Страница 5 «Альтернативы - ScreenSteps»

Gyde

gyde.ai

Gyde — это платформа цифрового внедрения (DAP), которая позволяет предприятиям и SaaS-компаниям направлять пользователей своих приложений (веб- и мобильных) с помощью пошаговой голосовой помощи, обучающих видеороликов размером в байт и обширных справочных статей. Эти руководства персонализированы, многоязычны и доступны там, где они необходимы больше всего — прямо в приложении.

Mayday

mayday.fr

Mayday — лидер в области омниканальной базы знаний, посвященной обслуживанию клиентов и контакт-центрам. Созданный в 2020 году Mayday позволяет централизовать знания компании, гармонизировать их и разумно распределять в рабочем пространстве консультантов или непосредственно конечным клиентам. Более 30 000 консультантов, в том числе из Fnac Darty, Doctolib, Edenred, уже используют Mayday как единый источник правды, гарантирующий быстрый и качественный ответ конечному потребителю. Результат? На 20% меньше времени, затрачиваемого на поиск информации, и увеличение CSAT на 18%.

Happitu

happitu.com

Happitu — это платформа речевого анализа и рабочих процессов/сценариев агентов, которая выступает в качестве личного тренера вашей службы поддержки, предоставляя им процессы, ресурсы и идеи для обеспечения идеального обслуживания клиентов по телефону. Он анализирует 100% ваших взаимодействий и подчеркивает, что на самом деле испытывают ваши клиенты. Документация в Happitu автоматизирована, подробна и последовательна. Выйдите за рамки времени обработки и уровня обслуживания с помощью богатой аналитической информации Happitu — от детальных данных о взаимодействии до агрегированных данных и тенденций — вы получите полный путь CX! И еще: никаких контрактов. Только гибкие цены, которые масштабируются вместе с вашей компанией.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch позволяет сотрудникам находить информацию быстрее, чем когда-либо прежде, предоставляя мультимодальный интерфейс, подобный Google, подключенный к множеству приложений и основанный на передовом компьютерном зрении и обработке естественного языка. Сотрудники могут получить доступ к знаниям, накопленным десятилетиями, за доли секунды благодаря нашей модели искусственного интеллекта — amberAI. Это стандартное решение предлагает удобный интерфейс и простую интеграцию. Для компаний среднего размера это означает использование сложных моделей искусственного интеллекта без особых усилий.

next4biz

next4biz.com

next4biz — это облачное решение для цифрового маркетинга, обслуживания клиентов и управления бизнес-процессами, которое помогает предприятиям осуществлять цифровую трансформацию. Продукты next4biz находятся в авангарде новых интересных разработок на рынке. Миссия next4biz — изменить способы управления компаниями взаимоотношениями с клиентами и процессами именно там, где в отрасли находятся наиболее важные области роста. Компания next4biz была основана в 2006 году. С тех пор мы занимаемся разработкой программных продуктов для «цифровой трансформации, ориентированной на клиента» компаний и учреждений. Продукты next4biz уже много лет успешно используются в сферах BPM (управление бизнес-процессами), CSM (управление обслуживанием клиентов) и CRM (управление маркетингом и продажами). У нас более 200 000 пользователей, работающих практически во всех секторах, включая финансы, страхование, электронную коммерцию, телекоммуникации и энергетику.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform — это суперприложение для контакт-центров и операций поддержки клиентов. Зачем покупать несколько одноцелевых продуктов, если у вас есть все инструменты, необходимые для повышения производительности и вовлечения всей команды под одной крышей? Обеспечение качества, коучинг, управление обучением, база знаний, инструменты коммуникации и многое другое работают без сбоев и используют бизнес-правила, чтобы гарантировать, что ничего не останется незамеченным. Некоторые крупнейшие мировые бренды полагаются на C²Perform, чтобы оптимизировать свою работу и поддерживать связь между сотрудниками.

