eTrusted
etrusted.com
eTrusted é uma plataforma abrangente para gerenciamento de experiência especializada em coletar, analisar, gerenciar, anunciar e otimizar feedback de clientes e funcionários. Ela oferece uma gama de soluções adaptadas para aprimorar as experiências dos clientes em vários setores, incluindo automotivo, bancário, B2B, varejo, energia e seguros.
Mopinion
mopinion.com
Para ter sucesso em um mundo mais complexo e digitalizado, você precisará de ajuda para descobrir exatamente o que seus clientes desejam e precisam. Fornecemos a você uma solução completa de feedback do usuário que facilita a tomada de decisões difíceis em todos os seus pontos de contato digitais (web, dispositivos móveis e e-mail). Junte-se a mais de 250 empresas com equipes digitais inovadoras, como Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom e muito mais. Na Mopinion fornecemos-lhe um software de feedback do utilizador tudo-em-um que permite à sua equipa digital agir em todos os pontos de contacto digitais (web, dispositivos móveis, e-mail). A Mopinion capacita seus usuários a criar formulários de feedback on-line personalizáveis (incluindo várias métricas CX, como NPS, CES e CSAT) e acioná-los com base em regras como movimento do mouse, tempo na página, intenção de saída e muito mais. Também inclui visualização abrangente em painéis personalizáveis, bem como análise de texto e recursos de etiquetagem inteligente. Para agir de acordo com o feedback ou colaborar entre os membros da sua equipe digital, os usuários podem usar alertas proativos, visualizações baseadas em funções e conectar-se a ferramentas de PM como Trello ou Asana. - Formulários de feedback personalizáveis - Estatísticas em tempo real - Integrações de API - Várias métricas CX - Análise de texto - Capacidades avançadas de relatórios - Grade de painel totalmente personalizável - Painéis ilimitados - Feedback conversacional: uma combinação de tecnologia de chat com a simplicidade do nosso criador de formulários de feedback que permite construir conversas bidirecionais. - Traduções de Feedback (somente pacote Enterprise)
Glassbox
glassbox.com
A Glassbox é a principal fornecedora de soluções de inteligência do cliente alimentadas por IA, trabalhando com as marcas digitais mais inteligentes do mundo para revolucionar a forma como as empresas se envolvem e se conectam com seus clientes online. Desenvolvido especificamente para empresas, o Glassbox captura dados com segurança em infinitas interações digitais para compreender as causas básicas por trás do comportamento dos clientes, transformando dados em decisões para que as marcas possam agir em poucos minutos. Clientes de todos os setores e regiões, incluindo Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada e 60% dos maiores bancos sediados nos EUA, escolhem a Glassbox para traduzir insights profundos dos clientes sobre experiências digitais aprimoradas, levando a maior fidelidade à marca, conversões e receitas.
Centriam
centriam.com
As empresas B2C enfrentam uma pressão sem precedentes para reter clientes. O aumento da concorrência, a redução das barreiras à mudança e a menor diferenciação entre marcas são apenas algumas das razões. Centriam ajuda empresas B2C focadas em retenção: - reduzir a rotatividade de clientes com tecnologia projetada para gerenciar a retenção, - quebrar silos que impedem programas eficazes de retenção em toda a organização, - e obtenha visibilidade do comportamento do cliente e seus motivadores. Centriam é a única plataforma empresarial de sucesso do cliente que ajuda empresas B2C com foco na retenção a reduzir a rotatividade e otimizar o gerenciamento da base de clientes.
Churn360
churn360.com
O Churn360 é uma plataforma de sucesso do cliente de AI orientada a dados que ajuda as empresas SaaS a reduzir a rotatividade e aumentar o valor vitalício dos clientes. O Churn360 combina dados do cliente que estão espalhados por vários produtos SaaS, como CRM, helpdesk, software de cobrança, etc. Todos esses dados são consolidados em um único painel que é fácil de usar e conveniente para os gerentes de sucesso do seu cliente obter uma visão de 360 graus de o cliente. O Churn360 também fornece recursos como automação de playbooks, integração de clientes, mapeamento e rastreamento de jornada de clientes, pesquisas para ajudar efetivamente os clientes em várias circunstâncias, levando a uma redução da rotatividade de clientes e, assim, aumentar a retenção.
