предоставляет настраиваемые формы для оценки звонков на основе заранее определенных критериев, таких как коммуникативные навыки, способности решать проблемы и соответствие протоколам. * Аналитика производительности: создает отчеты и информационные панели, которые отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень разрешения вызовов, показатели удовлетворенности клиентов и тенденции производительности агентов. * Механизмы обратной связи: облегчает предоставление агентам конструктивной обратной связи на основе оценок, помогая им улучшить свою производительность и навыки. * Обучение и развитие: определяет потребности в обучении путем анализа данных о производительности, обеспечивая целенаправленное обучение и профессиональное развитие агентов. * Интеграция обратной связи с клиентами: часто объединяет инструменты обратной связи с клиентами, позволяющие организациям получать информацию непосредственно от клиентов относительно их опыта обслуживания. Преимущества: * Повышенное качество обслуживания. Постоянно отслеживая и оценивая взаимодействие, организации могут гарантировать, что агенты соответствуют стандартам качества и обеспечивают отличное обслуживание клиентов. * Повышенная подотчетность: четкие критерии оценки способствуют подотчетности агентов, побуждая их придерживаться лучших практик. * Повышение производительности агентов. Регулярная обратная связь и возможности обучения помогают агентам совершенствовать свои навыки, что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами. * Более высокая удовлетворенность клиентов. Обеспечивая качество предоставления услуг, организации могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Отправить новое приложение
Luware
luware.com
Приложение Luware предоставляет облачные решения для обслуживания клиентов в Microsoft Teams, включая контактный центр, интеллектуальную маршрутизацию и запись разговоров.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic - облачный контактный центр с ИИ, для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками через интеграцию с CRM и автоматизацию процессов.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier — это ПО на основе ИИ, которое анализирует разговоры и предоставляет инсайты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности штаба.
Performline
performline.com
PerformLine – это приложение для управления соответствием и эффективностью, обеспечивающее мониторинг и анализ бизнес-процессов.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace — это компания, занимающаяся искусственным интеллектом в области речи и языка, разрабатывающая технологии голосового взаимодействия для контактных центров.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent помогает компаниям анализировать взаимодействия с клиентами, повышая качество обслуживания и поддерживая развитие агентов через автоматизацию оценки.
Invoca
invoca.com
Invoca — платформа для отслеживания и анализа, помогающая бизнесам оптимизировать взаимодействие с клиентами и увеличивать доход за счет анализа данных из звонков.
© 2025 WebCatalog, Inc.