Puzzel
puzzel.com
Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai é uma plataforma de serviço SaaS de PNL (Processamento de Linguagem Natural) que automatiza a análise e o processamento do feedback do cliente, explorando o poder da inteligência artificial e algoritmos proprietários. Integrada nativamente ou via API via Zapier com todas as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Zendesk, a plataforma Diabolocom.ai é acessível por meio do chamado autoatendimento sem código. Está disponível um modo de descoberta gratuito para experimentar todos os módulos automáticos de análise e classificação para otimizar o processamento do feedback do seu cliente e dos seus tickets de suporte: problemas encontrados, temas, produtos, categoria, classes, sentimentos expressos, etc.
ipSCAPE
ipscape.com
O IPscape capacita as organizações a criar momentos de cliente que melhoram a confiança, a lealdade e o envolvimento na era da IA. Eles fornecem contact center e tecnologia de comunicação com tecnologia de IA que criam experiências omnicanal perfeitas para o cliente em voz, e-mail, WebChat e canais emergentes. Eles capacitam as organizações a orquestrar jornadas de clientes que encantam seus clientes para melhor atender, compreender e responder às suas necessidades. Amplie facilmente a plataforma SCAPE para atender aos seus requisitos de negócios exclusivos, aproveitando APIs e integrações para obter interoperabilidade com uma variedade de sistemas internos, incluindo ferramentas de CRM, Business Intelligence e gerenciamento de força de trabalho.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO é o seu segundo cérebro para conteúdo de áudio, transformando podcasts e muito mais em conhecimento estruturado e pesquisável. Encontre e absorva rapidamente as informações que você precisa com tópicos marcados com data e hora, principais conclusões e nossa base de conhecimento compartilhada. Aproveite ao máximo seu conteúdo de áudio sem sobrecarregar.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece informações valiosas para aprimorar a experiência do cliente. Ele permite que as equipes de engajamento do cliente melhorem a eficiência e transformem os agentes em superestrelas. O software analisa os dados e os torna prontamente acessíveis, permitindo que as equipes respondam às mudanças e tendências em tempo real. O software oferece vários recursos para aumentar o envolvimento do cliente. O Sonar fornece detecção de tendências em tempo real para reagir mais rapidamente às comunicações do cliente. O índice permite pesquisa e marcação flexíveis baseadas em significado para quantificar dados não estruturados. O Coach ajuda a melhorar a eficácia do agente, fornecendo uma imagem abrangente do seu desempenho em todas as interações. O Assist fornece avisos personalizados aos agentes para respostas mais rápidas. EdgeTier conta com a confiança de líderes focados no cliente para desbloquear a realidade do cliente, impulsionar a retenção e melhorar a experiência do cliente. Foi implementado com sucesso por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online. O software é compatível com os principais players do setor, como Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer, e pode ser facilmente integrado às pilhas de software existentes. Ele oferece suporte a recursos multilíngues e permite que as organizações trabalhem em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. EdgeTier oferece escalabilidade de classe galáctica e processa milhões de mensagens diariamente. Ele garante a comunicação em tempo real, trabalhando em tempo real e processando mensagens à medida que são enviadas e recebidas. O software também fornece eficiência e insights prontos para uso, tornando-o uma ferramenta valiosa para contact centers com mais de vinte agentes. No geral, o EdgeTier capacita as equipes de engajamento do cliente com recursos avançados de IA para melhorar a eficiência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
Performline
performline.com
A PerformLine é fornecedora líder de tecnologia de conformidade que capacita as organizações a mitigar riscos regulatórios em seus canais de vendas e marketing, incluindo web, chamadas, mensagens, e-mails, documentos e mídias sociais. PerformLine automatiza o caminho para descobrir, monitorar e mitigar riscos de proteção ao consumidor e garantir a segurança da marca. A plataforma PerformLine SaaS apresenta recursos completos de fluxo de trabalho, análise em tempo real, remediação, monitoramento e arquivamento, ao mesmo tempo que proporciona economia significativa de tempo e custos ao automatizar atividades de conformidade em canais e departamentos.
Language I/O
languageio.com
O software da Language I/O permite que equipes de suporte ao cliente monolíngues (ou seja, que falam apenas inglês) conversem, enviem e-mails e forneçam suporte de autoatendimento em mais de 100 idiomas em tempo real. Com sua tecnologia exclusiva de tradução automática, ele pode colocar uma equipe em funcionamento com traduções precisas e seguras para uma empresa e um setor em 24 horas. Seu software compatível com GDPR e certificado ISO-27001 se integra a todos os principais sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), incluindo Salesforce, Zendesk e Oracle. Ao fornecer traduções aos agentes de atendimento ao cliente nas plataformas que eles já utilizam, permite-lhes responder aos e-mails dos clientes e às perguntas do chat com o clique de um botão.
