Relay by Switch Labs

Для команд поддержки клиентов, которые обрабатывают повторяющиеся запросы в разных каналах, Relay от Switch Labs помогает упорядочивать обращения и решать типовые проблемы, сохраняя за операторами контроль над ответами и действиями. Переписки по электронной почте, SMS и голосовые обращения объединяются в одном почтовом ящике, где команды могут просматривать историю обращений и контекст клиента, включая актуальную информацию о заказах. Relay классифицирует входящие запросы по намерению, срочности и уровню риска, а затем составляет черновики ответов на основе базы знаний команды и данных компании. Операторы могут проверять предложенные ответы или включить автопилот с подтверждением для случаев с высокой степенью уверенности. Сценарии помогают выполнять такие действия, как возврат средств, а процессы возврата могут создавать предоплаченные этикетки, соответствующие правилам компании. Команды также могут использовать автоматизацию рабочих процессов, инструменты для совместной работы и отслеживание SLA, чтобы управлять последующими действиями и качеством обслуживания.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Relay by Switch Labs. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.