Puzzel

puzzel.com

В Puzzel твердо убеждены, что фантастический клиентский опыт не должен быть сложным. Именно поэтому они создали ведущую в Европе платформу CX, которая помогает таким компаниям, как ваша, предоставлять первоклассное обслуживание каждому клиенту. Их платформа CX, получившая награду «Самая инновационная компания» в 2023 году, сочетает в себе возможности контакт-центра, самообслуживания и искусственного интеллекта, предлагая единую платформу для простого и эффективного решения всех автоматизированных и управляемых человеком взаимодействий, что радует каждого клиента. Искусственный интеллект используется в каждой точке взаимодействия для автоматизации задач, предоставления аналитических сведений и персонализации обслуживания и поддержки. Платформу Puzzel CX любят агенты и ей доверяют руководители контакт-центров.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM — это программное обеспечение для омниканального обслуживания клиентов, разработанное для команд, стремящихся повысить эффективность обработки запросов от представителей общественности. HaloCRM поднимет уровень удовлетворенности ваших клиентов на новую высоту, сбалансировав потребности вашего агента и клиента в решении, которое революционизирует обслуживание клиентов для всех. HaloCRM предлагает интуитивно понятную платформу для команд, работающих с клиентами, позволяющую управлять разговорами из любого канала. Платформа будет принимать разговоры клиентов из Twitter, Facebook, Facebook Messenger, электронной почты, SMS, чата, телефонных звонков и т. д., исключая возможность пропущенных запросов и повышая удовлетворенность клиентов за счет открытия большего количества каналов связи.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista — ведущий поставщик ИТ-программного обеспечения, предлагающий комплексные ИТ-решения, включая управление услугами, удаленную поддержку, ИТ-мониторинг и технологии самовосстановления. Они дают компаниям возможность использовать ориентированный на клиента, проактивный и прогнозирующий подход к ИТ-обслуживанию, поддержке и эксплуатации. EasyVista стремится понять и превзойти ожидания клиентов, обеспечивая бесперебойную и превосходную работу ИТ. Сегодня EasyVista поддерживает более 3000 компаний по всему миру в ускорении цифровой трансформации, повышении производительности труда сотрудников, сокращении эксплуатационных расходов и повышении удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов в различных отраслях, включая финансовые услуги, здравоохранение, образование и производство.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix — ведущий разработчик программного обеспечения для онлайн-обслуживания клиентов по автоматизированным (например, чат-бот или самообслуживание FAQ) и агентским каналам (живой чат, социальные сообщения). Их надежная программная платформа Synthetix Cloud ежедневно обеспечивает миллионы взаимодействий с корпоративными клиентами в таких различных секторах, как финансовые услуги, розничная торговля, здравоохранение, правительство и коммунальные услуги. Они касаются не только технологий. Они будут использовать свой огромный опыт успешных развертываний, чтобы гарантировать высокое качество обслуживания ваших клиентов с первого дня.

eGain

egain.com

eGain — это ведущая платформа знаний на базе искусственного интеллекта, предназначенная для расширения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности в различных отраслях. Ориентируясь на предоставление надежных знаний и ноу-хау процессов, eGain предлагает ряд решений, которые помогают организациям эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Ключевые особенности: * Центр знаний искусственного интеллекта: это централизованное решение помогает создавать, систематизировать и распространять знания в нужном масштабе, гарантируя, что команды обслуживания клиентов будут иметь доступ к нужной информации в нужное время. * Conversation Hub: eGain обеспечивает беспрепятственное многоканальное общение, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через различные платформы, включая чат, электронную почту и социальные сети. * Аналитический центр: Платформа предоставляет углубленную аналитику для измерения производительности, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что позволяет постоянно совершенствоваться.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid — это интеллектуальная платформа поддержки, специально разработанная для продуктов и устройств. Специально разработанная технология Mavenoid обеспечивает лучшую в своем классе поддержку клиентов с интеллектуальным устранением неполадок и персонализированной удаленной поддержкой, обеспечивающей уровень разрешения проблем 58% и выше. С помощью Mavenoid производители и продавцы продукции обеспечивают поддержку клиентов на гениальном уровне и обеспечивают блестящую рентабельность инвестиций.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — это облачный контакт-центр как программная платформа (CCaaS) Ozonetel, которому доверяют ведущие индийские бренды для обеспечения эффективной, экономичной и масштабируемой работы контакт-центра. Он сочетает в себе возможности многоканального ACD, интеллектуального IVR, мощных дозвонщиков, мониторинга качества и систем искусственного интеллекта, позволяющих предприятиям создавать бесперебойные омниканальные коммуникации с клиентами. * Единые информационные панели. Для простого многоканального взаимодействия с клиентами — CloudAgent предлагает унифицированную платформу для легкого управления телефонными звонками, SMS, WhatsApp и многим другим. Ваши агенты могут легко переключаться между голосовыми и цифровыми каналами на единой панели управления. Обеспечьте непрерывность общения с вашими клиентами по всем каналам. * Глубокая интеграция CRM. Непревзойденная автоматизация: благодаря готовой интеграции CRM CloudAgent вы можете автоматически регистрировать данные вызовов и записи вызовов в своей CRM. Агенты звонят одним щелчком мыши или отвечают на звонки из самой CRM. Они просматривают данные о клиентах прямо в разговоре, решая запросы на 25–35 % быстрее. * Превосходный мониторинг. Для повышения производительности агентов — CloudAgent предлагает наиболее полные и гибкие информационные панели, отслеживающие производительность по более чем 300 параметрам. Руководители могут видеть с высоты птичьего полета все, что происходит на их этаже. Вы отслеживаете и оцениваете показатели по кампаниям и командам, чтобы получить полезную информацию о обучении.