Custify
custify.com
Custify é uma plataforma de sucesso do cliente projetada para o seu negócio SaaS B2B. Ajuda você a atender melhor às necessidades dos clientes, reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil. Você pode ver insights de uso do produto, bem como dados de CRM, suporte, faturamento e outros sistemas em um só lugar. KPIs relevantes de sucesso do cliente e interações com o cliente são exibidos em um painel fácil de entender. O Custify também identifica clientes que ficam presos durante a integração, aqueles cuja avaliação está prestes a expirar e aqueles cujo uso diminuiu. Isso permite que os gerentes de sucesso do cliente entrem em contato de forma proativa e eficiente. Ele também possui um mecanismo de automação sofisticado integrado para fluxos de trabalho com pouco toque.
Edge
startedge.com
Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada pelos funcionários, abre os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços em vários locais, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforma as equipes da linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas aos funcionários alinhadas ao crescimento das vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se aos principais sistemas de ponto de venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquia automatizem o feedback dos clientes e as competições de vendas para milhares de locais. O Edge capacita os gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerarem avaliações on-line positivas.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina um poderoso software de experiência do cliente com nossa metodologia robusta e suporte incomparável. Desde 2010, ajudamos nossos clientes a reunir, compreender e agir com base nos insights valiosos fornecidos a eles por seus próprios clientes por meio de pesquisas de feedback. Com um software poderoso e intuitivo apoiado por consultoria e suporte especializado, o CustomerSure ajuda você a projetar e executar processos de feedback do cliente que transformam o desempenho do seu negócio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group confiam em nós, ajudando-as a entender mais sobre seus clientes e, então, retê-los e encantá-los. Ao começar a usar o CustomerSure, você obtém mais do que apenas alguns painéis. Todos os nossos pacotes incluem: - Nosso software de feedback do cliente completo e fácil de usar - Uma metodologia de pesquisa comprovada para gerar resultados mensuráveis - Suporte incomparável de especialistas em CSAT e feedback do cliente Se você gostaria de ver a abordagem premiada do CustomerSure em ação, entre em contato conosco para um projeto piloto gratuito. Ajudaremos você a projetar e executar um teste curto e ao vivo para mostrar exatamente como tudo funciona e provar o impacto real que nossa abordagem tem em seus clientes - e em sua empresa.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca. Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado. Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.
ViaDialog
viadialog.com
A ViaDialog projeta soluções inovadoras para a gestão e automação das interações com os clientes. Graças à nossa expertise em gestão de fluxo omnicanal e ao domínio das tecnologias de IA dedicadas ao relacionamento com o cliente, nossos produtos se tornaram referências essenciais no setor. Como operadora de telecomunicações, editora e host, a ViaDialog oferece um verdadeiro balcão único para seus clientes. Certificados ISO 22301 pela AFNOR desde 2018, colocamos a Very High Availability no centro da nossa estratégia. Nossas soluções, sejam elas na nuvem ou no local, permitem que os centros de relacionamento com o cliente se desenvolvam rapidamente, sem exigir investimentos dispendiosos, em todos os canais digitais.
Mindful
getmindful.com
Mindful é a melhor solução de experiência do cliente para as maiores marcas do mundo. Para nós, a centralização no cliente é fundamental – para que eles preencham a lacuna entre as experiências, trazendo aos clientes a ajuda que você precisa no momento que for melhor para você. Mindful adiciona inteligência emocional a cada interação, fazendo a transição dos clientes entre canais como voz, digital, texto e pessoalmente para fornecer uma experiência de primeira linha aos clientes, uma experiência capacitada para os agentes e eficiência máxima para as marcas. * Vencer a jornada do cliente é fundamental para uma marca próspera, e Mindful preenche as lacunas entre experiências desconectadas. * Os becos sem saída digitais são substituídos por agendadores de chamadas sem código, transportando o contexto para o cliente e criando um volume de fila previsível. * Os tempos de espera tradicionais são coisa do passado, pois fornecem retorno de chamada de primeira linha no IVR. * As expectativas dos clientes são gerenciadas com atualizações de status e opções de reconexão via SMS. As maiores marcas da Fortune 500 têm usado o Mindful para melhorar as métricas do contact center, como AHT, ASA, Abandono e felicidade do agente. Métricas de satisfação como CSAT, NPS e CES também são melhoradas graças a transições perfeitas e à preparação dos agentes. Tudo isso se junta para proporcionar a melhor experiência do cliente, gerando receita e fidelidade.
Loris
loris.ai
Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.
