Userplane

Userplane é uma ferramenta de suporte ao cliente e reprodução de problemas que permite que as equipes de suporte solicitem gravações de tela dos usuários e capturem o contexto técnico por trás de um problema. Ele foi projetado para ajudar as equipes a entender o que aconteceu sem depender apenas de descrições escritas, facilitando o diagnóstico de bugs de front-end, problemas de fluxo de trabalho e casos de suporte difíceis de reproduzir.

O aplicativo oferece suporte a links de gravação de tela com um clique que os clientes podem abrir sem instalar um aplicativo ou extensão do navegador. Cada gravação pode incluir reprodução de sessão, logs de console, solicitações de rede, rastreamentos de erros, ações do usuário e metadados de navegador ou dispositivo, proporcionando às equipes de suporte e engenharia uma visão mais completa do problema. O Userplane também inclui controles de privacidade, como redação automática e mascaramento de dados confidenciais.

Userplane integra-se com plataformas de suporte e ferramentas de fluxo de trabalho como Intercom, Zendesk, Slack e outros sistemas de atendimento ao cliente, permitindo que solicitações de gravação e reprodução fiquem próximas do ticket ou conversa. Ele foi desenvolvido para equipes que desejam coletar informações estruturadas de depuração, reduzir as idas e vindas com os clientes e passar do relatório do problema à causa raiz com mais contexto inicial.

Site: userplane.io

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