Baklib

baklib.com

Baklib — это профессиональная база знаний и программное обеспечение для создания документов. * База знаний: База знаний, большие документы с несколькими источниками, сложный контент. * Руководство: Руководство, руководство, документ, среднего размера, четкая структура, удобная навигация, удобный поиск.

Plutomen

pluto-men.com

Гибкая и технологически оснащенная рабочая сила — это насущная необходимость для промышленных предприятий. Plutomen — это передовая операционная платформа, которая предоставляет AR-решения промышленным предприятиям для передовой цифровизации. Они помогают расширить знания вашей линии фронта с помощью удаленной визуальной помощи с использованием дополненной реальности, рабочих инструкций и 3D-обучения. Их платформа помогает промышленным клиентам повысить производительность, обеспечить более быстрое разрешение проблем, снизить эксплуатационные расходы и максимизировать рост доходов, одновременно способствуя устойчивому развитию и безопасности работников. Они верят в то, что цифровые возможности передовых промышленных групп помогут им охватить и извлечь выгоду из преимуществ Индустрии 4.0. Имея более чем 8-летний опыт обслуживания и консультирования клиентов в области XR, они предоставляют корпоративные решения для таких секторов, как производство, телекоммуникации, ИТ-инфраструктура, автомобилестроение и т. д. Они обслуживали ведущих игроков отрасли, таких как Wipro Limited, Adani, Sterlite Tech, L&T, PwC, Virtusa, Honeywell, Arvind Envisol и т. д. Компания со штаб-квартирой в Ахмедабаде, Индия, входит в число ведущих разработчиков решений дополненной реальности для промышленных предприятий. Их интегрированная платформа служит универсальным сервисом для удовлетворения потребностей компаний B2B в удаленной помощи. Они предлагают три продукта, которые помогают предприятиям начать путь к цифровизации с помощью XR: * Plutomen Connect: платформа удаленной помощи и видео-сотрудничества с поддержкой дополненной реальности, которая позволяет вашим сотрудникам на переднем крае мгновенно связываться с вашими экспертами. * Рабочий процесс Plutomen: платформа помощи в работе на основе Assisted Reality для доступа к цифровым рабочим инструкциям, которые оптимизируют знания сотрудников. * Plutomen Assist: платформа самопомощи на базе XR и платформа для иммерсивного обучения сотрудников нового поколения, оцифровки процесса и предоставления интерактивного хранилища знаний.