Stylo
askstylo.com
Resolva tickets mais rapidamente com IA Stylo é um assistente de IA para equipes de suporte humano. Capacite seus agentes com ChatGPT em todos os tickets do Zendesk, em todos os idiomas, para resolver tickets mais rapidamente e deixar os clientes mais satisfeitos. Stylo é um assistente de IA do Zendesk dentro de cada ticket do Zendesk que entende o problema do cliente, encontra a solução e escreve uma resposta para seus agentes colarem no ticket. O que o Stylo pode fazer? - Aumente seus agentes com a eficiência e o poder da IA - Traduza mensagens de e para qualquer idioma - Padronize o tom do agente ao se comunicar com os clientes - Pesquisa e respostas automatizadas de tickets antes mesmo de você olhar para o ticket - Identifique e priorize tickets importantes antes que os clientes encaminhem Stylo Assist é um assistente de IA sem necessidade de configuração que fica dentro da guia Zendesk dos seus agentes, trazendo o poder da IA generativa com ChatGPT para cada ticket. Os agentes podem gerar respostas automaticamente para um ticket, personalizar uma resposta com base em suas próprias entradas, obter um resumo de tickets longos ou complexos e lidar com a tradução de tickets. Eles também verão recursos relevantes, incluindo tickets, artigos da base de conhecimento e macros, tudo diretamente no aplicativo Assist. Uma vez instalado, o Stylo se integra automaticamente ao seu Zendesk, lendo artigos da Base de Conhecimento, tickets resolvidos anteriormente e macros. O Assist usa essas informações para gerar mensagens exclusivas específicas para a solicitação do cliente, e configurações configuráveis no nível da marca garantem que a resposta seja da marca. O Assist também traduz qualquer mensagem de e para qualquer idioma de uma forma que pareça natural para o destinatário, para que seus agentes possam se comunicar de forma natural e eficaz.
Tattle
get.tattleapp.com
Construa uma melhor experiência do cliente com Tattle. Nossa plataforma de Melhoria da Experiência do Cliente (CXI) coleta feedback em cada ponto de contato da jornada do cliente. A Tattle capacita os líderes do setor hoteleiro com os dados acionáveis necessários para aumentar a satisfação dos hóspedes, otimizar o desempenho operacional e aumentar a receita. Tattle compartilha solicitações de pesquisa com seus hóspedes em todos os canais, incentivando-os a se comunicarem no local, por meio de aplicativos de fidelidade, WiFi ou plataformas de pedidos digitais. Nossa abordagem de pesquisa baseada em causalidade coleta mais pontos de dados do que as ferramentas tradicionais. Sua marca descobrirá os fatores que afetam cada uma de suas categorias operacionais, para que você saiba exatamente o que melhorar. Nosso painel intuitivo foi projetado para capacitar todos — de gerentes gerais a líderes corporativos — para trabalhar nas categorias operacionais que terão maior impacto na experiência do cliente. Ao contrário de outras ferramentas de feedback, o Tattle usa os dados para fornecer automaticamente oportunidades de melhoria por local, grupo e empresa. É fácil monitorar o impacto direto da estratégia da sua equipe nos índices de satisfação dos hóspedes e no progresso em direção às metas. Você também terá acesso a relatórios e análises, proporcionando uma visão completa das tendências ao longo do tempo, até mesmo no local e na hora do dia.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
O software de engajamento do cliente da Rant & Rave ajuda marcas globais a transformar sua CX, capturando a voz do cliente e abraçando a emoção. Capture, analise e atue de acordo com o feedback do cliente em tempo real com seu software.
Twirl
usetwirl.com
A plataforma UGC líder que ajuda empresas e agências de consumo a produzir conteúdo autêntico sob demanda por meio de nossa rede de criadores de conteúdo diversificados e avaliados no Reino Unido, EUA e Europa.
