Engageware

Engageware предназначена для организаций, которым нужно помогать клиентам находить ответы на вопросы или записываться на приём к нужному сотруднику. Особенно актуальна платформа для банковской сферы, финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли и образования. Она объединяет планирование встреч, самообслуживание клиентов и управление базой знаний для команд, работающих с клиентами. Клиенты могут записываться на приём через сайт, мобильное устройство, поисковую систему, текстовые сообщения или контактный центр. Правила планирования помогают подобрать подходящего специалиста, услугу и место с учётом навыков сотрудников и их доступности в режиме реального времени. Синхронизация календарей, подтверждения, напоминания и отчёты помогают командам управлять записями, отслеживать посещаемость и оценивать результаты. Engageware также поддерживает клиентских ИИ-агентов, которые отвечают на типовые вопросы, используя базу знаний организации, и передают более сложные запросы сотрудникам. Платформа может подойти организациям, стремящимся сократить объём ручной работы при записи и обслуживании, сохраняя для клиентов возможность при необходимости обратиться за помощью к сотруднику.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Engageware. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.