HINDSITE

hindsiteind.com

HINDSITE — это платформа управления работами для предприятий горнодобывающего оборудования, технологий и услуг (METS). OEM-производители с трудом масштабируются, потому что их сотрудники не могут или не знают, как последовательно выполнять задачи по всем направлениям, что приводит к проблемам с качеством. HINDSITE предоставляет вашим сотрудникам руководящие рабочие инструкции для стандартизации высокого уровня обслуживания. Это позволяет масштабировать операции и конкурировать на основе предоставления услуг без дополнительных ресурсов. В HINDSITE сотрудники, работающие на переднем крае, следуют пошаговым инструкциям с помощью видео и другого визуального контента, созданного другими экспертами в их организации. Они также могут позвать на помощь или просмотреть библиотеку микрообучения в любой момент во время работы.

EZ Factory

ezfactory.nl

По своей сути EZ Factory — специалист по методам непрерывного совершенствования, который разрабатывает программное обеспечение, которое поддерживает обрабатывающую промышленность с помощью профессиональных мобильных приложений. EZ Factory предлагает мобильные решения для всей философии непрерывного совершенствования, адаптированные к потребностям различных профессий: оператора, начальника смены, планировщика, руководителя производства, инженера по техническому обслуживанию, менеджера по бережливому производству и механиков. Их интегрированные мобильные решения и услуги построены на открытой платформе, каждое решение предназначено для обеспечения соблюдения цикла PDCA. Их цель — помочь людям облегчить вашу повседневную работу. Они верят в визуализацию, стандартизацию и простоту использования и любят создавать профессиональные мобильные приложения для предприятий.

SymphonyAI

symphonyai.com

SymphonyAI трансформирует крупнейшие отрасли мира с помощью пакетного ИИ SaaS. Приложения SymphonyAI для прогнозирования и генерации искусственного интеллекта ускоряют рост и производительность предприятий в сфере розничной торговли, потребительских товаров, финансовых услуг, промышленного производства, средств массовой информации и корпоративных ИТ. SymphonyAI быстро выросла из стартапа в 2017 году в ведущую корпоративную компанию в области искусственного интеллекта, в которой работают более 3000 талантливых руководителей и специалистов по обработке данных, решающих самые сложные бизнес-задачи в мире.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai является лидером в области аналитики разрешения сервисов, обеспечивая точность разрешения более 90% в сложных сервисных средах. Neuron7 объединяет знания людей, данные и взаимодействие тысяч продуктов и проблем в Smart Solution Hub. ИИ предлагает лучший следующий шаг с пошаговыми инструкциями (например, навигационным приложением), легко интегрируемыми в существующие рабочие процессы. Клиенты решают проблемы быстрее, с первого раза, с точностью более 90 % и ответами за секунды. -Экспертный сбор знаний -Ускоренное время разрешения -Увеличенное отклонение вызова -Увеличено исправление первого раза -Улучшить CSAT -Быстрая адаптация Neuron7 имеет штаб-квартиру в Санта-Кларе, Калифорния, является партнером Microsoft, Salesforce, SAP и ServiceNow, а также поддерживается ServiceNow Ventures, Battery Ventures и Nexus Venture Partners.

Canvas Envision

canvasgfx.com

Canvas Envision: отмеченная наградами подключенная платформа знаний для производственных экосистем Создавайте и используйте интерактивные цифровые рабочие инструкции для обучения, сборки и обслуживания. Ускорьте и повысьте эффективность создания контента. Ускорить передачу знаний и обучение. Сократите эти ключевые показатели эффективности для повышения качества, снижения затрат и ускорения выхода на рынок. Развитие цифровых рабочих инструкций. Производители инвестируют в инициативы цифровой трансформации, чтобы укрепить свои конкурентные позиции, повысить акционерную стоимость и снизить производственные затраты. В то же время они испытывают серьезные проблемы с удержанием сотрудников и производительностью. Envision помогает компаниям расти, предоставляя рядовым работникам нужную информацию в нужное время и в нужном формате. Более эффективное общение. Доказано, что интерактивность и визуальный контент более эффективны для обучения и выполнения процессов в производственной среде. Envision — это корпоративная платформа, которая позволяет легко создавать и использовать все: от встраиваемых 2D-чертежей и статических 3D-визуализаций моделей до цифровых рабочих инструкций с использованием интерактивных моделей, анимации и повествования. Еще лучше: сотрудники могут делиться комментариями с командой инженеров, превращая концепцию цифровых потоков в реальность цифрового цикла.