SlapFive
slapfive.com
SlapFive é a primeira plataforma de software de marketing e defesa do cliente para impulsionar o crescimento liderado pelo cliente. Ao combinar Conteúdo do Cliente, Defesa do Cliente, Referências do Cliente, Campanhas do Cliente e Influência do Cliente em uma única solução, o SlapFive oferece às empresas visibilidade completa de todas as atividades de envolvimento do cliente e sua influência nas receitas. Mais de 100 profissionais de Marketing de Clientes confiam no SlapFive para mobilizar clientes para impulsionar iniciativas estratégicas de crescimento que melhorem a aquisição, adoção, expansão, retenção e renovação de clientes. É tudo uma questão de confiança. Seus clientes confiam mais em seus colegas e colegas do que em suas mensagens de marketing e vendas. Eles querem saber o que os clientes atuais dizem sobre suas experiências e sucesso no trabalho com sua empresa. Como resultado, suas táticas tradicionais de marketing perderam impacto. Para competir, sua empresa precisa gerar clientes satisfeitos e bem-sucedidos, captar sua voz e divulgar as histórias de seus clientes. SlapFive torna isso fácil.
Influee
influee.co
A Influee está mudando a forma como as marcas produzem conteúdo. Eles fornecem às marcas conteúdo de marca de alta qualidade produzido por criadores escolhidos a dedo. Os criadores relevantes são selecionados com base em seus interesses, idade e localização. Eles recebem os produtos da marca e produzem conteúdo de acordo com o briefing determinado. Isso fornece às marcas uma solução de conteúdo que produz uma ampla variedade de conteúdo de marca de alta qualidade, em escala e sob demanda.
Idukki
idukki.io
Idukki: uma plataforma UGC que ajuda as marcas a coletar o conteúdo e as avaliações dos usuários por meio de diferentes canais e exibi-los em vários pontos de contato de marketing, o que ajuda a aumentar o engajamento, aumentar a taxa de conversão e o valor da vida útil. Transforme a navegação em compra com a experiência da galeria que pode ser comprada! No mundo da otimização de marca, Idukki brilha como uma plataforma de marketing de conteúdo gerado pelo usuário sem código. Libere o poder do conteúdo genuíno do cliente em seu site para obter provas sociais inegáveis, taxas de conversão altíssimas e CAC minimizado. A agilidade da Idukki abrange plataformas sociais – Instagram, Youtube, Threads, Twitter, TikTok, avaliações do Google, Trustpilot, Tripadvisor e seus próprios vídeos – todas aproveitadas por meio de hashtags, tags e menções. Organize esse conteúdo em widgets cativantes, fortalecidos com marcação de produtos e filtragem de palavrões baseada em IA para um envolvimento dinâmico e seguro. O checkout de comércio InVideo da Idukki oferece opções de checkout instantâneo e aumenta a conversão. Idukki ainda oferece análises aprofundadas para quantificar o impacto tangível do conteúdo gerado pelo usuário em seus negócios e engajamento social. Entre em uma nova era de crescimento com Idukki, onde narrativas honestas criam conexões significativas e os resultados se espalham por todo o seu cenário de marketing. * Aumente o envolvimento e as conversões com integração perfeita de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) * Aproveite a autenticidade, a confiança e o crescimento por meio dos recursos avançados e da personalização ilimitada do Idukki
Pixelshop
pixelshop.io
Pixelshop é uma empresa de comércio visual e marketing visual para empresas que transforma fotos em produtos compráveis e utiliza conteúdo gerado pelo usuário para gerar receita. Pixelshop permite vincular facilmente postagens do Instagram a produtos de comércio eletrônico, criando uma experiência perfeita para clientes que desejam comprar agora. Pixelshop é uma solução completa de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Ao coletar as fotos de seus clientes nas redes sociais, damos a você o controle para vincular seus produtos de comércio eletrônico a eles, para que você venda mais produtos em mais lugares.
Boost UGC
boostugc.co
Boost UGC ajuda as marcas a agilizar o processo de coleta e gerenciamento de depoimentos em vídeo e histórias de clientes reais. Eles permitem que as marcas integrem sem esforço as vozes autênticas dos clientes em suas estratégias de marketing. Isto não só eleva a percepção da marca, mas também impulsiona um envolvimento mais profundo do cliente e aumenta a autenticidade da marca e a confiança do consumidor. O objetivo da Boost é ajudar a humanizar as marcas online. Boost UGC simplifica o processo UGC (conteúdo de vídeo) por meio de uma plataforma simples que automatiza a criação, coleta e distribuição de conteúdo. As marcas criam scripts ou instruções personalizadas, que são então convertidas em “links mágicos” distribuídos aos clientes através dos principais canais de marketing. Os clientes clicam nesses links para gravar suas histórias ou comentários diretamente em seus smartphones, sem precisar baixar o aplicativo. O conteúdo é coletado automaticamente e fica pronto para uso da marca, aprimorando as campanhas de marketing e as percepções dos clientes com o mínimo de esforço. Para empresas, Boost UGC é uma maneira rápida de obter imagens brutas dos clientes. Reduz significativamente o custo e o tempo associados à criação de conteúdo tradicional, permitindo que as marcas dimensionem seus esforços de marketing sem aumentar os custos. Ao aproveitar depoimentos reais de clientes, o Boost UGC aumenta as taxas de conversão, à medida que esses endossos autênticos repercutem de forma mais eficaz entre os compradores em potencial. Além disso, a plataforma fornece às marcas insights críticos sobre a satisfação do cliente e feedback sobre o produto, permitindo melhoria contínua e inovação orientada para o cliente.