Infinity Portal
infinity.co
Descubra o que acontece antes, durante e depois de cada chamada e tome medidas reais para impulsionar a eficiência operacional e de marketing. Infinity é uma plataforma de inteligência de chamadas certificada pela ISO 27001 de classe mundial com recursos granulares de rastreamento de visitantes. O Infinity permite que você mapeie toda a jornada do cliente e desbloqueie insights valiosos, como campanhas, páginas da web e palavras-chave exatas com as quais seus clientes interagiram antes de pegarem o telefone. Identificar de onde vêm as conversões de chamadas ajudará você a ter uma visão completa quando se trata de analisar o desempenho. Você será capaz de gerar um ROI impressionante em seus gastos com marketing, eliminando totalmente as suposições sobre o que está gerando vendas. O Infinity Hub está em constante evolução para capacitar os usuários a criar as melhores experiências do cliente, permitindo-lhes a integração com as versões mais recentes do Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e muito mais. Também nos integramos ao Instagram e ao Facebook, o que significa que os usuários do Infinity podem descobrir valor adicional com seus anúncios sociais. Nosso pacote Conversation Analytics analisa todas as chamadas recebidas e efetuadas, em escala, e oferece insights vitais sobre o que está ou não resultando em resultados positivos. O Agent ID fornece informações granulares sobre o desempenho individual do agente para que você possa criar sessões de treinamento personalizadas voltadas para a criação de experiências perfeitas para o cliente. Alguns dos resultados que ajudamos nossos clientes a alcançar incluem: Aumento de 79% nas conversões para Flight Center Redução de 64% nos custos de aquisição de clientes (CAC) para Pendragon Redução de 50% nos custos de call center para Access Self Storage
Gridspace
gridspace.com
Gridspace é líder mundial em IA de fala e linguagem. Ensinamos máquinas a compreender e falar a linguagem humana. Lidamos com bilhões de minutos de dados de fala por ano e somos pioneiros em tecnologia de voz e IA generativa aplicada à linguagem. Gridspace é uma empresa de IA aplicada e criadora do Grace. Construímos tecnologia de voz útil e software de IA para contact centers. Servimos os principais contact centers há mais de uma década.
Voyc
voyc.ai
A Voyc permite que empresas regulamentadas verifiquem 100% das interações do contact center com nosso software de IA de análise de fala, ajudando a melhorar a eficiência operacional, detectar reclamações, identificar clientes vulneráveis e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Face à crescente pressão regulamentar e à desconfiança dos consumidores, tornou-se imperativo que as empresas de serviços financeiros monitorizem 100% das interações com os clientes. É um desafio muito familiar: como podem as empresas garantir que 100% das chamadas dos clientes são efetivamente monitorizadas para garantia de qualidade e de uma forma que seja escalável, económica e objetivamente precisa? A Voyc ajuda as empresas a identificar automaticamente interações de importância regulatória, como reclamações e clientes vulneráveis, aponta chamadas que precisam de atenção especial, melhora o desempenho dos agentes e automatiza os fluxos de trabalho de controle de qualidade. Prometendo implementação rápida, facilidade de uso e segurança de nível bancário, a Voyc está aqui para revolucionar seus processos de garantia de qualidade.
EvaluAgent
evaluagent.com
Cada envolvimento conta quando se trata de compreender, elevar e diferenciar a Experiência do Cliente (CX). O EvaluAgent ajuda você a melhorar a CX analisando 100% das interações – desde chamadas e e-mails até chats na web, tickets e mídias sociais. Nenhuma pedra é deixada sobre pedra, fornecendo insights práticos para compartilhar com sua organização e a capacidade de focar os esforços de controle de qualidade em interações obrigatórias e no desenvolvimento de agentes. EvaluAgent ajuda empresas em todo o mundo a: * Preencher a lacuna de insights Identifique interações obrigatórias com cobertura de 100% em todos os canais, descubra insights com análise de sentimento e visualize o progresso com painéis significativos * Eleve sua abordagem de controle de qualidade Reduza o viés de seleção com interações atribuídas automaticamente, use scorecards testados e aprovados e automatize pontuações de controle de qualidade com SmartScore * Fornecer melhorias CX tangíveis Integre-se a uma variedade de plataformas WFM de primeira linha e ajude os agentes a melhorar, combinando coaching, aprendizado e relatórios para uma abordagem verdadeiramente unida * Envolva e motive seus agentes Capacite os agentes com acesso transparente aos seus próprios dados e alvos, gamifique o reconhecimento e as recompensas e promova a comunicação bidirecional, tudo em uma única plataforma Pense no avaliador como seu copiloto de controle de qualidade com tecnologia de IA. Aproveite a inteligência de cada interação para compreender, elevar e diferenciar a experiência do cliente em grande escala – sem nunca esquecer o valor do toque humano.
Invoca
invoca.com
Invoca é uma plataforma de execução de receitas que conecta equipes de marketing e vendas para ajudá-las a rastrear e otimizar a jornada de compra para gerar mais receitas. Ao usar uma plataforma abrangente de execução de receitas com integrações profundas com plataformas tecnológicas líderes, as equipes de receitas podem conectar melhor seus investimentos em mídia paga diretamente às receitas, melhorar o envolvimento digital e oferecer as melhores experiências de comprador para gerar mais vendas. Com a Invoca, as principais marcas de consumo, incluindo AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha e Verizon, experimentam resultados inacreditáveis alimentados por dados inegáveis. A Invoca levantou US$ 184 milhões dos principais capitalistas de risco, incluindo Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Parceiros de crescimento e Salesforce Ventures. A Invoca ajuda as empresas a impulsionar o crescimento das receitas, desbloqueando novos dados de chamadas, para que possam adquirir e reter mais clientes por menos dinheiro. Com a plataforma de execução de receitas da Invoca, as empresas estão obtendo resultados inacreditáveis: * As equipes de marketing - como a da Rogers Communications - estão aumentando a qualidade dos leads e reduzindo os custos de aquisição em 82% * Os contact centers — como o da MoneySolver — estão aumentando o desempenho dos agentes e as taxas de conversão em 100% * Empresas com vários locais – como a Renewal by Andersen – estão aumentando o número de agendamentos por telefone em quase 50%
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