livepro

livepro.com

livepro — ведущая система управления знаниями (УЗ), которая фокусируется на предоставлении точных ответов как сотрудникам, так и клиентам. Livepro, которому доверяют во всем мире уже более двух десятилетий, оптимизирует сложные процессы, передает важные обновления в строго регулируемых отраслях, повышает производительность за счет сокращения времени обучения и предоставления ценной управленческой информации. Благодаря поиску с помощью искусственного интеллекта livepro беспрепятственно распространяет регулируемые знания через Интернет, чат-боты, CRM и порталы самообслуживания, предлагая комплексный омниканальный опыт из единого источника достоверной информации. В livepro гордятся тем, что у них самая простая в использовании и управлении система и команда, с которой всегда легче всего работать.

Andonix

andonix.com

С Andonix любой может выполнить невероятную работу. Andonix расширяет возможности и вовлекает всех в контроль внепроцессной работы и операционных проблем, устраняя разрыв между желаемыми финансовыми результатами и фактическими показателями, с помощью интеллектуального мониторинга для обнаружения аномалий до того, как они станут проблемами для бизнеса, повышения эффективности решения проблем и навыков использования искусственного интеллекта для остановки сокращайте производственные потери и мгновенно развертывайте интеллектуальные рабочие процессы для повышения производительности, безопасности и соответствия нормативным требованиям. Сделайте любую машину умной и производите больше, намного больше с Andonix: Andonix отслеживает количество производства, время простоя и время цикла, интегрируясь с ПЛК, SCADA или системами, не связанными с ПЛК. Выявляйте эксплуатационные проблемы по мере их возникновения: мгновенно обнаруживайте эксплуатационные аномалии и реагируйте на них. Полная интеграция с системами ERP, MES, QMS, MMS, SCADA и IIoT для сокращения времени простоев и отходов с помощью оповещений в реальном времени на основе искусственного интеллекта. Повышайте производительность и соблюдение требований с помощью интеллектуальных рабочих процессов: оптимизируйте и стандартизируйте работу с помощью автоматизированных контрольных списков проверок, аудитов, СОП и многого другого. Обеспечьте постоянное совершенствование за счет выполнения задач с помощью искусственного интеллекта и отсутствия бумажных отходов. Повышайте способность каждого решать проблемы. Сотрудничайте со своими командами и Энди, нашим экспертом по искусственному интеллекту, для диагностики проблем, передачи знаний и постоянного улучшения операций. Достигните устойчивой сверхпроизводительности с помощью Andonix На 60 % быстрее выполнение благодаря оповещениям в реальном времени и автоматизированным рабочим процессам. Повышение производительности команды на 43 % за счет решения проблем на основе искусственного интеллекта Повышение качества на 40 % благодаря решениям, основанным на данных, и постоянному совершенствованию. Любой может производить больше, сокращать эксплуатационные расходы и повышать прибыль предприятия с помощью Andonix. В 2 раза более быстрое обучение работников Сокращение времени простоя на 50 % Улучшение соответствия процессов на 85 % Увеличение производительности всей компании на 6 %

SwipeGuide

swipeguide.com

Честно говоря, ты заслуживаешь лучшего. Пришло время упростить способы работы и обучения людей на передовой. Если вы мечтаете о том, чтобы команды на переднем крае работали с максимальной эффективностью, опираясь на общие знания и безупречную стандартизацию, SwipeGuide — ваш ответ. SwipeGuide — это удобная платформа с практическими рекомендациями, которая позволяет командам работать с максимальной отдачей. → Создавайте удобные для пользователя вспомогательные материалы, такие как рабочие инструкции и проверки обучения, за считанные минуты. → Сократите время обучения вдвое и дайте новым сотрудникам возможность стать звездами с динамичным развитием навыков. → Сократите дорогостоящие ошибки и время простоев с помощью передового опыта, распространяемого между командами, линиями и объектами на более чем 50 языках. SwipeGuide — это не просто еще один инструмент. Они сосредоточены на сотрудничестве и избегают сложностей. Они — ваш партнер в оптимизации ваших передовых технологий и всегда готовы предложить вам поддержку мирового уровня. Пришло время превратить ваши передовые знания из разрозненного лоскутного одеяла в мощный центр совместных ноу-хау.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE — это универсальная база знаний по обслуживанию клиентов, позволяющая членам вашей команды и клиентам находить больше и быстрее! Он позволяет вам легко создавать, управлять и искать нужную информацию внутри вашей компании. Они экономят нашим клиентам 1 час на агента в день! Благодаря BOTWISE вы сможете: - Сократите среднее время обработки запросов ваших клиентов с помощью современного контекстного поиска - больше никаких бесконечных кликов! - Ускорьте время реагирования благодаря интеграции различных источников информации - Сократите количество жалоб и недовольных клиентов благодаря специальной аналитике для менеджеров. - Сократите время обучения и адаптации с помощью интеллектуальных обновлений и управления базой знаний.