AdAlong
adalong.com
AdAlong permite que as marcas capacitem suas comunidades de fãs, consumidores e funcionários por meio do conteúdo visual criado por elas e que repercute nelas. A plataforma AdAlong AI é o “pinterest” do conteúdo gerado pelos usuários das marcas. Em poucos cliques, as marcas fazem a curadoria do conteúdo, contactam os seus criadores e promovem-no em múltiplos canais (redes sociais, website, localmente...).
ttagz
ttagz.co.uk
ttagz é uma ferramenta UGC que dá ao seu público já engajado um motivo para criar conteúdo para você. Desbloqueie conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ilimitado. Turbine sua marca com ttagz. Mergulhe na descoberta de influenciadores com nossa ferramenta de pesquisa de influenciadores extremamente rápida e aproveite a criatividade real do cliente com sua ferramenta UGC. Conecte-se, colabore com influenciadores e facilite a criação de conteúdo.
Tagboard
tagboard.com
Tagboard é uma plataforma de experiência de público indicada ao Emmy, projetada para ajudar contadores de histórias de esportes, notícias e entretenimento a produzir o conteúdo mais envolvente do mundo com uma fração dos recursos exigidos pelos sistemas gráficos tradicionais.
Vloggi
vloggi.com
Vloggi é uma plataforma de envio de vídeos gerada pelo usuário que facilita a coleta, curadoria e compilação de vídeos UGC para o seu negócio.
EnTribe
entribe.com
CRM para conteúdo gerado pelo usuário O EnTribe foi criado para ajudar as empresas a dimensionar e automatizar fluxos de trabalho manuais intensivos que dificultam a capacidade de uma marca de se conectar com seus clientes por meio de UGC. Ao inverter o roteiro do UGC, capacitamos as marcas a realmente construir comunidades que são impulsionadas pelas pessoas que usam seus produtos.
Shoutout
shoutout.social
Crie vídeos totalmente de marca em um smartphone, automaticamente. Venha e veja o que está acontecendo e junte-se às centenas que já se beneficiam do uso do ShoutOut. ShoutOut é a plataforma perfeita para criar: * Avaliações de produtos * Entrevistas * Depoimentos * Vídeo de mídia social * Listagens de produtos * E muito mais... O painel do ShoutOut é onde você cria seu modelo de marca com nossa interface simples de arrastar e soltar e onde os vídeos finalizados chegam depois de criados automaticamente. Você ou sua equipe social têm acesso ao painel para aprovar e compartilhar vídeos, editar, criar vídeos de destaque, baixar ou adicionar a listas de reprodução incorporáveis. Você pode criar diferentes usuários com diferentes permissões de painel e níveis de acesso, tornando o conteúdo social um esporte de equipe. ShoutOut é voltado para quem deseja criar depoimentos em vídeo, vídeos de eventos ou vídeos para redes sociais. Ele foi projetado para simplificar o processo de criação de vídeo e permitir que qualquer pessoa forneça conteúdo de vídeo e fotos. É uma ferramenta para criadores, equipes de marketing, sociais e de defesa do cliente que desejam colaborar.
ExpertVoice
expertvoice.com
ExpertVoice reúne a maior comunidade mundial de especialistas em produtos influentes para conectá-los a marcas, varejistas e consumidores com visão de futuro para melhorar as vendas e as experiências dos clientes por meio do poder dos especialistas.
Sparkle
stamped.io
Stamped é a plataforma de avaliações e fidelidade para comércio eletrônico, ajudando você a estabelecer a credibilidade da marca, construindo confiança e dando voz aos seus clientes. Eles são parceiros no crescimento da sua marca, com diversas ofertas de produtos fáceis de configurar e usar para você e seus clientes.
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