Synthetix

synthetix.io

Synthetix — это децентрализованный протокол предоставления ликвидности, построенный на Ethereum и Optimistic Ethereum (решение масштабирования второго уровня, построенное на Ethereum). Синтетические активы и связанные с ними продукты обеспечиваются заинтересованными сторонами через сетевой токен Synthetix (SNX), который при фиксации в контракте на ставку позволяет выпускать синтетические активы (синтезаторы). Эта объединенная модель обеспечения позволяет пользователям выполнять преобразования между синтезаторами напрямую с помощью смарт-контракта, избегая необходимости в контрагентах. Этот механизм решает проблемы ликвидности и проскальзывания, с которыми сталкиваются DEX. Ликвидность Synthetix обеспечивает работу ряда деривативов и сетевых финансовых инструментов. Вы можете узнать больше о двух типах синтетических активов, которые протоколы будут интегрировать для создания деривативов в цепочке. Протокол Synthetix не использует никаких интерфейсов, ориентированных на пользователя, которые позволяют пользователям торговать. Вместо этого он служит внутренним инструментом обеспечения ликвидности для поддержки приложений DeFi, ориентированных на пользователей. Растет число протоколов, которые используют этот капитал и генерируют торговые комиссии для стейкеров.

Guides.co

guides.co

AI-помощник Guides поможет вам достичь ваших целей — дома и на работе, используя контент, которому вы можете доверять, и непревзойденную конфиденциальность. * Изучите новые навыки, достигая своих целей * Используйте новейшие технологии искусственного интеллекта * Обучите своего помощника работе с высококачественным тщательно подобранным контентом. * Токенизированная экосистема, в которой вклад вознаграждается. * Ваша конфиденциальность полностью защищена Guides помогает людям, организациям и отраслям по-новому взглянуть на то, как они публикуют и делятся практической информацией, чтобы создать лучшее будущее для всех.

Beedoo

beedoo.com.br

Beedoo — это платформа для управления знаниями и коммуникации, предназначенная для оперативных и фронтовых команд. Его цель — повысить эффективность и производительность с помощью различных функций, включая коммуникацию, обучение, геймификацию, управление производительностью и базу знаний.

dScribe

dscribedata.com

Компания dScribe, основанная в Бельгии в 2021 году, призвана помочь организациям достичь успеха, основанного на данных. Мы стремимся предоставить сотрудникам более удобный доступ к важным данным. Мы считаем, что ваши пользователи заслуживают элегантного и эффективного решения для обработки данных. Используя проверенную и постоянно совершенствуемую структуру управления метаданными, а также готовые интеграции, мы обещаем вам более широкое внедрение данных с первого дня.

Calls9

calls9.com

Calls9 — агентство цифровых инноваций и трансформации. Calls9 считает, что каждый бизнес должен иметь доступ к технологиям и опыту, необходимым для реализации своего видения и полного потенциала - без барьеров, без ограничений, без исключений - революция, открытая для всех.

PaceKB

pacekb.com

PaceKB — это размещенная служба базы знаний, которая позволяет значительно сократить среднее время поддержки. Размещая ответы на часто задаваемые вопросы на централизованном веб-сайте, вы можете избавить свой персонал службы поддержки от дополнительного стресса, повторяя ответы на распространенные вопросы. PaceKB размещает для вас вашу базу знаний, а базовый план доступен для предприятий бесплатно.